急診輸液護理中護患溝通技巧的理性運用探討

胡銀花

【摘 要】 目的：對急診輸液室護理中的護患溝通技巧進行分析討論。方法：選取我院2011年3月--2013年3月間62例急診輸液室患者，并將其分為兩組，1組進行常規護理，2組進行護患溝通技巧應用，對兩組患者的護理效果以及運用方式進行分析。結果：1組非常滿意者為7例，滿意者為9例，滿意度一般者為13例，不滿意者為2例。2組非常滿意者為13例，滿意者為17例，滿意度一般者為1例，無不滿意患者。1組無焦慮的患者為8例，輕度焦慮的患者為10例，中度焦慮的患者為11例，嚴重焦慮的患者為2例。2組無焦慮患者為16例，輕度焦慮患者為13例，中度焦慮患者為2例，無嚴重焦慮患者。兩組比較，差異具有統計學意義（p<0.05）。結論：合理的運用溝通技巧不僅能提升患者的滿意度，還能降低護患糾紛的發生。

【關鍵詞】 急診輸液室護患溝通運用

【中圖分類號】 R471 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）09-0098-01

近年來，醫療環境越來越惡劣，醫療糾紛的發生率越來越高。門診輸液室又是人員密集患者浮動較大的治療場所，因此糾紛的發生率非常高，不僅耽誤患者的治療也會對護理人員的工作情緒產生較大的影響。因此在護理中運用溝通技巧是非常必要的。為此本院在2011年3月——2013年3月間選取我院62例急診輸液室患者，對急診輸液室護理中的護患溝通技巧進行分析討論。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2011年3月——2013年3月間62例急診輸液室患者，年齡42±18歲，女性27例，男性35例，將所有患者分為兩組，每組31例，1組進行常規護理，2組在此基礎上配合溝通技巧，兩組患者一般情況無統計學差異。

1.2 護理方式

1.2.1 1組患者

1組患者進行常規護理方法。

1.2.2 2組患者

2組患者在此基礎上配合溝通技巧，主要包括微笑服務、充分尊重患者，并針對不同的患者實施不同的溝通方式。

1.3 觀察指標

1.3.1 滿意度指標

采取調查問卷的形式對兩組患者的焦慮情緒、以及護理滿意度進行調查統計，護理滿意度主要包括：非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

1.3.2 焦慮情緒程度指標

焦慮情緒分為無焦慮、輕度焦慮、中度焦慮、嚴重焦慮四個等級。

1.4 數據統計

數據均采用SPSS17.0軟件進行統計學處理，計數資料以率（%）表示，卡方檢驗比較。p<0.05認為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的滿意度比較

1組非常滿意者為7例，占22.6%，滿意者為9例，占29%，滿意度一般者為13例，占41.9%，不滿意者為2例，占6.5%。2組非常滿意者為13例，占41.9%，滿意者為17例，占54.8%，滿意度一般者為1例，占3.2%，無不滿意患者。

兩組患者的滿意度比較，p<0.05，差異具有統計學意義。

2.2 兩組患者的焦慮程度比較

1組無焦慮的患者為8例，占25.8%，輕度焦慮的患者為10例，占32.3%，中度焦慮的患者為11例，占35.5%，嚴重焦慮的患者為2例，占6.5%。2組無焦慮患者為16例，占51.6%，輕度焦慮患者為13例，占41.9%，中度焦慮患者為2例，占6.5%，無嚴重焦慮患者。

兩組患者的焦慮程度比較，p<0.05，認為差異具有統計學意義。

3 討論

良好的護患溝通不僅能夠減少患者的心理負擔，還能提升患者對護理人員的信任度，有效的溝通與溝通技巧是分不開的，因此掌握正確的溝通時機以及溝通方式非常重要。護理人員在護理的過程中不僅要對患者的病情進行了解還要對患者的一般情況進行了解，而后針對不同的人群采取不同的溝通方式，減輕患者的心理負擔，提升患者的治療效果[1]。

在本院的調查中可以看出，運用溝通技巧進行護理的患者護理后的焦慮度明顯低于未進行溝通技巧護理的患者。因此本院認為合理的運用溝通技巧在急診輸液護理中是非常有必要，運用溝通技巧的過程中要注意以下幾點：（1）護理人員要注重自身的儀容儀表，一個良好的印象是開展溝通護理的基礎[2]。護理人員在溝通的過程中還要注意自身的態度，要保持微笑，并要以良好的態度和耐心對待患者，幫助患者解除疑惑，使患者主動積極的配合治療。（2）護理人員在溝通的過程中充分尊重患者，不要采用刺激性的語言與患者進行溝通。在傳喚患者的過程中要采取合適的方式進行呼喚，可以改為大爺、阿姨、小朋友等等，避免態度生硬導致患者出現反感。護理人員要盡量在治療過程中記住患者的姓名[3]。（3）護理人員在溝通時要掌握溝通時機，并要根據不同的患者人群采取不同的溝通方式，多采用鼓勵性的語言，對患者的情緒進行安慰，疏導，此外還可以對患者進行一定的疾病知識教育，讓患者對自身疾病有所了解，進而減輕心理負擔[4]。（4）護理人員在護理的過程中不僅要對患者的情緒進行安慰，此外還要對患者的合理要求進行滿足，與患者交談的過程中不可打斷患者，要對患者的敘述進行認真傾聽，提升患者的護理滿意度。（5）護理人員要加強自身的語言功能，此外人員之間要多進行經驗交流，提升溝通水平[5]。

本研究中，1組非常滿意者為7例，滿意者為9例，滿意度一般者為13例，不滿意者為2例。2組非常滿意者為13例，滿意者為17例，滿意度一般者為1例，無不滿意患者。1組無焦慮的患者為8例，輕度焦慮的患者為10例，中度焦慮的患者為11例，嚴重焦慮的患者為2例。2組無焦慮患者為16例，輕度焦慮患者為13例，中度焦慮患者為2例，無嚴重焦慮患者。兩組的滿意度和焦慮程度比較，差異具有統計學意義（p<0.05）。因此，在急診輸液護理中護患溝通技巧很重要，若運用的合理能夠有效降低患者的焦慮心理，并能提升患者的護理滿意度，降低護患糾紛發生。

參考文獻

[1]袁琰.急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J].大家健康（學術版），2014，15（03）：124-126

[2]鐘娟，謝小華.急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J].護理實踐與研究，2012，17（06）：88-89

[3]溫金紅.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].基層醫學論壇，2013，15（09）：64-65

[4]張莉彥.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].內蒙古中醫藥，2013，14（11）：132-133

[5]邱梅，張華.護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J].吉林醫學，2013，10（03）：145-146