將心靈展示給他人

楊興文

16歲的美國高中學生喬治·馬斯卡從邁阿密出發，乘列車前往羅德岱堡讀書。列車就像騰飛的長龍，向著奧蘭多馳騁而去。

到羅德岱堡后，喬治發現手機居然不在。經過慢慢回憶他才想起來，在高鐵上接過電話，通話結束他隨便將手機放進褲子口袋，然后開始打瞌睡。

喬治猜測，肯定是手機順著袋子滑出來，落在座位上，下車的時候走得比較匆忙，沒有注意查看座位。他只好向火車站求助，希望把丟失的手機找回來。

火車站的人幫助喬治打了電話，首先跟列車長取得聯系。明白情況后，列車員到喬治的座位上尋找，發現座位上是空的，并沒有手機。

車站工作人員撥通喬治的手機，很快就有人接電話。接待喬治的那位實習生問了情況后，對方誠懇地回答，確實在座位上撿到手機。

以為對方還在火車上，實習生便用急促的語氣說：“請你把手機交給乘務長。”了解撿拾者已經下車，她又嚴厲地說：“請你趕緊把手機交給警察。”

交流的過程中，實習生的幾句不妥當言語，便將撿到手機的人惹怒，干脆忽然掛斷電話。喬治撥打幾次手機，電話是通的，只是那個人不愿意接聽。

在無可奈何下，喬治只得去報警，打算請求警察協助，盡快找回自己的手機。當警察打電話時，手機已經關掉，無法與撿到手機的人取得聯系。

警察對喬治說：“以前也發生過這樣的事情，經過失主耐心交流，最終手機失而復得。你不用著急，只要與撿到手機的人進行好好溝通，是完全有希望將手機找回來的。”

看著喬治無奈的表情，警察對他的情況作出分析：“打第一個電話時，實習生的態度那么蠻橫，已經引起對方誤解，撿拾者可能怕麻煩，干脆把手機關閉，純粹置之不理。”

“在這種情況下，如何溝通就顯得很重要。”警察向喬治出謀劃策，“是否能夠把手機找回來，最關鍵的是溝通時的態度。”

“要如何與對方進行溝通？”面對喬治的詢問，警察回答：“請你的同學發短信，感謝對方幫忙保管手機，并聲明是自己的錯，對給人家造成的麻煩要道歉。”

聽了警察的建議，喬治趕緊去學校，請同學約翰·邁克爾發短信。在下午5點10分，約翰精心發送一條短信到喬治丟失的手機上。

“師傅：您好！我同學不慎遺失手機，十分感謝您幫忙保管。手機里存有很多聯系人和其它重要信息，對他來說特別珍貴。在您方便的情況下，麻煩您聯系我。”

約翰發出短信后，始終沒有收到回信。當天晚上7點5分，他又發出一條信息，希望對方能給予回復。“師傅：您好！手機放在您那里，請您看看是否有重要信息，有空回復我，謝謝！”

夜間9點的時候，撿拾者終于發來短信：“把郵寄地址發過來，別打電話給我。接聽你的電話，我感覺你說話太傲慢。不想說別的了，趕快發信息。”

喬治馬上發信息道歉，同時附上地址，并強調快遞費自己照付。第二天清早，撿拾者將快遞件單號發送至約翰的手機，提醒注意查收。

收到短信后，喬治萬分高興，熱情洋溢地贊揚了撿拾者，并表達感謝的心情。很快，丟失的手機就郵寄到羅德岱堡，回到喬治的手里。

快遞上沒有寫寄件人的地址、姓名和電話，喬治無法聯系到為自己保管手機的陌生人。拿著終于回來的手機，他深受感動，心里格外溫暖。

“推心置腹的談話，就是心靈的展示。”與人交流，不能倨傲無禮，否則會把問題弄糟糕，需要用和藹的態度，真誠地進行溝通，才能將事情做成功。

肖進摘自《演講與口才》