善用互聯網思維提升零售店業績

本刊實習記者 龐曉丹

過去十年對嬰童零售商來說，可謂是最幸福的十年。大有“忽如一夜春風來，十店百店扎堆開”之勢。不論是單店的面積、店鋪的數量還是嬰童店的專業程度，都在逐年提升，銷售業績也一直居高不下。北京麗家麗嬰嬰童用品有限公司就是頗有代表性的優秀嬰童零售企業。在這十年間，它從一家只有50平方米左右店面，迅速發展成今天在北京擁有50余家平均面積不少于1000平方米的直營連鎖專賣店，總營業面積已超過6萬平方米，品牌也享譽全國。

緊隨互聯網發展步伐

麗家麗嬰公司總經理蔣濤認為，互聯網的發展漸漸改變了傳統行業的營銷模式，嬰童零售企業也從傳統的線下銷售發展到O2O營銷模式（Online To Offline ：線上線下電子商務），公司的線上營銷就給他們帶來了意外的驚喜。早在2012年騰訊剛剛推出微信公眾平臺的時候，市場部經理就預測到這一新興平臺對企業營銷的重要性，公司馬上投資20萬元預算在微信公眾平臺的開發和運營上。“為什么當時會去做我并不非常了解的項目呢？第一，現在這個時代，大家買東西甚至旅游，很多都是在互聯網上交易，這是趨勢。你要用一種客觀的態度去探索它、了解它、順應它。第二，我認為，O2O營銷模式是商品促銷的最佳方式。在國慶期間，我們通過微信公眾平臺，搞了一個優惠券激活老會員的活動，結果發現，國慶7天，微信老會員給我們新增的銷售額高達200多萬元。據統計，這兩年微信給我們帶來的新增客戶，線上線下總共達到了2000多萬。這說明了誰順應時代的潮流，誰就可以贏得更多的銷售業績。”蔣濤以自己公司微信平臺的發展為例，向大家闡述了互聯網思維對營銷的重要性。

維系好與客戶關系

十年間，乘著行業發展春風，麗嬰麗家嬰童連鎖店快速發展

同時，蔣濤也強調，雖然互聯網的發展已成為未來商品銷售的主要渠道，但最終還是要回歸線下，所有做互聯網的人都應該跟做傳統企業的人合作，共同發展。因為對商品的理解、質量價格，還有對消費者的認識，只有做傳統企業的人才最有經驗。“你通過互聯網把粉絲招攬過來，還得靠商品。單架起一個網絡平臺，做點微信營銷就可以解決客戶需求嗎？還有物流、商品的售后和消費者對商品的體驗等問題需要線下解決。”蔣濤說，經常有電商找她合作這一點就足以說明傳統企業未來還是會有核心競爭力。

蔣濤總結道，作為一個傳統零售商都應該思考，你在消費者心中，應該樹立一個什么樣的形象。歸根到底，還是要把傳統零售業的基本點做好，確保商品的品質，維系好與消費者的關系。