信息時代圖書館讀者服務工作的特點

楊文康

摘 要：讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了信息時代讀者服務工作的特點。

關鍵詞：信息時代；圖書館；讀者服務；特點

信息時代，圖書館的文獻資料保存職能已經不再是評價其質量高低的首要條件，而居于主導地位的是文獻信息的傳遞職能，即如何通過有效的服務方式充分利用本館及網上信息資源，為讀者提供最滿意的服務。

所謂讀者服務工作，就是通過組織讀者和組織服務使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務工作的實質就是傳播知識、交流情報、進行教育。這些性質只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現(xiàn)。那么信息時代讀者服務工作的特點是什么呢？

一、印刷文獻向多載體文獻轉化

隨著現(xiàn)代網絡技術和信息技術的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質載體發(fā)展到今天的紙質與光盤、磁帶、縮微膠卷、網絡、電腦儲存設備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書館館藏資源的類型結構發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源。

1.陣地服務向網絡服務拓展

網絡以及電子信息資源和網絡信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務已經不能適應圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務向網絡服務拓展。

2.憑證服務向免證服務過渡

現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經濟、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務這一落后方式正受到越來越多的質疑，因此免證服務將是不可阻擋的潮流。

3.一般服務與個性化服務并存

應該說圖書館提供的一般性服務還是服務內容的主體，但是因為考慮到讀者對信息和服務的個性化需求，讀者個性化服務也已經出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務的一個發(fā)展趨勢。

二、圖書館服務創(chuàng)新

2.1參考咨詢服務

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務主要是以館藏文獻為基礎針對用戶提出的咨詢問題，利用手工式半自動方式，通過個別解答提問，向用戶提供具體的文獻、文獻知識和文獻線索。隨著知識經濟現(xiàn)代化技術的發(fā)展，網絡技術應用于圖書館，咨詢服務的功能不再局限于原有的范圍。除解答讀者提出的事實性咨詢服務問題，開展專題咨詢服務外，還可以為用戶提供范圍更廣，層次更高的咨詢服務。

2.檢索服務

文獻檢索是利用特定的工具書，通過一定的途徑和方法為用戶提供檢索結果的服務。現(xiàn)代化圖書館的檢索服務的發(fā)展方向是超文本、多媒體、智能化，檢索服務凸顯個性化、多元化，除提供檢索傳統(tǒng)文獻，圖書館員還要經常上網瀏覽，熟悉各種檢索技術和檢索工具，更要注意網絡知識資源的特點，隨時通過各種媒介和途徑收集有關知識資源，以提高查全率，同時注意提高檢索速度，注重檢索結果的分析和評價，提高檢索結果的準確性，為讀者提供有用的信息。

3.互動服務

如今，網上圖書館已成為現(xiàn)實，圖書館在文獻信息資源的采集過程中，在網上充分征求讀者意見，使相當數(shù)量的網上讀者參與到圖書館的文獻資源建設工作，通過信息的不斷發(fā)布吸引更多讀者關心圖書館文獻資源的開發(fā)利用，使圖書館與讀者之間建立起更加親密的伙伴關系。圖書館創(chuàng)新服務遠不止這些方面，借閱流通服務、專題服務、定題跟蹤服務等方面仍待拓展，關鍵是如何適應時代發(fā)展和讀者要求去積極探索新服務方式。

三、結束語

信息時代圖書館讀者服務工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。圖書館的服務工作必須有相應的調整，應進一步加強讀者的需求研究，完善信息服務手段，不斷提高讀者服務水平和服務質量，這樣，才能適應社會的高速發(fā)展。

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