變革經(jīng)歷對當(dāng)前企業(yè)變革員工產(chǎn)出的影響

王剛　牟粼琳

摘 要：在外部環(huán)境與內(nèi)部需求不斷變化的市場條件下，其成長過程必然經(jīng)歷大大小小的變革，而過去的變革經(jīng)歷會對當(dāng)前的員工變革產(chǎn)出產(chǎn)生影響。本文從員工變革認(rèn)知的角度出發(fā)探討這個影響的作用機(jī)制，認(rèn)為過去變革經(jīng)歷中來自變革性質(zhì)、組織本身、變革管理者以及員工個人的變量信息，是通過使員工形成積極的或消極的變革認(rèn)知，從而對當(dāng)前變革的員工產(chǎn)出產(chǎn)生作用的，這個作用對應(yīng)地體現(xiàn)為促進(jìn)或抑制員工績效以及員工創(chuàng)造力。

關(guān)鍵詞：變革；變革認(rèn)知；員工產(chǎn)出

一、變革經(jīng)歷對員工產(chǎn)出的影響分析

1.模型構(gòu)造

達(dá)到目標(biāo)變革產(chǎn)出，是企業(yè)進(jìn)行組織變革的最終目的，本文關(guān)注的變革產(chǎn)出，是員工層面的員工績效和員工創(chuàng)造力。筆者認(rèn)為，對于長期經(jīng)營的企業(yè)而言，在其經(jīng)營過程中不可能只有一次變革，過去曾經(jīng)有過的變革經(jīng)歷，會對企業(yè)員工在當(dāng)前變革中的表現(xiàn)和產(chǎn)出產(chǎn)生影響，這種影響是通過員工對變革的認(rèn)知而起作用的：過去的變革經(jīng)歷作為員工能夠獲取的重要信息，影響了員工對當(dāng)前變革的變革認(rèn)知，而變革認(rèn)知的變化，則影響了當(dāng)前變革的員工產(chǎn)出。這個影響過程，如上圖的模型所示。下面將對該模型的作用過程進(jìn)行分析。

2.過去變革經(jīng)歷對變革認(rèn)知的影響分析。（1）過去經(jīng)歷對認(rèn)知產(chǎn)生影響的原因。結(jié)合組織的變革來看待認(rèn)知過程，過去的變革經(jīng)歷對于正處于當(dāng)前變革的員工而言，是一種員工可以用于認(rèn)識當(dāng)前變革的重要的變革信息來源，過去變革經(jīng)歷中的變革性質(zhì)變量、組織本身變量、變革管理者變量以及員工個人變量，都是變革認(rèn)知過程的信息輸入方，從而過去變革經(jīng)歷會對員工當(dāng)前的變革認(rèn)知產(chǎn)生影響。而如前文所述，本文定義的變革認(rèn)知輸出的反應(yīng)，就是員工的變革認(rèn)同感。

由于過去變革經(jīng)歷是企業(yè)員工的親身經(jīng)歷，因此作為員工的信息源之一，與當(dāng)前變革信息的發(fā)布、當(dāng)前變革收益的承諾等當(dāng)期被動接受的變革信息相比，過去變革經(jīng)歷提供的信息對員工而言更具有真實(shí)性和參考性。在面臨新一輪的組織變革時，員工會對過去變革經(jīng)歷中的各個變量信息進(jìn)行檢測、轉(zhuǎn)換、簡約、合成、編碼、對比、重建，并根據(jù)自己的了解來構(gòu)造自己對當(dāng)前變革的最新認(rèn)知，或積極或消極，而這種認(rèn)知會影響到員工對當(dāng)前變革中同一變量的預(yù)期和判斷，最終形成自己對當(dāng)前變革的或高或低的認(rèn)同度。

（2）變革性質(zhì)變量對認(rèn)知的影響。過去變革經(jīng)歷中變革性質(zhì)方面變量對員工認(rèn)知的影響。變革性質(zhì)的變量還包括過去變革效能。它是變革的結(jié)果：對大多數(shù)人而言，一件事情的成敗結(jié)果往往比經(jīng)過更容易引導(dǎo)個體的判斷，從而直接影響員工的變革認(rèn)知方向。

（3）組織本身變量對認(rèn)知的影響。我國傳統(tǒng)的管理思想中有著“民可使由之，不可使知之”的愚民成分，這嚴(yán)重?fù)p害了員工的變革信任感和認(rèn)同感。來自組織變量的組織保障對員工變革認(rèn)知的影響也是基于類似的道理：過去的組織保障經(jīng)歷影響了對當(dāng)前可獲得的組織保障的預(yù)期。過去變革中良好的組織保障能夠使員工降低變革不安全感和威脅感，甚至產(chǎn)生變革愉悅感，而這種得到組織關(guān)懷和承諾的成功經(jīng)歷，能增強(qiáng)員工對變革的信任，反之則會降低員工對變革的信任。

（4）變革管理者變量對認(rèn)知的影響。變革管理者變量對變革認(rèn)知產(chǎn)生影響的一個前提條件是：變革管理層沒有發(fā)生改變，即員工有理由相信一貫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)支持行為會在前后兩次變革中得到相同的體現(xiàn)。本文的理論探討，是限定在過去變革和當(dāng)前變革管理層沒有發(fā)生改變的背景下的，于是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)支持行為得到一定的延續(xù)和保持。經(jīng)過過去的變革體驗(yàn)，員工形成了某一領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否適于領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)變革的認(rèn)識，在同樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工對于自身在變革中得到的領(lǐng)導(dǎo)支持會形成一定的期望。

（5）員工個人變量對認(rèn)知的影響。過去變革經(jīng)歷中員工個人的變量，其實(shí)是過去變革的個人產(chǎn)出部分，個人的投入產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)對本人的變革認(rèn)知影響將是最直接的。過去變革的個人結(jié)果通過影響當(dāng)前變革結(jié)果的期望而影響了員工變革認(rèn)知。

變革性質(zhì)變量、組織本身變量、變革管理者變量以及員工個人變量，這些過去變革經(jīng)歷的各個部分可能分別會對變革認(rèn)知產(chǎn)生或積極或消極的不同影響，讓變革認(rèn)知朝著高認(rèn)同和低認(rèn)同的方向來回移動。而過去變革經(jīng)歷對變革認(rèn)知的最終影響，是所有這些因素綜合作用的合力：在變革認(rèn)知正向和負(fù)向的來回移動中，若積極的因素越多力量越強(qiáng)，那么最終的綜合影響便是形成偏積極的員工變革認(rèn)知；若消極的因素越多力量越強(qiáng)，那么最終的綜合影響便是形成偏消極的員工變革認(rèn)知。而這種消極或者積極的變革認(rèn)知，體現(xiàn)的是員工對當(dāng)前變革的不同程度的認(rèn)同感，這將引導(dǎo)員工在當(dāng)前變革中做出不同的變革行為，從而影響了變革產(chǎn)出。

二、變革認(rèn)知對當(dāng)前變革員工產(chǎn)出的影響分析

1.認(rèn)知對員工產(chǎn)出產(chǎn)生影響的原因。本文討論的變革員工產(chǎn)出主要是兩個關(guān)鍵變量：員工績效和員工創(chuàng)造力，它們會受到員工變革認(rèn)知的影響。認(rèn)知行為理論認(rèn)為，人的思想、感覺和行為是相互聯(lián)系的，認(rèn)知可以改變行為，行為也可以改變認(rèn)知。

可見，從認(rèn)知行為理論的觀點(diǎn)出發(fā)，在變革過程中，員工的變革認(rèn)知會影響到員工的變革行為，而變革行為的改變，會帶來結(jié)果的不同，及變革員工產(chǎn)出會受到影響。積極的變革認(rèn)知伴隨著高程度的組織變革認(rèn)同，將對變革員工產(chǎn)出產(chǎn)生正向的促進(jìn)作用；消極的變革認(rèn)知伴隨著低程度的組織變革認(rèn)同，將對變革員工產(chǎn)出產(chǎn)生負(fù)向的抑制作用。

2.積極認(rèn)知的促進(jìn)作用。積極的認(rèn)知和高度的認(rèn)同使得員工能夠做出支持、促進(jìn)變革的行為，因?yàn)槿藗兏鼧酚诎l(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性去完成自己認(rèn)同的事情。由于對變革的認(rèn)同，員工在變革工作中滿懷期望、斗志昂揚(yáng)，愿意為了變革的順利推進(jìn)充分發(fā)揮自身的能力和潛力，積極主動地配合變革進(jìn)程，在與他人一起實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的同時追求自我突破。在團(tuán)結(jié)奮發(fā)、努力工作的過程中，員工績效得到增強(qiáng)；同時對平等溝通、信息分享的變革氛圍的認(rèn)知，也使得員工愿意并敢于提出自己的新建議新想法，員工的創(chuàng)造力也得到增強(qiáng)。endprint