從電子商務到電子商務服務業

郭微微　謝國琴

Internet的商業化推進了電子商務的發展，“十一五”時期，我國電子商務行業迅速壯大，產業規模也快速擴大，服務型企業也如雨后春筍般不斷涌現。中國市場經濟仍處在轉型階段，勞動力資源成本正逐步提高，原有的企業發展模式空間越來越小，電子商務作為降低企業成本、拓寬企業市場的有效途徑，在日新月異的信息技術和政策支持后正快速發展，對經濟和社會的影響力也在逐步提高。電子商務是一個與網絡緊密相關的新型經濟活動，基于信息技術衍生出了為電子商務活動提供服務的新興服務行業體系——電子商務服務業，普通勞動力資源非常豐富是中國的一個較大優勢，但熟悉現代服務經營理念、了解現代電子商務服務發展規律的人才十分的缺乏，特別是熟悉電子商務服務業所分化出的新領域、新業態的人才更是匱乏，這就嚴重的制約了電子商務服務業的發展，從而也間接的減緩了現代服務業的發展。

一、高校電子商務服務專業人才培養的重要意義

據前瞻網數據統計，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億元，其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億元，浙江實現電子商務交易8700億元，同比增長25%，就寧波而言，寧波區域仍以民營經濟為主體，民營經濟的蓬勃發展萌生了不少中小企業。中小型企業在我國經濟發展中占據越來越重的比分，相對于大企業來說，中小型企業在人力、物力乃至硬件條件方面處于劣勢，但電子商務的發展為其提供了不少契機。電子商務不僅改變了傳統企業對人才和客戶的管理，也改變了生產運作的整體流通環節。電子商務的應用，拓寬了企業市場，使得產品有渠道銷售到國外市場，第三方平臺已成為中小企業參與全球化競爭的有利工具，同時電子商務也提高了企業競爭力，形成中小企業整體競爭力，進而提高了國民經濟的運行效率和質量。信息技術與計算機網絡技術在企業生產中的應用使得企業更高效地掌握市場動態，更加貼近市場需求。

行業的市場環境變化非常難以預測，各大小企業依照電商模式的不同對服務業人才的需求也不盡相同。電子商務已經成為企業商務的主要模式，而無論是電子商務還是電子商務服務業，人才是推動運用的關鍵力量。以河北省為例，隨著近些年的發展，河北省的網民普及率明顯上升，躍入信息化服務時代，在人才問題上，河北省的人力資源成本約為北京的50%，而眾所高校的充足畢業生為電子商務模式的創新提供了新鮮血液。河北省在電子商務發展上選擇服務外包戰略，主要包括知識流程外包、商務流程外包和信息技術服務外包，但服務外包型人才緊缺始終羈絆著電子商務服務外包的發展，且較目前來說，美國市場的電子商務服務外包已達千億規模，而中國市場尚處在起步階段，相對來說，中國電子商務服務外包存在巨大的市場，也是市場經濟轉型的一個重要契機。但是在這個巨大的市場背后，人才是關鍵的力量，河北省90%的高校都開通了電子商務課程，但是只有小部分畢業生能勝任專業對口的工作，主要表現為缺乏實際操作，技術性知識不到位。服務外包要求復合型人才，而這類人才的培養不僅要求外語能力，技術方面能力，更要求熟悉電子商務業務流程及其解決方案，具體包括，電子商務咨詢、電子商務策劃、電子商務技術、電子商務運營、電子商務管理、電子商務推廣、網絡分銷七大業務模塊。電子商務整體解決方案不僅是一個技術服務商、一個咨詢公司，也不僅是一個推廣渠道、營銷渠道，而是從企業現狀出發，提供電商咨詢、技術服務、執行團隊整合價值鏈服務。

人才培養機制一度困擾各項創新事業的發展，對于電子商務的各項發展上，多位專家也曾探討怎么培養電子商務人才使之更適應且有能力發展電子商務實務，同樣在河北省的電子商務服務業外包戰略上，人才的培養也是目前面臨的一大問題。建立服務外包管理機構，在戰略層面上負責協調管理人才培訓的各項綜合職能，包括組織各大高校、社會培訓機構，編制培訓計劃，落實年度工作計劃，兌現各項制度承諾以及向上級匯報各項工作及進度等。發揮橋梁作用，積極引導組織各地加強管理培訓機構，加強交流，規范行業行為。完善電子商務服務外包培養方案。從高校畢業的學生無論是在素質上還是從掌握的技能上說都層次不一，對于不同層次的人才當然要采用不同的培養方式。針對各個層次制定相應的培養計劃，基礎人才培養方向針對各個模塊的功能服務，中端人才培養針對結合市場方向設計管理業務流程以及項目的開發管理，高端人才的培養目標主要為進一步拓展國外市場，提升整個培養計劃的水平。健全服務外包人才培養機構。在高校學生畢業前可進行校企合作形式進行員工預招聘，招聘方制定適合企業的人才培訓計劃，使學生在畢業前具備一定的知識能力，以備正式進入企業能更好的適應企業的發展。

二、高校培養適應企業需求的電子商務服務業人才的途徑

電子商務服務業是傳統服務業的創新與發展，是現代服務業的重要組成部分，它打破了傳統服務業的地域壁壘，優化服務市場的服務理念，在技術和資金方面要強于具有普遍意義的現代服務業。但是與國外相比，中國現代服務業整體發展水平仍較為滯后，且傳統行業比重大，新興行業相對不足；勞動密集型行業多，可以產生高附加值知識、技術密集型的行業少。大部分傳統服務性企業嘗試過轉型，由于資金、技術或者人才原因，使得企業只能對電子服務行業望而卻步，甚至有造成產業倒退的現象。如果一個傳統服務企業想要進行產業升級與改造就必須從技術研發、產品結構、人員素質等多個方面進行全方位的升級與改造。

國內電子商務服務業已有一部分轉向差異化服務戰略，承載服務個性化商品，這種商品一般根據1%～2%的顧客的特殊要求定制，具有開發周期短、定價策略多樣化等特點，又因人口基數大，個性化服務也存在巨大的潛在市場。

電子商務服務業開展業務的過程，其實就是間接的分享和傳播知識的過程。同樣的，現代服務業企業能夠在交易中第一時間內獲取很多對于自身企業發展有利的信息。基于互聯網這一高效率的信息傳輸平臺，知識的傳播速度更快、覆蓋面更廣，加速了服務業主體的學習過程，縮短了企業知識的更新時間。

寧波作為國家首批電子商務示范城市之一，憑借著種種良好產業條件，已成為電子商務發展的熱土，政策的發展明確了寧波電子商務行業發展戰略定位，高新區軟件的開發成為推進寧波電子商務業發展強有力的保障，同時以高新區為核心，推進寧波電子商務產業集群發展，并積極實習設立電子商務發展專項資金，對內加強各高校電子商務人才培養，對外積極引入優秀人才。浙江工商職業技術學院的電子商務專業通過對企業市場的調查研究，決定在開設專業課程之前，學生先修學基礎課程對電子商務及計算機網絡有個相對的了解，后續才對學生進行專業的職業拓展。課程結合教學要求，與企業合作，將企業變成服務外包基地，開展電子商務服務，學生在企業內變身職工，各自都有項目，因而課程的學習方法注重團隊協作能力、實踐學習，結果表明，學生在這樣的環境下，合作能力、自我學習能力都有明顯的提高。

三、結語

從電子商務服務業的發展來看，電子商務的發展與信息技術和互聯網的廣泛應用密不可分。而信息技術的創新是電子商務發展的基石，也是電子商務服務業興起的基本理論基礎。我國經過了最近幾年的電子商務產業積累過程，未來幾年將平穩接入良性發展階段，同時，電子商務服務產業模式將逐漸多樣化，服務重心也將向交易前和交易后拓展，服務范圍也將向全球化延伸，從長遠看，電子商務服務業有可能成為支撐電子商務的支柱性產業。endprint