提高消費者對品牌忠誠度的探究

初鳳榮　王夢迪

摘 要：隨著我國經濟社會的迅速發展，人們生活水平的提高，無論在精神上還是物質上都需要較高的追求，對于一些企業和商家而言，品牌的質量是吸引顧客的前提，其次就是企業對品牌的建立，消費者對某品牌的忠誠會在商業字典中被誤解，讓商家認為顧客對品牌的忠誠就是對產品或對消費者服務的滿意，其真正品牌忠誠是指顧客對產品的質量、商品的價格符合消費水平、符合顧客所需求的樣式或款式等條件，增加了顧客對這一品牌的喜好并能夠長期購買的行為。

關鍵詞：消費者；消費者忠誠度；品牌；企業發展

一、培養忠誠消費者

在當代社會發展的過程中，一個企業發展的核心就是培養企業最忠實的消費者，我們根據顧客對品牌感情的深淺不知，消費者對品牌的感情越低說明轉向別的品牌幾率越高，想知道消費者對某一企業品牌的忠誠度，就要看消費者對該品牌的購買次數的多少、對產品質量的放心、對價格可以接受等方面考慮，而消費者的忠誠就是企業最大的財富，對企業在市場中的發展具有極其重要的意義，不僅增加了企業的利潤，還把企業成本降低，加快了企業的進步和發展，在企業中，消費者的忠誠就是企業擴大發展的首要條件，不僅加快企業自身的發展，還使企業創造更高的利潤。

二、企業忽視對消費者培養

隨著社會經濟的發展，許多企業中，無論是大企業還是中小型企業都在不斷的涌起，走進我國的市場，據市場調查可知，我國企業的生存的壽命平均只有7年左右，超過8年的企業壽命也占有較少的數量，而一些國外的企業壽命是40年，一個企業的發展到破產，可能就是在一夜之間面臨破產，由此可知，企業獲得利潤和生存與消費者有著密切的聯系，所以目前大多數的企業，都忽視了顧客對品牌的忠誠和培養，其表現為以下幾個方面：

1.隨著生活水平的提高，消費者對企業的品牌意識越來越重視，隨著消費呈現個性化的發展，人們在購買產品的過程并不是為了自己的需求，而是對于產品的喜愛和對產品質量的信賴，有些消費者在購買產品時是為了滿足自己個性化的需求，很多企業在品牌創造的過程中，不僅忽視了自身個性的創造，還忽視了企業本身的經營理念，讓消費者在購買品牌時看不到品牌的個性化特點，也不會使消費者對品牌產生相應的好感，在這樣的情形下，消費者就會轉向別的品牌。

2.隨著改革開放，我國的企業在創造品牌一直有一個誤區，就是認為品牌經營應進行包裝，所以日常管理和經營的過程中，對產品在設計時進行過度的包裝，忽視了產品的質量服務，導致品牌活力的喪失，沒有從消費者的角度進行思考設計產品，消費者必然對產品產生不好的印象，注意力也就會轉移到其它的企業。

3.消費者對產品或服務態度的滿意度對企業有一定的影響，在我國的市場中，企業往往忽視了消費者的滿意度，讓消費者在購買品牌時，企業以良好的服務態度為消費者服務，使消費者在整個過程中一直處于愉快的狀態并購買其產品，不僅會促進企業的發展，還會給企業帶來相應的利潤，如果在消費者購買的過程中，忽視企業給消費者帶來的滿意度，，使消費者與品牌的情感消失，就會大大降低了消費者對企業品牌的忠誠度。

三、建立對企業忠誠的建議和方法

在企業品牌發展的過程中，企業必須培養忠實的消費者，提高自己企業的品牌和知名度，對企業品牌進行改革和創新，從而提高企業的發展，主要表現在以下幾個方面：

1.要想提高消費者對品牌的信任和忠誠度，就要取得消費者對購買產品的好感，在銷售過程中，要以最好的服務態度滿足消費者的需求，讓消費者心情愉快，對消費者有了真正的了解，為顧客介紹高價值的企業產品，為企業創造利潤，促進企業的發展。

2.不斷加強企業宣傳，促進消費者對企業的了解和信賴，提高了消費者對企業品牌的忠誠度，最終，企業以達到培養最忠實的消費者為目的，為了更好的促進企業的忠實顧客，企業可以為消費者辦理VIP會員卡，并對VIP顧客定期舉辦各種優惠活動，定期對企業老顧客回訪電話，不僅鞏固了企業忠實的消費者，還促進了企業對忠實顧客的培養，讓企業在顧客口中得到了良好的口碑，促進了企業長期穩定的發展。

3.在市場經濟競爭的過程中，企業要對品牌進行個性化的發展，對自己品牌的質量承諾，為顧客提供好的消費體驗。企業要是把顧客當做產品，并根據產品即消費者進行品牌個性化設計和承諾，讓消費者對產品有了較好的消費體驗，同時還能讓消費者對品牌得到認同，幫助了企業與消費者情感的建立，使企業培養了不同的消費群體，建立了品牌忠實客戶，促進了顧客對企業品牌的忠誠。

4.對于一些高質量的企業品牌，很容易的被消費者所認知，而高質量的產品就是吸引和培養消費者對自己品牌忠誠度的有效措施，隨著時代的發展和社會經濟的不斷進步，消費者對物質的需求也開始多樣化，所以，沒有一個品牌是不過時的，企業如果不隨著消費者心理的需求調整企業品牌，就會使企業流失大量的忠實消費者，同時企業不僅可以通過電視、廣播等多媒體的方式，對自己品牌宣傳；還可以實行促銷的手段，在公共場所進行表演，促進消費者對企業產品的了解。

5.隨著個性化的消費群體，消費者對品牌的造型、包裝、產品的色彩等方面的重視，對其進行個性化的設計，來滿足消費者的喜愛和心理需求，一是要對產品的質量進行嚴格的把關，把產品的質量作為企業生產產品的核心，借著較高產品質量，在消費者的心中建立起深刻的印象；二是企業要良好的經營理念，堅持以企業正常盈利為目標，堅決反對短期暴利。

6.企業可以定一些特殊的日子，如：每月某一天，定為企業的活動日，對企業產品實施打折或降價銷售，促進新老顧客的消費，還可以利用過年、元旦、五一、十一等國家法定假日，對產品實行買多贈多的優惠或消費多少元以上，可以參加抽獎活動，促進消費者購買欲望，為企業創造利潤，促進企業的發展和進步。

7.企業對產品要按照當前市場消費者的消費心理和消費水平進行估價，然后對產品的價位進行適當的調整，保持市場價格的穩定性，企業要以顧客為中心，對產品的質量、形式、產品設計、包裝、色彩、價格等重視，就會增加消費者的購買，在購買的過程中，就會增加消費者對企業產品的喜愛，就會培養消費者的品牌意識，不僅提高企業的利潤，還為企業提供了更多忠實的消費者。

8.企業應該加強促進消費者與品牌的關系，在當代市場中，企業對顧客購買的次數、購買價格、購買產品的類型和產品的功能進行調查，加強企業產品和顧客的情感關系，企業要不斷的提升自身和產品質量的形象，避免企業形象的損失和負面的影響，企業也要加強自身對消費者的忠誠度，促進企業與消費者的情感關系。

9.加強企業的管理，讓顧客在購買產品時得到滿意的服務流程，并使顧客加深了對企業的認識，在現在日益激烈的市場中，企業的生存與發展離不開消費者，企業的勝負權掌握在消費者的手中，由此可見，一個企業要想長久的發展，就必須與消費者建立良好的情感關系，隨著社會的發展，創新的理念被各個企業所容納，所以，企業在發展的同時，也要注重企業產品的創新，只有這樣，才會提高企業產品的購買率。

10.在當代社會中，企業的生存和發展離不開消費者，消費者是企業發展重要的前提，所以企業應該以消費者的滿意度作為重點，在消費者購買產品的過程中，讓消費者對企業產品的質量上、包裝上的設計、服務得到滿意認可，不僅可以促進消費者和產品情感的建立，還為企業帶來相應的利潤，使企業培養更多的新老顧客，促進企業的長久發展。

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作者簡介：初鳳榮（1964- ）女，黑龍江省佳木斯人，佳木斯大學經濟管理學院教授；王夢迪（1992- ）女，黑龍江省鶴崗市人，佳木斯大學經濟管理學院2010級工管一班學生endprint