優(yōu)質護理服務在護理管理中的應用

呂淑梅

優(yōu)質護理服務在護理管理中的應用

呂淑梅

目的 探討優(yōu)質護理服務模式在護理管理中的應用效果。方法 在臨床中應用優(yōu)質護理服務模式, 提高護理質量, 改善護理服務, 培養(yǎng)良好的護患關系, 提升患者滿意率。結果 護理管理中應用優(yōu)質護理服務模式能夠有效的提高患者對醫(yī)護人員以及護理服務的滿意率, 形成和諧的護患關系。結論 優(yōu)質護理服務模式不僅可以有效的提高護理人員的服務水平還可以調動護理人員的積極性, 得到社會的認可。

優(yōu)質護理；護理管理；護患關系隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革制度的推進, 目前全國各醫(yī)院都在積極開展優(yōu)質護理服務模式, 調動護理人員的積極性,以得到社會的認可。優(yōu)質護理服務模式是一種先進的服務理念［1］, 是指臨床中護理人員在完成常規(guī)護理服務工作的基礎之上, 加強護理服務質量, 以人性化為主實施護理措施,提高患者對醫(yī)護人員以及醫(yī)院環(huán)境的滿意度。本課題研究通過臨床應用優(yōu)質護理服務模式后, 調查患者的滿意度, 并將具體臨床優(yōu)質護理服務模式內(nèi)容整理如下。

1 方法

1.1 護理人員的管理方法

1.1.1 護理人員的組織審核 護理人員實施崗位責任制度,并對其績效進行考評。將護理人員進行分級管理, 并分為若干小組, 任命責任護士為組長, 組員為護士, 護士長做總體的護理計劃, 將任務分為若干小組, 定期對小組進行組織考核, 可以充分的調動護理人員的積極性與創(chuàng)新型。

1.1.2 護理人員的培訓學習 醫(yī)院定期組織護理人員優(yōu)質護理服務內(nèi)容的學習與培訓, 使護理人員形成以患者為中心的護理理念, 讓護理人員了解到人性化服務的重要性。同時加強護理人員與護患之間的溝通, 獲得患者的信任, 使患者能夠主動的配合醫(yī)護人員的臨床治療與護理［2］。還可以定期與患者家屬進行溝通了解, 認識到自己護理工作中的缺點,總結自己的護理不足, 互相交流改進, 加強優(yōu)質護理服務效果。

1.2 患者的入院指導與護理人員的儀表 護理人員在接收患者入院后, 要對患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度以及注意事項,帶患者及其家屬了解住院環(huán)境, 針對不同疾病的患者要囑咐其注意臨床治療事項。保證患者住院環(huán)境的安靜與整潔, 為患者創(chuàng)立良好的住院環(huán)境［3］。護理人員在對患者介紹時要保證態(tài)度的熱情﹑親切與禮貌, 面帶微笑, 主動與患者溝通,獲得患者的信任。在對患者的稱號上使用尊稱, 避免使用代號而引起患者及家屬的不滿［4］。若患者及家屬對臨床治療與護理措施有問題, 要耐心解答, 盡可能滿足患者的需求, 以提高患者對護理服務的滿意度。

1.3 患者的手術護理 護理人員在對有需要手術治療的患者要格外注意, 嚴格按照要求進行術前準備, 例如血尿常規(guī)﹑皮膚清潔等。患者術前介紹手術的基本知識, 術中需要注意的事項, 麻醉情況, 并告知患者參與手術的醫(yī)護人員名單,以確定患者以穩(wěn)定的情緒接受手術。術前告訴患者要保證充足的睡眠, 指導患者進行術后的康復訓練, 促進患者早日康復［5］。患者術后要密切觀察生命體征, 若患者手術切口創(chuàng)傷較大, 做好切口護理, 觀察滲出物性狀, 及時根據(jù)表現(xiàn)作出應對措施。指導患者如何緩解疼痛, 若有必要可給予患者注射鎮(zhèn)痛劑。患者的飲食要合理安排, 定期清潔患者的引流管,幫助患者翻身拍背等。

1.4 患者的出院指導 出院患者的健康教育主要包括指導患者按時用藥與用藥劑量, 合理安排飲食, 避免食用過于刺激的食物。告知患者出院后的康復訓練注意事項, 禁止劇烈運動。對于需要復查的患者, 護理人員要定期主動聯(lián)系患者,保證患者可以及時接受診斷與治療, 詳細了解患者的聯(lián)系方法, 方便日后的隨訪。

2 優(yōu)質護理服務在護理管理中的應用效果

護理管理中應用優(yōu)質護理服務模式可以有效的提高臨床護理質量, 調動護理人員的積極性, 加強與護患之間的溝通,獲得患者的信任, 并有效的提高了患者對護理工作的滿意度,從而得到了更多的社會認可。

3 小結

臨床的護理工作中護理人員會面對各層次的患者, 生活環(huán)境與文化水平都不同, 因此患者對護理工作的需求也有所不同。優(yōu)質護理服務就是一種人性化的護理理念, 可以針對患者實行個性化護理措施, 在護理工作中可以加強與患者之間的溝通與交流, 了解患者的需求, 盡可能的滿足患者的需求。同時還可以加強護理質量, 充足護理人員的知識, 調動積極性, 值得臨床推廣。

［1］ 秦放, 張巖.優(yōu)質護理服務在護理管理中的應用.齊魯護理, 2010, 16(2):2108-2109.

［2］ 葉琳, 李曉雯, 王芳.優(yōu)質護理服務在產(chǎn)科臨床工作中的 應用.中國民康醫(yī)學, 2010, 22(18):2379.

［3］ 蔡志萍, 陶筱琴, 錢瑞蓮.開展優(yōu)質護理服務活動的實踐 與體會.中國民康醫(yī)學, 2010, 22(22):2967-2968.

［4］ 陳輝, 張國慶, 宋金霞, 等.病人滿意度研究進展.中國護理管理, 2008, 8(6):44.

［5］ 金玲, 于靜.臨床護理服務理念新思路探討.國際護理學雜志, 2006, 25(11):1.

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