心系客戶冷暖 情獻汴梁城鄉
——記開封供電公司群眾滿意基層站所南郊供電所

文 Article / 圖 Pictures_郭 蕾 李云霞

“供電所的人真是熱心，哪怕半夜出現用電問題也都會趕來處理，很感動。”談到供電服務，開封市禹王臺區南郊小蘇村支部書記殷運強大拇指一豎，贊不絕口。開封供電公司南郊供電所擔負開封市南郊鄉21個行政村、5個生活小區、10136戶低壓客戶、208臺配電變壓器的供用電/業務，供電面積約400平方公里，2013年年底被省政府評為群眾滿意基層站所。

一點一滴皆用心

1月8日晚7點半，開封市民楊彥兵突然接到所長楊英的電話：“立即趕赴供電所！”顧不得吃完飯的楊彥兵急匆匆地向供電所趕去，到了供電所，才知道當晚要對西柳林、干河沿、孟墳這三個臺區進行突擊“查竊”。這是開封供電公司南郊供電所查竊巡線消缺活動的一個小插曲。

開封供電公司2013年4月份投運績效管理系統后，南郊供電所以此為契機，狠抓管理降損和技術降損兩大環節，對臺區進行全面考核，線損分班組進行管理。從遠程集中抄表入手，狠抓電采實抄率，爭取使電采率達到100%。通過電采信息察看變壓器三相平衡度與負荷率、短周期抄表、數據分析等措施，他們總結出來了一套查竊的方法，利用此法，在一個月內查處5起竊電行為。2013年10月利用兩個月的時間，對左樓小區的下戶線與表箱進行更換，更換表箱70多個，更換下戶線2400多米，年底前完成了對左樓小區的低壓改造工程，通過改造，不僅使小區的用戶在迎峰度冬期間用電上更加安全、放心，還降低了線損率，挽回了損失。

過去，南郊供電所的線損率一直徘徊在該公司郊區客戶服務分中心倒數第一、二名之間，通過以上種種有效的措施，南郊供電所的線損率終于降了下來，2013年年底，低壓線損率由4月份的9.74%下降到4.55%。

一崗一諾見行動

南郊鄉農業經濟活躍，用電需求增速快。針對這一特點，南郊供電所立足服務“三農”目標，把貼心服務的錚錚誓言化為自己的崗位行動，切實讓老百姓用好電、好用電，近三年來實現了供用電零事故和服務零投訴的“雙零”目標。

南郊鄉是開封市的南大門，北依火車站，310國道橫穿其中，交通便利。南郊鄉魁莊村，是開封菊花會指定的栽培種植菊花基地，種植面積80多畝，為保證菊花花會的順利，南郊供電所提早行動，采取多項有效措施確保供電無虞。

2013年春，剛培植的菊花趕上冬春連旱，花農連連叫苦。為育好菊花苗圃，南郊供電所16名員工成立服務隊第一時間趕赴抗旱現場。整整一個月時間，服務隊深入田間地頭，不僅保證菊花育苗的抗旱用電，還為春耕生產提供“零距離”服務。他們現場受理報裝32戶，全所共為轄區的64戶農戶架設和改造抗旱排澇低壓線路1500米，義務為28位客戶解決用電故障24處，恢復農業生產臨時用電12處，義務維修排灌用電設備6件，排除設備隱患5處，發放各類安全用電宣傳材料800余份，受到了地方政府和農戶的一致好評。種菊，美化了環境，也使南郊人富了。南郊鄉花農鄭萬里說：“每年一度的花會使開封的名氣越來越大，有電力的支持，我們種植的菊花也一年好過一年。”

“農業發展，農民致富，要求我們必須提供更便捷、更周到的服務。”每次班前例會上，所長楊英都會重點強調這個話題。

1月11日23時，南郊鄉鄉政府、豆腐營村、西柳林等地突發多處停電，因為是多個地方停電，必須對楊14板出現故障的區域的油開關等設備進行一一排查。寒冷的夜里，南郊供電所的4名維護人員深一腳淺一腳地開始對油開關以下的設備逐一排查，經過一個多小時的努力，找到了三相高壓短路故障引發部隊北門口油開關跳閘。搶修人員冒著刺骨的寒風，在車燈光的照明下，排除故障點，終于在夜里12點之前恢復了供電。

圖.南郊供電所員工爭分奪秒開展現場搶修

一枝一葉總關情

2013年4月，位于開封市禹王臺區南郊鄉西柳林南地，占地620畝、總投資6億元人民幣的開封宏進農副產品批發市場項目一期工程開工建設，這是一項豐富城市居民“菜籃子”的惠民工程，對供電可靠性要求極高。為了使這項工程早日完成，無論是引導報裝，還是繳費服務或者計劃檢修通知等事務，南郊供電所總是一對一服務，多次到施工現場與施工方聯系，聽取施工方在供電方面的要求，對用電設備進行安全檢查，從而使該項目在最短時間內實現投產。“我們施工能進展得這么快，還多虧了咱們供電所的支持！”1月10日，項目負責人韓新增專門送來一面錦旗向他們表示感謝。

1月7日，郊區客戶服務分中心召開2014年務虛會，中心主任兼書記王敬坤說：“開展供電所管理提升工程，就是要及時發現問題、解決問題，為用戶提供方便、有效的服務，這一點，南郊供電所做得很有成效。”

為切實解決供電所管理工作中存在的各類問題，2013年，該公司郊區客戶服務分中心在轄區內大張旗鼓地開展供電所管理提升工程，南郊供電所借這股“東風”，以“十個承諾”為標準，接到報修電話迅速處理，組織有關人員不定期深入基層走訪客戶，加強聯系與溝通，化解供用電矛盾，爭取雙贏效益。全面啟動營銷自動化系統，實現了營業廳微機開票收費，安裝自助終端及POS機繳費，為客戶提供科學合理的最佳供電方案，服務承諾兌現率達到了100%。

安全、可靠、優質的供電服務為南郊鄉的經濟發展插上了“隱形翅膀”。有了充足的電力作保障。如今，開封市南郊鄉老百姓的腰包鼓了，家家戶戶的日子過得紅紅火火。