昆明“3·01”暴恐事件的網絡傳播鏈

李碩

近一年來，網絡秩序整治初見成效，網絡輿論生態出現明顯好轉，網絡空間逐漸清朗起來。走過被大V控制的狂熱時代之后，微博的輿論格局正在發生可喜變化。昆明“3·01”暴力恐怖襲擊事件的輿論傳播表明，網絡戾氣有所緩解，媒體微博開始崛起，正面聲音搶回麥克風，微博價值逐漸沉淀和回歸本源。

微博成為事件首發信息源

在重大新聞突發事件現場，第一時間獲得資料并將其散播出去的往往是普通微博用戶。“7·23”甬溫動車事故發生后，關于事故的第一條信息來自網民的微博直播，兩個小時后，才有媒體開始報道。梳理昆明暴恐事件的媒體傳播路徑，微博再一次成為首發信息源和主要輿情傳播平臺。

3月1日晚21時25分，新浪微博用戶@我要存錢買藥 發布現場第一條微博，距離事故發生僅七分鐘。緊隨其后，不斷有群眾通過微博發布現場消息。

22時01分，當地媒體@春城晚報發布網民爆料“聽說昆明站包裹寄存處，有人持刀鬧事，求真實消息，不要變為謠言”，以轉發方式求證，保障了信息的真實性。昆明電視臺賬號@8099999、@云南網等媒體相繼通過微博通報現場情況，補充細節信息。

22時21分，新浪官方賬號@頭條新聞作為全國性市場化媒體首發這一消息，引起意見領袖關注，網民大量轉發。

22時30分，人民日報法人微博綜合@8099999和@云南網的報道發出微博，加快了事件傳播。22時55分，新華社賬號@新華視點發出昆明市警方的聲音，證實這一信息。3月2日零時46分，@新華—我報道 發布傷亡情況（英文版），事件開始迅速擴散。

從網民爆料、當地媒體關注、市場化媒體介入、意見領袖參與到主流媒體發布官方消息，昆明暴恐事件通過微博在網上形成了完整的信息傳播鏈條，微博在重大突發事件中的輿情價值表現無遺，也為現場處置和救援爭取了時間與支持。

主流媒體微博運營趨向專業化

互聯網上國家隊逐漸崛起，百余家體制內媒體相繼開通法人微博。在此次暴恐事件的報道中，主流媒體微博在信息傳播、觀點評論等方面出色扮演了專業隊角色，有效引導了輿論。

實時發布，跟進迅速。昆明暴恐事件的網絡傳播由網民、本地媒體、中央級媒體三個層級依次展開。現場網民發布第一條信息36分鐘后，隨即引起本地媒體關注；事件發生64分鐘后，中央級媒體發布消息。三個層級的信息在一個小時左右迅速貫通，反映出法人微博及時的發布意識。@春城晚報、@8099999、@云南網等當地媒體微博積極回應網民關切，@人民日報、@新華視點、@央視新聞 等中央級媒體微博及時發聲，消除了事件狀況的模糊性，將信息饑渴、情緒慌亂的網絡輿論導入有序的參與空間。

辟除謠言，避免恐慌。事件發生后，一些虛假消息滋生，針對網上出現的“多地發生暴力事件”、“恐怖分子潛入某城市”等謠言信息，@央視新聞及時聯系云南省公安廳證實，并通過微博予以辟謠，避免了恐慌情緒擴散。@云南信息報發布《這五大謠言，千萬別相信》，對不實信息統一匯總，有力阻斷謠言傳播。主流媒體同時在網絡上發起“不造謠、不傳謠、不信謠”倡議，得到網民積極響應，牢牢掌控了話語權。

議題設置能力顯著提高。針對一些西方媒體在事件報道中陰陽怪氣、邏輯混亂，法人媒體紛紛站出來，勇于發聲，維護了國家利益。@人民日報以《CNN：為什么要在恐怖分子上面加引號？！》為題，發微博質問美國有線電視新聞網報道中的曖昧態度，要求其給予解釋，被網民轉發和評論近萬條，影響巨大。在傳遞信息之余，@新華社中國網事、@法制晚報等媒體還發起祈禱逝者安息活動，部分媒體將微博賬號頭像變更為灰色以祭奠逝者，不少媒體發布的防暴求生手冊、自救知識的微博被網民大量轉發，體現了媒體的人文關懷和社會關照。

網民的理性責任心態得以提升

自媒體的凈化功能在此次網絡傳播過程中較好地發揮了作用，網絡輿論主流聲音集中，正能量大量傳播，網民的理性責任心態在一次次“網絡事件”中得以提升。

情緒化極端性言論遭聲討。個別網民為體現自己的“社會責任感”，對暴徒的死傷表示同情，把暴恐事件的責任誘導向對政府和體制的批判，將針對平民的無差別屠殺歸咎于我國的民族政策。某時評人在微博中引用一位記者的話“從來不告訴你發生了什么，只讓你盲目仇恨，莫名恐懼，稀里糊涂的活，不明不白的死”。一位旅英女作家在微博里稱，“此類事件如果發生在歐美國家，第一件事就是首相道歉，媒體控訴執政黨無能，最多一兩個月首相就會下臺”，并說“國內的人真是被洗腦洗暈了。”這類過激觀點極大激怒了社會公眾底線，在網民集體聲討中，發博者紛紛刪帖。網民認為，“這般往回找補的行為再度暴露了投機賊的嘴臉”，“說明一個事實，不管你披著什么外衣，當你踐踏了人民的心理底線，你就是人民的敵人，不管你把自己整飭得多么正義與高尚，當你玩弄了這個底線，你就會得到應得的結果，群眾的眼睛是雪亮的。”制造民族矛盾和分裂的意圖被拆穿，自取其辱，表明網民對不良、反動言論的甄別能力和反應速度有所加強，正義得以伸張。

中V輿論引導能力較好彰顯。在此次事件的輿論傳播過程中，一些專業背景扎實的中V審慎進言，為網絡社會理性心態的培育發揮了中堅作用。事件發生后，微博中出現了關于媒體報道準則及職業倫理的討論，很多媒體人和專家學者發微博，呼吁媒體和現場網民不要過度披露災難細節，以免加重群眾的恐慌，為恐怖分子提供情報信息。浙江大學寧波理工學院教授何鎮飚稱，“不傳播恐怖分子的政治主張，不采訪恐怖頭目，不過分表現民眾的恐慌無助，不體現恐怖分子的英勇高大或博得同情，不播出血腥殘忍鏡頭，不成為恐怖分子的幫兇，這是媒體報道恐怖襲擊的倫理與責任。希望我們的媒體勇于承擔，告訴公眾正在發生的事實，以及戰勝恐怖主義的信心與行動。”該微博提出的災難報道“六個不”原則獲得網民認同，網民在信息傳播中自覺抵制轉發不當報道。endprint

網絡正面聲音和正能量傳遞。事件發生后，眾多網民加入到祭奠逝者的隊伍中，截至3月4日零點，新浪微博網友關于“祈福昆明”的話題多達364萬人次討論。一些呼吁獻血的微博信息同時出現，昆明血液中心獻血服務部官方微博公布了固定獻血點及獻血車地址，部分網民從線上走向線下參與獻血，微博平臺上正能量聚集。與此同時，負面微博和網民間地域性攻擊減少，情感詞激烈度下降，涌現出的巨大愛國聲浪讓正面聲音奪回麥克風。@人民日報提出“不要把對恐怖分子的憤怒，扭曲成對一個民族的敵意，那正是他們想要的結果；不要把對暴力的還擊，扭曲成對一個民族的歧視，那正是他們想要的效果”，呼吁不要將此事件同民族宗教問題掛鉤，得到網民普遍認同，大量轉發。

微時代的輿論引導之思

一段時間以來，關于微博和微信強弱之爭的討論話題逐漸增多，隨著微信熱度不斷提高，輿論認為微博已經開始走向沒落。昆明暴恐事件使網民認識到，微博在第一時間發布信息、凈化網絡謠言等方面有不可替代的作用，網民出現重返微博平臺的趨勢。

3月2日凌晨，“昆明火車站”已高居新浪微博熱搜榜首，搜索超過16萬次，相關實時微博則超過200萬條。與此相比，微信平臺在該事件中的傳播速度、廣度、熱度遠不及微博，輿論環境相對平靜。由于微信在信息傳播方式上有一定局限性，如：不具備搜索功能，查詢相關信息困難；留言私密度強，話題討論受限；無法直接轉發，不利信息擴散等，一定程度上影響了熱點事件的傳播。很多網民表示，雖然最初是通過微信朋友圈得知昆明發生暴恐事件，但隨后還是轉向微博平臺進一步獲取信息，參與話題討論。

深入治理互聯網是一項長期、艱巨的任務，昆明暴恐事件在輿論傳播中反映出的新變化，為政府利用微博進一步改善網絡輿論生態提供了啟示。

一是掌握好治理網絡亂象和暢通民意表達渠道之間的平衡。相較于微博而言，微信的私密性更強。當微博活躍度下降時，網民的意見表達將下沉到微信等平臺，輿情監控、引導及民意對話的難度將增大。政府加強和改進互聯網管理，依法治理互聯網亂象的同時要保障網民依法表達、依法監督權利，因此應注意保存微博的輿論活力，以變革創新提升輿論引導力，以互動交流求取“最大公約數”，通過積極的輿論引導促進公民有序表達和網絡空間凈化。

二是掌握好網絡言論“自凈”和“他凈”之間的平衡。海量的普通網民關心公共事務，參與熱情高，是網絡輿論和社會輿論發酵的最重要基礎，但也往往缺少辨別網絡信息真偽的能力，易成為謠言傳播的幫兇。防止謠言擴散，除了要求網絡傳播的從業人員加強自律，更要激活網絡的自凈和他凈功能。一方面加強網民媒介素養教育，培養其學會自覺反思媒介內容，在轉發和評論的過程中，通過對信息的甄別、比對和個性化評論，實現多源信息共享，消除信息的不確定性，做到不信謠、不傳謠、不造謠；另一方面尋找網民意見表達的制衡機制，引導網絡話題均衡分布，放大正面、理性的聲音，對沖偏激的意見，促進網民理性表達，自覺抵制不當言論和輿論狂歡。

三是掌握好信息公開和謠言治理之間的平衡。互聯網“國家隊”的崛起促使網絡輿論力量對比發生重要變化，有力地扭轉了政府工作網上被“圍觀”的被動局面。在突發事件和敏感議題上，政府部門應利用微博、微信等新媒體工具及早發聲，誠懇對話，通過信息公開消除狀況的模糊性，成為公共政策、突發事件的“第一定義者”；同時掌握好信息流動和打擊謠言之間的平衡，對故意造謠、傳謠擾亂社會公共秩序的行為嚴厲查處打擊。

四是掌握好體制內和市場化媒體之間微博監管的平衡。專業媒體對于輿論的走向負有重要責任，媒體微博不能放任自流。應繼續做大做強黨報等主流媒體微博，創新宣傳方法，倡導主流價值，打造思想高地。對個別曲意迎合輿論、放大錯誤判斷、傳播糊涂邏輯的市場化媒體微博，要進一步加大監控管理力度，引導其審慎用好媒體的“話語權”，恪守政治大局觀和新聞專業精神，為網絡不實信息和偏激情緒做好把關人。

五是掌握好整治“大謠”和吸納“中V”之間的平衡。互聯網上一些“大謠”以“大V”、“公知”身份做偽裝，越界發言、信口開河，甚至炮制虛假新聞、故意歪曲事實，從而制造事端。相反，具有高級教育背景和扎實知識結構的專業人士用網比例較低。改善網絡輿論生態，繼集中整治“大V”不負責任的言論后，下一步則需要發展網上統一戰線，可引導學院派上網，對有扎實專業背景的知識分子加強政治引領和網絡吸納，鼓勵“中V”在自己熟悉的領域理性建言，增強網絡輿論的理性和專業性。

鏈接

“圍觀”正在悄然改變我們的生活。微博的誕生讓每一個人都有了自由發聲的平臺。微博的草根性、即時性，以及傳播方式的裂變性都使民意的反饋變得更加直接，形成了公民新聞。同時，微博的發散性信息互動特點，也使輿論的導向變得多樣化，公民的自由言論空間得到極大提升。以微博為代表的新媒體時代到來，讓傳統的單向資訊傳播方式變得不足以滿足社會需求，信息源主體從傳統的大眾媒體及其控制機構逐步擴展到公眾個體層面。同時，新媒體的交互性帶來了充分的即時交流和網絡互動，以往傳播格局中涇渭分明的傳者和受者界限逐漸模糊，任何個人皆可成為信息發布者。各種新情況的出現給政府在適應“微時代”信息輿論引導工作新要求方面提出了挑戰。

可以說，政府對輿論進行引導，其目的除了要使信息的傳遞變得更有針對性外，更重要的一點就是提升政府為民執政的社會形象，強化公信力，凝聚民心，倡導和諧。在利益訴求多元，輿論信息可以隨地即時互動傳播，規模龐大的網民成為信息創造和傳播者的背景下，如何更好地適應以微博為代表的新媒體信息傳播要求，更好地把握“微時代”輿情工作的特點，轉變政府引導輿情信息的工作手段，提高效用和效能，將成為新時期政府能否引導話語權的關鍵。endprint