思想政治工作要注重“談心”藝術

陳朝輝

思想政治工作是做人的工作，主體是人，客體也是人，出發點和歸宿點都是人。人是生產力的第一要素，是有獨立思維和語言能力的高級動物，這就決定了思想政治工作的重要性、復雜性、長期性和艱巨性。中央提出的“調動一切積極因素”，胡錦濤總書記強調的“努力運用說服教育、示范引導和提供服務等方法”，講的都是對人的工作，而對人的工作是離不開談心的，談心所采取的方式方法很重要，要注重談心的藝術。

一、運用談心法做思想政治工作的意義和作用

1、宣傳解釋方針政策，上傳下達。領導干部和專兼職政工干部肩負著貫徹落實黨和國家政策法規，執行本系統方針政策的重要使命。正確運用談心法，與職工面對面地開展思想政治工作，宣傳解釋有關方針政策，講清楚方針政策出臺的背景，為什么要貫徹落實這些方針政策等等，使上傳下達，消除職工的種種不解和疑慮，使其心悅誠服，規范職工行為，自覺和上級的方針政策保持一致。這如同火車的“下行線”（從北京開往各地），是一刻也不能堵塞的。

2、溝通情況，聯系群眾，下情上達。密切聯系群眾是黨的優良傳統，任何時候都不能丟掉。各級領導和政工干部數量有限，工作繁重，一般地講不大可能隨時全面、真實地了解每個職工的思想、工作、學習和生活情況。而這種客觀存在的“不了解”達到一定的“度”時，就會產生“質”的變化，職工情緒出現波動，直接影響企業的發展，這時再想做思想工作難度就大了。通過及時談心，可以使職工講出在公共場合不愿講、不敢講的心里話，了解到職工的疾苦，實現下傳上達，為領導決策提供依據，密切黨群干群關系。這好像火車的“上行線”（由各地開往北京），也要保持時刻暢通。

3、說服教育，理順情緒，改變態度。就職工個體而言，他們一般是從個人立場出發來認識事物和理解問題，尤其是直接涉及職工個人切身利益的問題，而領導干部則是更多地站在全面的高度考慮問題。

4、化解矛盾，解決問題，穩定局面。運用談心法做職工思想政治工作不是可有可無的“寒暄”、“拉家常”，更不是“作秀”，目的是化解矛盾，解決問題。在淡話中，如果職工向領導敞開心扉，傾訴苦惱，作為談心主體明確了問題所在，就能幫助職工分析構成矛盾的各種因素，拿出解決辦法，進而穩定大局。

二、思想政治工作談心法運用的現狀

談心法作為密切聯系群眾有效的工作方法，其作用顯而易見，效果有目共睹。問題是在新時期、新的歷史條件下，這種方法的運用在思想政治工作中存在不同程度的缺失。出現這種情況主要因為各級領導及政工干部對“談心”存在認識和作法上的偏差。

1、按“文件”辦不必談心。有些領導習慣于傳達上級以及本級制定的各種文件，一切按文件辦事，不愿找職工談心，開展深入細致的思想政治工作，他們的理由是：文件已經規定得很清楚，職工必須照辦，沒必要費時費力地與職工談心，解釋文件精神。

2、以會議取代談心。有些領導認為，發揚民主，走群眾路線在本單位已經搞得不錯了，表現在我們時常召開職工代表大會及不同層次、不同內容的座談會和各種動員大會、表彰大會等等。其實，在這些會議上，廣大職工往往沒有表達自己意見的機會和環境，有話也談不出來。

3、工作忙擠掉談心。在一些領導心目中，業務是“硬指標”，必須全力以赴、使出渾身解數抓緊抓好。思想政治工作是“軟任務”，說起來重要、忙起來顧不上也是情理之中的事，與職工談不談無關大局。所以，應該談心或已計劃的談心往往被擠掉和“省略”了。

4、談工作多，交心溝通少。有些領導找職工談心，多半是以領導身份發號施令地談工作，安排任務，“我揮手你前進”，而對職工思想動態則很少涉及。這種談心只是工作談話而非“思想對話”。

三、充分發揮談心法在思想政治工作中的作用

既然談心法有如此重要的意義和作用，那么究竟應該如何運用呢？對此，筆者認為應該把握以下幾點：

1、建立領導與職工交流談心制度。開展任何工作都要有制度，運用談話做思想政治工作也不例外。否則，實踐中還會被當成“軟任務”。可以建立“五必談”制度，就是職工向領導反映情況必談，職工之間沖突糾紛必談，職工評職晉級必談，職工崗位調動必談，職工下崗內退必談。當然，究竟是“五必談”還是“十必談”可以商議，但“必談”要堅持，要制度化。以確保思想政治工作的落實。

2、領導、政工干部要以平等身份與職工談心。前面提到，在談心中一般地講領導或政工干部是主體，職工是客體，主體客體都是人，因此要求主體要以平等身份與客體談心。談心中不要訓斥和責難，否則就會使談心變成“訓話”。古希臘唯物主義哲學家德謨克里特說過：“喜歡斥責別人的人，不是交朋友的材料。”只有以平等身份進行的談心才能人情入理，使主客體很好地交流，才能達到談心的目的。

3、精心準備、認真研究、有的放矢。新時期思想政治工作要把滿足職工利益需求作為工作的基點，職工的愿望、需求如果是正當、合理的，談心主體要認真研究這些愿望和需求，圍繞這些準備談話內容，避免出現談心時因自己思路不清，該說什么、怎么說沒有想好，以及出現枝節不知如何應對而造成的失敗。職工是一個個思想活躍的個體，準備談心內容當然不能千篇一律。要因人而異，“一把鑰匙開一把鎖”，才能達到談心的預期效果。

4、提高談心主體方的素質。談心的主體是做思想政治工作的人，要想說服別人、得到別人的認同，必須提高個人修養，真正熱愛思想政治工作，始終保持積極健康的心態。要像一團火似地照亮人、感染人、溫暖人。要有平等待人、與人為善，關心人、理解人的態度，“位已高而心益下，官益大而心益小”。領導干部在談心中要隨時體察職工情緒的變化，揣摩職工心態，設身處地考慮問題，用真誠、友善的態度感化職工，才能把握住談心的正確方向。同時要在充分尊重人、理解人、關心人的基礎上，研究談心的語言藝術，不說空話、大話、套話，不訓斥、不責問，還要不卑不亢，準確、得體地表述自己的意見。既不使職工窘迫，也不使自己難堪。要在實踐中不斷摸索談心的語言藝術，以提高談心主體方素質，達到做好企業思想政治工作的目的。endprint