江西省1季度12365熱線舉報申訴咨詢受理情況分析 特種設備類案件位居首位

江西省1季度12365熱線舉報申訴咨詢受理情況分析 特種設備類案件位居首位

2014年第1季度，江西省質監局舉報申訴中心共受理12365舉報申訴咨詢服務軟件系統電話1786個，轉人工坐席（含座機）496個，其中受理舉報電話42個，業務咨詢電話454個。批轉查處舉報案件42起，其中向設區市局批轉案件22起，向工商、藥監、住建等部門轉出相關案件20起。具體情況分析如下：

一、舉報案件情況分析

從2014年第1季度舉報案件的受理情況看，特種設備類案件位居榜首，其次是輕工、建材類案件。其中，特種設備類案件11起，占26.2%；輕工類案件5起，占11.9%；建材類案件3起，占7.1%；能源、農機、農資類案件各1起，占7.1%；其他類型案件20起，占47.6%。

（一）特種設備類案件。2014年第1季度受理特種設備類案件11起，與去年同比增加了8起，增長72.7%。在11起特種設備類案件中，舉報未強制檢驗案件8起，占23.1%；舉報違規使用案件3起，占20.5%；舉報的產品主要為：電梯、鍋爐、液化氣鋼瓶等。反映的問題主要是：電梯超期未檢驗，違規使用鍋爐、液化氣鋼瓶等。

（二）輕工類案件。2014年第1季度受理輕工類案件5起，與去年同比增加了5起，增長100%。在5起輕工類案件中，舉報產品質量案件3起，占57.1%；舉報無證生產案件2起，占42.9%。舉報的產品主要為：電纜、鋼化玻璃等。反映的問題主要是：無證生產鋼化玻璃，電纜、餐盒存在質量問題等。

（三）建材類案件。2014年第1季度受理建材類案件3起，與去年同比減少2起，下降40.0%。在3起建材類案件中，舉報建材質量問題案件3起，占100.0%；舉報的產品主要為：水管、地板等。反映的問題主要是：生產劣質水管、地板存在質量問題等。

二、業務咨詢情況分析

2014年第1季度，受理業務咨詢454件，其中涉及流通、衛生、餐飲、醫療等其他領域相關咨詢141件，占31.1%；涉及工業產品質量監督咨詢94件，占20.7%；涉及商品條碼和組織機構代碼業務咨詢81件，占17.8%；涉及計量、特種設備、標準化等相關咨詢 60件，占13.2%；涉及食品生產許可證咨詢 51 件，占11.2 %；涉及其他業務咨詢27件，占6.0%。

（一）日用百貨類維權咨詢增多

日用百貨類咨詢主要反映的是所購新鞋在短期內開膠、斷跟，服裝開線、洗后縮水、褪色和羊毛服裝穿著后起球等問題，商家以降價、打折等方式進行促銷活動，在信譽卡上偷蓋“處理品”印章，出現質量問題，以處理品為由不履行“三包”規定。

（二）汽車修理糾紛成咨詢熱點

汽車修理咨詢主要反映的問題包括：一是多次送修，故障仍不能排除的現象時有發生，維修質量難保障；二是一些4S店和維修人員故意夸大其詞，對本不需要維修的項目欺騙消費者說是必須要做的，導致消費者花了不少“冤枉錢”；三是維修中未按約定使用原廠配件，甚至使用偽劣配件的事件屢見不鮮。

（三）家電類售后服務成咨詢焦點

電器類的消費爭議主要包括：一是質量問題。新購買的電視機屏幕存在亮點、花屏、圖像不清晰、電流聲音大等；二是售后服務不規范、維修不及時。“免費上門維修”的承諾不兌現，零配件短缺導致維修周期過長，在修理過程中消費者與客服難以就電器的維修方案達成共識。