為群眾跑腿得新聞富礦

彭平　范高農　危春勇

提要：在第二十三屆中國新聞獎評選中，《信息日報》“跑腿新聞”專欄躋身中國新聞名專欄行列。這是對《信息日報》“關注民生，服務百姓，傳遞正能量，履行社會責任”的肯定和鼓勵。這一欄目能夠成功，就在于切實擔當媒體的社會責任，運用行之有效的傳播手段與路徑，用心用情地為人民群眾服務。

關鍵詞：信息日報跑腿新聞中國新聞獎

人民對主流媒體的信任沒有減弱

2006年9月1日，“跑腿新聞”新聞服務類欄目正式推出，以“幫您辦事情，為您解疑難”為宗旨，從關乎群眾切身利益的事情入手，通過記者的跑腿幫辦，讓讀者個人的投訴和咨詢有回音、有著落，困難與糾紛得以解決。欄目創辦以來，每天都要幫助讀者處理解決這樣或那樣的實際問題。

應該說，開辦“跑腿新聞”的目的很明確，一是利用媒體優勢，為老百姓辦實事，解決一些具體問題和困難；二是發揮媒體的獨特作用，幫助黨和政府化解各類矛盾，促進社會和諧與穩定。而這兩者的驅動力則是責任使然。

改革開放30年來，中國進入社會轉型期、改革發展的攻堅期和社會矛盾的凸顯期，不同利益群體的訴求增多，各種矛盾交織、紛爭不斷。媒體一頭連著黨和政府，一頭系著群眾，在溝通、協調各方面關系上，在處理問題、化解矛盾上有著不可替代和難以比擬的作用。

通過創辦“跑腿新聞”，我們明顯感到，雖然當下新聞的傳播格局和輿論形態發生了很大變化，人們的訴求渠道也比較多，但對主流媒體的信任程度并未減弱和降低。相比網絡等新媒體，傳統媒體更具有權威性和公信力。而且，這種優勢發揮和運用得更顯著、更到位，愈發有利于凸顯主流媒體的引領作用和主導地位。

在“跑腿新聞”解決處理的諸多案例中，有一件事就很能說明問題。隨著城市改造和建設進程加速，居民居住地變遷大，由此出現戶籍和行政區劃歸屬地分離的情況比較多，不少居民找不到居委會，處于無人管狀態。類似問題欄目處理了好幾起，最典型的莫過于2012年6月，家住南昌市沿江北大道1282號銀色星座小區的萬先生向“跑腿新聞”反映，其所在的小區不知道歸哪個社區管，自己老婆要生孩子，準生證卻不知在哪里辦，在4個單位連續跑了兩個來回也沒辦成。接到求助電話后，跑腿記者陪同萬先生一道去辦理準生證，先后走訪了其小區附近的濱江社區和其戶口所在地董家窯派出所及社區等6個部門，多方協調，幾經努力，最終幫助讀者解決了問題，并指出了問題癥結所在。報道引起有關部門高度重視，隨即著手解決銀色星座小區這一存在了8年時間的問題。

有人認為，“跑腿新聞”記者做了很多本該是黨和政府職能部門管的事情，有越俎代庖之嫌，其實不然。在服務大局、服務人民這個目標上，《信息日報》承擔了應有責任，我們的工作沒有越位。主流媒體是黨和人民的喉舌與工具，作為黨的重要的宣傳輿論陣地，本身就肩負著上情下達、下情上達的任務，具有監督黨委與政府部門工作和溝通、協調各方面關系的職能。在新時期，盡管社會情況復雜多變，但新聞媒體為黨和政府的工作與大局服務、為最廣大的人民群眾的根本利益服務的宗旨和性質沒有變。

一份報紙總是有自己的價值取向的。“跑腿新聞”的定位、實踐與效應，體現了《信息日報》在新傳媒時代的辦報理念和責任擔當。“跑腿新聞”每年為群眾跑腿辦事、調解糾紛3000余件，在維護穩定，促進社會和諧建設方面發揮著積極而獨特的作用。有專家形象地比喻為“起到了‘哨兵‘連心橋和‘減震器的作用”。

“跑腿新聞”唱的是服務大戲

新聞工作的本質是群眾工作，而基層則是新聞報道的源頭活水。“跑腿新聞”關注民生，服務百姓，面向大眾，廣接地氣，人民群眾生產生活為專欄提供了鮮活的取之不竭的新聞素材。

“跑腿新聞”的內容充實，可謂包羅萬象，涵蓋人們日常生活、工作和學習的方方面面，如衣食住行問題、社保醫保問題、上學就業問題、勞務糾紛、消費糾紛、房產糾紛和各類政策法規咨詢，等等。只要是群眾的正當需求和切實問題，只要在法律規章允許和報社能力范圍內，“跑腿新聞”均竭盡全力。

“跑腿新聞”唱的是服務大戲，而群眾需求是多方面的，為群眾服務也應該全方位。所以，不能滿足于單純的一事一辦、一事一跑，也不能被動坐等讀者打電話或找上門來，而應主動為更多群眾提供更多貼身服務。為此，《信息日報》想方設法拓展實施渠道，暢通行動路徑，擴大服務范圍，增強服務特色。從內容到形式，再到范圍和對象，豐富多彩，立體多維，搭建服務民生的大舞臺，輪番上演不同類型的惠民節目，把“跑腿新聞”辦到群眾的心坎里。

“跑腿新聞”的服務形式活潑，注意形成與廣大群眾的呼應、碰撞與融合。主動搞策劃，積極做活動，還特別注意結合時令和特定宣傳日開展富有特色的專項服務。2012年5月27日，在國際甲狀腺知識宣傳周之際，

“跑腿新聞”特意聯合南昌大學一附院去社區開展義診，半天時間便為近500名居民提供免費義診和咨詢服務，向居民們詳細解答不同甲狀腺疾病的典型癥狀，對存在相關癥狀的居民，都認真地給出治療建議，告訴他們應該去做哪些項目的檢查等等，為社區居民上了一堂健康教育課。

“跑腿新聞”的服務對象廣泛，個體和群體兼顧，除了受理讀者個人訴求外，還主動走出去上門服務，使單邊互動變為多方互動，使單一的個體受益變為群體受益。如“跑腿新聞”進社區活動，一年四季風雨無阻，跑腿記者在有關單位配合下，利用雙休日，帶著各種項目走進社區為居民送服務，小到修一把雨傘、織補一件衣物，大到維修家電、清洗油煙灶臺，極大地方便了群眾。而每年底舉辦的年終巨獻大型公益活動，組織率領數十家政府職能部門和愛心單位，集中起來為廣大群眾提供一大串熱情周到的服務，更讓近萬名市民享受到全方位的服務盛宴，現已發展成為報社的讀者節。

凡此，使得“跑腿新聞”為群眾服務，呈現多元化、品質化、多樣化，內涵和外延均比較寬泛，避免了單純的幫扶與濟困，使之既不重復自己過去的民生熱線，又鮮明地區別于同城媒體主打社會新聞的“熱線新聞”。聚合效應、輻射效應、群體效應盡在不言中。endprint

創辦7年來，盡管“跑腿新聞”的記者換了一茬又一茬，但為人民群眾服務的“跑腿”精神卻始終堅持，沒有斷線，已累計為廣大群眾解決實際問題、解答各類政策法規咨詢達2.1萬多次。

用心幫辦，堅守平凡，持之以恒創造品牌

“跑腿新聞”每天所接觸的問題有大有小，有難有易，也有老有新，有的事情記者一出面就搞定，有的問題則要花費九牛二虎之力才能最終解決。但不論是何種問題，都需要記者捧著一顆心、融入一份情去做，把群眾的事當作自己的事，設身處地、將心比心地去辦。細微融真情，點滴見精神。像前面列舉的幫助萬先生辦準生證一事，一個看似簡單的辦證問題，前后卻歷時半個月，記者親力親為，辛苦勞累程度可以想見。

“跑腿新聞”熱線電話24小時開通，有些緊急事說走就得走，記者一接到電話背起挎包就出發。如，2013年1月11日晚上9點多，讀者趙先生打來電話說，他們在一家豆撈店用餐，快結束時圓桌上的玻璃轉盤突然爆裂，把大家嚇了一跳，幾位女同事也被碎玻璃塊打中，雖沒有被割傷卻敗壞了大家的興致，可店方卻稱不應該負責任，老板也遲遲不出面解決問題，僵持了一個多小時也沒個說法，希望記者能到場協調。接到電話后，記者立即趕到現場找到店長及主管進行協調，最終促使店方向食客道歉，并減免一半餐費。對此結果，趙先生表示滿意，而記者離開現場時已是夜里10點半。

“跑腿”記者每天行進在路上，穿梭于讀者之間，經常晴天一身汗雨天一身泥。這么多年來，“跑腿新聞”能夠堅持下來并贏得群眾的信賴，即使刮風下雨、起早摸黑接到群眾訴求也義無返顧地跑去幫辦。如果沒有對群眾的深情厚意和一片丹心，沒有為群眾服務的滿腔熱血，顯然做不到這個份上。

“‘跑腿新聞好，好就好在：把百姓的事當做‘自己的事來跑；好就好在：把百姓的事當‘大事來跑；好就好在：把百姓的事當‘難事來跑；好就好在：把百姓的事當‘急事來跑。”這是南昌市解放西路居民詹愛國寫給欄目的信。

“跑腿新聞”欄目的定位促使記者身在基層，轉作風、改文風成為常態。干跑腿記者是個苦力活，工作在基層，每天接觸矛盾糾紛，老百姓的難事成了記者的急事、要事。

黨的十八大報告提出要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關心最直接最現實的利益問題。“跑腿新聞”為民、利民，親民、便民，是媒體創新服務民生、傳遞正能量，弘揚社會主義核心價值觀的一項切實舉措，是新聞工作者堅持“三貼近”，踐行“走轉改”的生動寫照。endprint