為群眾跑腿得新聞富礦

彭平　范高農(nóng)　危春勇

提要：在第二十三屆中國新聞獎評選中，《信息日報(bào)》“跑腿新聞”專欄躋身中國新聞名專欄行列。這是對《信息日報(bào)》“關(guān)注民生，服務(wù)百姓，傳遞正能量，履行社會責(zé)任”的肯定和鼓勵(lì)。這一欄目能夠成功，就在于切實(shí)擔(dān)當(dāng)媒體的社會責(zé)任，運(yùn)用行之有效的傳播手段與路徑，用心用情地為人民群眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：信息日報(bào)跑腿新聞中國新聞獎

人民對主流媒體的信任沒有減弱

2006年9月1日，“跑腿新聞”新聞服務(wù)類欄目正式推出，以“幫您辦事情，為您解疑難”為宗旨，從關(guān)乎群眾切身利益的事情入手，通過記者的跑腿幫辦，讓讀者個(gè)人的投訴和咨詢有回音、有著落，困難與糾紛得以解決。欄目創(chuàng)辦以來，每天都要幫助讀者處理解決這樣或那樣的實(shí)際問題。

應(yīng)該說，開辦“跑腿新聞”的目的很明確，一是利用媒體優(yōu)勢，為老百姓辦實(shí)事，解決一些具體問題和困難；二是發(fā)揮媒體的獨(dú)特作用，幫助黨和政府化解各類矛盾，促進(jìn)社會和諧與穩(wěn)定。而這兩者的驅(qū)動力則是責(zé)任使然。

改革開放30年來，中國進(jìn)入社會轉(zhuǎn)型期、改革發(fā)展的攻堅(jiān)期和社會矛盾的凸顯期，不同利益群體的訴求增多，各種矛盾交織、紛爭不斷。媒體一頭連著黨和政府，一頭系著群眾，在溝通、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系上，在處理問題、化解矛盾上有著不可替代和難以比擬的作用。

通過創(chuàng)辦“跑腿新聞”，我們明顯感到，雖然當(dāng)下新聞的傳播格局和輿論形態(tài)發(fā)生了很大變化，人們的訴求渠道也比較多，但對主流媒體的信任程度并未減弱和降低。相比網(wǎng)絡(luò)等新媒體，傳統(tǒng)媒體更具有權(quán)威性和公信力。而且，這種優(yōu)勢發(fā)揮和運(yùn)用得更顯著、更到位，愈發(fā)有利于凸顯主流媒體的引領(lǐng)作用和主導(dǎo)地位。

在“跑腿新聞”解決處理的諸多案例中，有一件事就很能說明問題。隨著城市改造和建設(shè)進(jìn)程加速，居民居住地變遷大，由此出現(xiàn)戶籍和行政區(qū)劃歸屬地分離的情況比較多，不少居民找不到居委會，處于無人管狀態(tài)。類似問題欄目處理了好幾起，最典型的莫過于2012年6月，家住南昌市沿江北大道1282號銀色星座小區(qū)的萬先生向“跑腿新聞”反映，其所在的小區(qū)不知道歸哪個(gè)社區(qū)管，自己老婆要生孩子，準(zhǔn)生證卻不知在哪里辦，在4個(gè)單位連續(xù)跑了兩個(gè)來回也沒辦成。接到求助電話后，跑腿記者陪同萬先生一道去辦理準(zhǔn)生證，先后走訪了其小區(qū)附近的濱江社區(qū)和其戶口所在地董家窯派出所及社區(qū)等6個(gè)部門，多方協(xié)調(diào)，幾經(jīng)努力，最終幫助讀者解決了問題，并指出了問題癥結(jié)所在。報(bào)道引起有關(guān)部門高度重視，隨即著手解決銀色星座小區(qū)這一存在了8年時(shí)間的問題。

有人認(rèn)為，“跑腿新聞”記者做了很多本該是黨和政府職能部門管的事情，有越俎代庖之嫌，其實(shí)不然。在服務(wù)大局、服務(wù)人民這個(gè)目標(biāo)上，《信息日報(bào)》承擔(dān)了應(yīng)有責(zé)任，我們的工作沒有越位。主流媒體是黨和人民的喉舌與工具，作為黨的重要的宣傳輿論陣地，本身就肩負(fù)著上情下達(dá)、下情上達(dá)的任務(wù)，具有監(jiān)督黨委與政府部門工作和溝通、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的職能。在新時(shí)期，盡管社會情況復(fù)雜多變，但新聞媒體為黨和政府的工作與大局服務(wù)、為最廣大的人民群眾的根本利益服務(wù)的宗旨和性質(zhì)沒有變。

一份報(bào)紙總是有自己的價(jià)值取向的。“跑腿新聞”的定位、實(shí)踐與效應(yīng)，體現(xiàn)了《信息日報(bào)》在新傳媒時(shí)代的辦報(bào)理念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。“跑腿新聞”每年為群眾跑腿辦事、調(diào)解糾紛3000余件，在維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧建設(shè)方面發(fā)揮著積極而獨(dú)特的作用。有專家形象地比喻為“起到了‘哨兵‘連心橋和‘減震器的作用”。

“跑腿新聞”唱的是服務(wù)大戲

新聞工作的本質(zhì)是群眾工作，而基層則是新聞報(bào)道的源頭活水?！芭芡刃侣劇标P(guān)注民生，服務(wù)百姓，面向大眾，廣接地氣，人民群眾生產(chǎn)生活為專欄提供了鮮活的取之不竭的新聞素材。

“跑腿新聞”的內(nèi)容充實(shí)，可謂包羅萬象，涵蓋人們?nèi)粘Ｉ?、工作和學(xué)習(xí)的方方面面，如衣食住行問題、社保醫(yī)保問題、上學(xué)就業(yè)問題、勞務(wù)糾紛、消費(fèi)糾紛、房產(chǎn)糾紛和各類政策法規(guī)咨詢，等等。只要是群眾的正當(dāng)需求和切實(shí)問題，只要在法律規(guī)章允許和報(bào)社能力范圍內(nèi)，“跑腿新聞”均竭盡全力。

“跑腿新聞”唱的是服務(wù)大戲，而群眾需求是多方面的，為群眾服務(wù)也應(yīng)該全方位。所以，不能滿足于單純的一事一辦、一事一跑，也不能被動坐等讀者打電話或找上門來，而應(yīng)主動為更多群眾提供更多貼身服務(wù)。為此，《信息日報(bào)》想方設(shè)法拓展實(shí)施渠道，暢通行動路徑，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)特色。從內(nèi)容到形式，再到范圍和對象，豐富多彩，立體多維，搭建服務(wù)民生的大舞臺，輪番上演不同類型的惠民節(jié)目，把“跑腿新聞”辦到群眾的心坎里。

“跑腿新聞”的服務(wù)形式活潑，注意形成與廣大群眾的呼應(yīng)、碰撞與融合。主動搞策劃，積極做活動，還特別注意結(jié)合時(shí)令和特定宣傳日開展富有特色的專項(xiàng)服務(wù)。2012年5月27日，在國際甲狀腺知識宣傳周之際，

“跑腿新聞”特意聯(lián)合南昌大學(xué)一附院去社區(qū)開展義診，半天時(shí)間便為近500名居民提供免費(fèi)義診和咨詢服務(wù)，向居民們詳細(xì)解答不同甲狀腺疾病的典型癥狀，對存在相關(guān)癥狀的居民，都認(rèn)真地給出治療建議，告訴他們應(yīng)該去做哪些項(xiàng)目的檢查等等，為社區(qū)居民上了一堂健康教育課。

“跑腿新聞”的服務(wù)對象廣泛，個(gè)體和群體兼顧，除了受理讀者個(gè)人訴求外，還主動走出去上門服務(wù)，使單邊互動變?yōu)槎喾交?，使單一的個(gè)體受益變?yōu)槿后w受益。如“跑腿新聞”進(jìn)社區(qū)活動，一年四季風(fēng)雨無阻，跑腿記者在有關(guān)單位配合下，利用雙休日，帶著各種項(xiàng)目走進(jìn)社區(qū)為居民送服務(wù)，小到修一把雨傘、織補(bǔ)一件衣物，大到維修家電、清洗油煙灶臺，極大地方便了群眾。而每年底舉辦的年終巨獻(xiàn)大型公益活動，組織率領(lǐng)數(shù)十家政府職能部門和愛心單位，集中起來為廣大群眾提供一大串熱情周到的服務(wù)，更讓近萬名市民享受到全方位的服務(wù)盛宴，現(xiàn)已發(fā)展成為報(bào)社的讀者節(jié)。

凡此，使得“跑腿新聞”為群眾服務(wù)，呈現(xiàn)多元化、品質(zhì)化、多樣化，內(nèi)涵和外延均比較寬泛，避免了單純的幫扶與濟(jì)困，使之既不重復(fù)自己過去的民生熱線，又鮮明地區(qū)別于同城媒體主打社會新聞的“熱線新聞”。聚合效應(yīng)、輻射效應(yīng)、群體效應(yīng)盡在不言中。endprint

創(chuàng)辦7年來，盡管“跑腿新聞”的記者換了一茬又一茬，但為人民群眾服務(wù)的“跑腿”精神卻始終堅(jiān)持，沒有斷線，已累計(jì)為廣大群眾解決實(shí)際問題、解答各類政策法規(guī)咨詢達(dá)2.1萬多次。

用心幫辦，堅(jiān)守平凡，持之以恒創(chuàng)造品牌

“跑腿新聞”每天所接觸的問題有大有小，有難有易，也有老有新，有的事情記者一出面就搞定，有的問題則要花費(fèi)九牛二虎之力才能最終解決。但不論是何種問題，都需要記者捧著一顆心、融入一份情去做，把群眾的事當(dāng)作自己的事，設(shè)身處地、將心比心地去辦。細(xì)微融真情，點(diǎn)滴見精神。像前面列舉的幫助萬先生辦準(zhǔn)生證一事，一個(gè)看似簡單的辦證問題，前后卻歷時(shí)半個(gè)月，記者親力親為，辛苦勞累程度可以想見。

“跑腿新聞”熱線電話24小時(shí)開通，有些緊急事說走就得走，記者一接到電話背起挎包就出發(fā)。如，2013年1月11日晚上9點(diǎn)多，讀者趙先生打來電話說，他們在一家豆撈店用餐，快結(jié)束時(shí)圓桌上的玻璃轉(zhuǎn)盤突然爆裂，把大家嚇了一跳，幾位女同事也被碎玻璃塊打中，雖沒有被割傷卻敗壞了大家的興致，可店方卻稱不應(yīng)該負(fù)責(zé)任，老板也遲遲不出面解決問題，僵持了一個(gè)多小時(shí)也沒個(gè)說法，希望記者能到場協(xié)調(diào)。接到電話后，記者立即趕到現(xiàn)場找到店長及主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終促使店方向食客道歉，并減免一半餐費(fèi)。對此結(jié)果，趙先生表示滿意，而記者離開現(xiàn)場時(shí)已是夜里10點(diǎn)半。

“跑腿”記者每天行進(jìn)在路上，穿梭于讀者之間，經(jīng)常晴天一身汗雨天一身泥。這么多年來，“跑腿新聞”能夠堅(jiān)持下來并贏得群眾的信賴，即使刮風(fēng)下雨、起早摸黑接到群眾訴求也義無返顧地跑去幫辦。如果沒有對群眾的深情厚意和一片丹心，沒有為群眾服務(wù)的滿腔熱血，顯然做不到這個(gè)份上。

“‘跑腿新聞好，好就好在：把百姓的事當(dāng)做‘自己的事來跑；好就好在：把百姓的事當(dāng)‘大事來跑；好就好在：把百姓的事當(dāng)‘難事來跑；好就好在：把百姓的事當(dāng)‘急事來跑。”這是南昌市解放西路居民詹愛國寫給欄目的信。

“跑腿新聞”欄目的定位促使記者身在基層，轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)成為常態(tài)。干跑腿記者是個(gè)苦力活，工作在基層，每天接觸矛盾糾紛，老百姓的難事成了記者的急事、要事。

黨的十八大報(bào)告提出要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。“跑腿新聞”為民、利民，親民、便民，是媒體創(chuàng)新服務(wù)民生、傳遞正能量，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀的一項(xiàng)切實(shí)舉措，是新聞工作者堅(jiān)持“三貼近”，踐行“走轉(zhuǎn)改”的生動寫照。endprint