優質管理和服務助力國內記者站成長

劉鑫　陳琛

提要：目前，央視記者站約有600人，每個記者站的標準配置為21人，主要工種分為站長、記者、技術、制片、司機等，大多數人員是80后。記者站發展過程中，各個記者站牢牢抓好新聞報道的使命原點，在制度建設和人才培養方面深入探索，通過因地制宜的管理，不斷優化記者站資源，更好地服務于主體業務。

關鍵詞：記者站管理央視

2011年10月19日，中央電視臺召開了國內記者站成立大會，國內記者站形成了中央電視臺面向國內的新聞采編網絡。兩年多來，記者站陸續搬遷新址，在走向正規化的同時，不斷加強制度建設、隊伍建設和設施建設，從原來的應急報道點逐步走向正軌，正規化建設取得長足進步，為記者站的長遠發展奠定了堅實基礎。

以核心精神為感召統一價值觀

要想奔跑得快，就要一個團隊所有成員有明確目標，有統一的價值觀，有凝聚力的團隊才有戰斗力。很多站長的管理是從統一價值觀開始的。比如北京站，站長最強調用真誠透明的溝通營造“自我實現”和“正能量”的信念氛圍，大家辛辛苦苦在于實現自己的人生理想，工作和生活中都要樹立正能量的人生態度，彼此友愛團結互助。

大多數記者站都有自己特色鮮明的站訓，比如，廣東站以“尊重、坦誠、自強、守正”為站訓，河北站是“在成長中綻放”，云南站秉承“沐浴高原陽光，手拉手奔跑；吐納大山正氣，心貼心呼吸”的站訓……黑龍江站把同事間的工作關系轉化成友情甚至親情關系，將站訓定位為“這里是一支部隊，這里是一所學校，這里是一個家庭”，一語道破記者站的三重特點，“家規、校訓、軍紀”三者兼有，兼顧站內各崗位的工作。

除了站訓，記者站還秉承幾種文化，其中之一是“大學文化”。記者站的組成人員來自四面八方，身份又不同，以前所在的部門也不同，成長背景不同，文化背景也不同，融入記者站這個大家庭后，就像在大學里一樣，彼此尊重并吸收其它文化的精髓，以最開放的心態學習、互助和成長。還有—種文化便是“銀行文化”。記者站是全臺的記者站，就要像銀行一樣，提供功能全面、無微不至的服務，讓服務成為一種核心生產力。

以規章制度為抓手明確方向感

各記者站以臺本部記者站管理手冊為藍本，結合自身實際，創新和細化了一整套行之有效的管理制度，出臺相關考勤制度、值班制度、設備管理制度、財務管理制度、安全管理制度、培訓考核制度等，并全面貫徹實施。

比如，廣西站在原有規章制度的基礎上，補充出臺了《廣西記者站工作標準以及責任制度》《廣西記者站直播演練及值班制度》《廣西記者站安全責任與廉潔自律責任制度》《廣西記者站用餐管理辦法》《廣西記者站安全用電管理辦法》等制度。

貴州站為避免團對在安全方面出現問題后不知走向，制定了涵蓋采、編、播三個環節的安全手冊及相關責任認定、處理辦法，站內人員就能明確知道自己所犯的錯誤是哪一類問題，要承擔什么責任，此類問題今后如何避免。

江蘇站制定了“主創記者負責制、值班記者復核制、站長最終把關制”的工作流程，使每一條報道從選題策劃到實際操作到回傳臺里都責任到人，確保了全年報道準確無誤。

廣東站站長帶頭實行全員指紋打卡上班制度，杜絕了無故遲到和曠工；建立了設備臺賬和出入庫登記制度，使用人和值班人員連帶責任考核，丟失損壞照價賠償，杜絕設備丟失和人為損壞。山西站針對站內“多名司機對多車”的狀況，實行“車輛保養到個人，主副值班到崗位”，進一步細化出車登記和交接班制度，強化駕駛員的責任意識。

一些記者站不僅有完備的管理章程，還嘗試著精細劃分站內人員的責、權、利，力求把團隊建設成一個能夠自主、高效、良性運轉的團隊。日常事務中，山東站站長由主角變成配角，主要是給予協助，給技術負責人、記者和制片留下充分的施展空間，并賦予他們一定的獎懲權力。站長要做的事就是監督、檢查各部門的運轉效果。看起來一個小小的變化，帶來的卻是團隊的自主運轉和站長看大事、抓重點的轉變。山西站從辦公室、檔案、工作量統計，到車隊、資源庫、財務、黨團組織等，站內每個人都要承擔一部分責任，這樣不僅使站內眾多事務分解管理，同時也讓年輕同志不僅在業務上，也在其他方面得到了鍛煉。

以學習培訓為機制建設“加油站”

記者站從成立之初就把業務培訓列為一項基本制度，長期堅持，打造學習型團隊，讓記者站成為站內人員的“加油站”，讓學習意識日常化，讓學習成為一種自覺的態度和行動。記者站的工作新鮮、未知并相對復雜，既有倚馬可待的動態消息，又有深入敵后喬裝打扮暗訪的深度調查，既有天氣預報式的服務性直播，又有海陸空集體上陣的大型直播，一個團隊的組合隨任務隨時變動，一個人在團隊中的角色也時時變換，如果沒有日常的訓練做保證，戰時就會混亂無序，出錯是必然，不出錯是僥幸。

除了臺本部組織的相關培訓，目前，各記者站都有自己的“兩會”（選題會和看片會），堅持和固化“兩會”制度，就是建立以業務為主導的核心秩序，通過集體學習和演練，觀看各類優秀節目、討論本站節目得失等多種形式，不斷提升業務水平，也在站內營造了良好的學習氛圍。

此外，各站還有自己獨具特色的培訓學習方式。河南站的培訓以實戰為主，分為熱培訓和冷培訓兩類。熱培訓即趁熱打鐵，所有重大報道和直播后，全站集中總結討論，針對不足討論解決方案，參與者以書面總結梳理和固化。冷培訓注重訓練新聞感覺和觀察捕捉能力。比如以“春”為名展開一場攝影比賽，要求四幅照片形成一個主題，并講述一個故事。交照片當天，每個人都是考生，每個人又都是評委，作者要作為主講人對投影儀上四幅照片從用的什么設備、光圈、快門、表達的主題等一一講解。這樣看似沒有主題和明確目標的培訓，反而激發了大家自由創作、人人參與的積極性。

各記者站充分利用各種培訓師資力量，不僅虛心求教地方、省臺大腕，還積極利用北京“牛人”到地方錄制、拍攝節目、出差、講學和旅游的空檔，給站里“加餐”，還有的記者站推出了“今日我當老師”活動，結合個人實踐中的得失，互相交流，共同提高。江蘇站和南京大學新聞與傳播學院建立緊密的合作伙伴關系，除了聘請傳播學院的教授，定期為記者站的記者進行授課提高業務能力外，還為南大的優秀學生提供實習崗位，從中發現人才。endprint

以情感關懷為切口保持幸福感

河北站精心制作了8分鐘微電影“幸福在這里”，此影片經常被大家在適當的時候拿出來播放，溫暖而鼓舞士氣。站長錢江還親自挑選了一棵枝繁葉茂的幸福樹放在站門口，對她的管理而言，“幸福感”就是團隊的魂，雖然工作很辛苦，但是選擇了工作就選擇了生活，做新聞要有情懷，充實而快樂就是記者站需要的狀態。平時，她根據每人的喜好把大家分成不同的小組，比如讓臺球、羽毛球等活動都玩得轉的記者做文體組長，讓站里年歲最大，有威信和協調能力的記者做“大內總管”，專門負責站里人文關懷建設，誰過生日，誰家里生小寶寶了，都要“大內總管”操心。

在站里，還有些固定的“潛規則”，比如每個季度站長肯定要組織一次大家的聚會，無論是爬山還是文體活動；任何一個團隊出去暗訪被滅火了，站長都會等著團隊回來第一時間給一個大大的擁抱，晚上抽時間請他們吃飯；不管哪個團隊出去采訪，出發時站長都要拍拍大家的肩膀讓他們注意安全，團隊到達了也要跟站里報平安。此外，安排工作時，站長特別看重人情味，讓大家覺得自己在這個團隊里受到很大的重視，誰家里人生病，不用講也不會安排他出差；有人孩子在秦皇島，去泰皇島出差的機會肯定是留給他的。站長還很注重每個人的感受，比如說司機雖然不涉及核心業務，但絕對不讓他們有邊緣化的感覺，站里評每月之星，他們都可以參與投票，也可以被投票，獎金當時就兌現。

浙江站還以表彰“年度杰出青年”頒獎晚會的方式慶祝建站周年，無論是記者、技術、還是司機，家屬都拿到了特別設計的獎項。2013年夏天，河南站技術負責人宋杰調離至山東站，河南站打破以往送別就是吃飯喝酒，就地取材，全員白襯衣、紅領巾，以別開生面的主題班會“宋一別”表達手足情深和深深祝福，讓“熱情似火純凈如水”的精神氣質在團隊每個人心里更加清晰，讓每個人愛站、愛兄弟姐妹，感受記者站大家庭的濃濃情誼。湖南站每逢春節，站長都會寫一封“家書”寄給站內人員遠在他鄉的親人，向父母、妻兒報告湖南站一年工作取得的成績，向他們表達因工作無法和家人團聚的歉意，向他們表達謝意，做到以情動人，以情凝人。

不少站長每年都會花時間一對一地請隊員吃飯，或者喝茶聊天談心，了解每個隊員的家庭狀況、感情狀況，身體狀況，盡己所能幫助和關心大家，讓大家盡量少有后顧之憂，全身心地投入工作。逢年過節、結婚生日、喬遷之喜等，記者站都有一套自己的祝福關懷制度。

很多記者站還組織了臺球大賽、足球邀請賽和攝影比賽等形式多樣的活動，通過拓展拉練等團隊活動維護熱烈而溫暖的站內氛圍，并通過每月看書計劃、看電影計劃等，在知識、茶藝、廚藝等多方面互益。

以民主決策為導向力求公正化

按照記者站的配置，設有站長一名，站長對臺本部負責，很多事情都是站長做主，為了更大范圍內實現公平公正，記者站充分利用黨團組織進行民主決策，倡導公正、公平的良好氛圍。

四川站實行的是重大事項黨支部集體負責制，凡是遇到獎金分配、站內重大的對外決策，都由黨支部全體成員集體決定，站長也只有一票。

廣東站站內開辟了群眾路線教育專欄，設立了意見箱，并堅持五人小組決策機制，發揮組織凝聚力，開展了一系列活動，先后組織全站深入到清遠、英德偏遠地區，開展群眾路線教育活動，走訪慰問孤寡老人，了解老百姓的疾薔，更接地氣。endprint