以情留人

徐立新

上世紀70年代初，藤田田在日本東京創辦了麥當勞公司。作為董事長兼總裁的他，上任后做的第一件大事，就是與東京一家知名醫院簽訂了“預定病床”協議。

該協議規定，藤田田每年交付10萬美元的床位預定費。而院方則保證，任何一名日本麥當勞公司的員工及其家人，在生病需要緊急住院時，都能隨到隨住，絕不會因為沒有床位而四處轉院，耽誤病情。并且保證病人在住院期間能享受到優質的醫療服務，包括由醫術最精湛的醫生為他們診治，由最熱情周到的護士為他們服務等。

該協議簽署的第一個3年，日本麥當勞公司一共交付了30萬美元的預定費。但因為緊急情況入院的員工及其家屬人數加起來，還不到30人。公司高層內，有人覺得沒必要再續簽下一個3年的合同，因為這筆投資太不劃算。但藤田田卻堅持續簽，他對持反對意見的人說：“這是一筆對員工的‘感情投資，重要的不是贏得公司的‘投資而是贏得員工的‘感情。我相信，這必將是日本麥當勞公司所有投資中花費最少，回報率最高的投資。不信，就等著瞧吧。”不久，藤田田又頒布了一則總裁令——員工生日當天，可以享受帶薪休假。對此，藤田田的解釋是：“生日當天，員工還要上班干活，這似乎很不近人情，畢竟生日一年僅有一次。更何況，即便員工來上班了，也大多會心不在焉。他們會盼著下班的時間早點到，自己好安排生日慶祝會上的事宜。與其這樣，不如干脆給他們放一天假，讓他們跟家人在一起好好熱鬧一番。然后養足精神，并帶著對公司的感激之情，第二天來更好地工作。”

類似這樣替員工著想的福利，在日本麥當勞公司里還有很多，絕大多數都是由藤田田自己提出來并推行實施的。今天，日本有一萬多家麥當勞連鎖店，年營業總額高達45億美元，但每年的員工離職率卻只有0.6%。其中，因為對公司不滿而離職的人更是少之又少。

通過獨特的感情投資，藤田田讓員工感受到了公司的真情實意，也感受到了自己的付出是受到極大尊重的，從而更加努力地工作以回報公司。錢能留人，職位也能留人，但最有效的留人方式卻是情。

王偉摘自《生命時報》