三個維度構建民生新聞的美感
——浙江電視臺錢江都市頻道“范大姐幫忙”的實踐探索

□ 文/蔡志豪

一、溫度

所謂溫度，就是對于情感問題的真切關注，彰顯溫暖的力量，也就是給人高尚的美感，讓民心有所安。

1．調解類選題專欄化，溫度是主線。

2013年8月，“范大姐幫忙”正式推出“大姐調解室”專欄，這一專欄依托法院、司法、工商等部門的專業調解組織，通過真實的案例展示，立足于化解矛盾，構建和諧，實現消除丑惡，展示美好的欄目追求。

親情矛盾中，主要是贍養老人和財產分割兩類，但不管什么矛盾，血濃于水的親情總是難以割舍，調解時抓住這個，鍥而不舍，總會產生正面效果，例如《辛苦養大六子女 年近八旬卻被棄》，講述的是海寧市丁橋鎮諸橋村一對年近八旬的夫婦，因無人贍養，把六位子女告上了法院。主持人范大姐和記者還有法官攜手，前后三次調解，打出親情牌，成功化解了子女間長達16年錯綜復雜的情感糾葛與經濟糾紛，引得各方淚如雨下，最終使兩位老人得償所愿，老有所養。

比親情更為盤根錯節也更有示范價值的是夫妻之情。調解必須以情動人，首先要取得雙方信任，讓當事人覺得記者是來幫他的；其次要多用情少說理，多給當事人戴“高帽”，既能緩和雙方情緒，還能讓他們敞開心扉；還有要分開當事人，摸清各自的底線；最終選擇合適時機讓當事雙方進行協調。

2．策劃類選題活動化，溫度是典型。

如果只是針對某一個體某幾個人的幫忙調解，固然有典型意義，但又難免失之于狹隘。于是策劃一批情系困難群體的選題并開展貫穿全年的活動，把欄目傳遞的溫暖從某一人延展到某一群體，從小愛拓寬到大愛。

2013年5月，“范大姐幫忙”與省福彩中心聯合推出“五個一千，點燃夢想”公益新聞行動，用1000萬公益金幫助5000位求助者，他們分別是殘困少年、貧寒大學新生、孤寡老人、外來務工者困難家庭、鄉鎮街道困難家庭等五類群體，也就是五個系列。策劃活動時，通過公開征集和公益組織推薦的形式，選取那些自立自強而不是哭窮乞求的人物報道，他們面對生活的艱辛、坎坷的命運，卻“獨善其身”“窮且益堅”“笑看人生”，他們的故事就是一曲曲“春天里”的勵志歌，不僅感染人，也激勵人。整個新聞行動按照兩個月一個系列的周期，不斷舉行啟動儀式和發放儀式，同時推出這類帶有體溫的報道，取得了非常好的社會反響。

另外，溫度常態化，還體現在“身邊的正能量”“最美浙江人”等一系列專欄報道。

二、效度

所謂效度，就是對于民生問題的及時關切，體現媒體的責任，也就是給人友善的美感，讓民憂有所解。

1．求助類選題交互化，快速是要務。

大量需要解決的問題，尤其是農產品銷售難的問題，往往采用線上線下結合，交互化大幫忙，又好又快地實現幫忙效果，營造大家幫大家的良好氛圍。

求助問題的解決要臨時性的牽線搭橋，更要從根本上發動大型賣場拓寬渠道，例如2012年11月，《大姐牽線賣百合》關注的是景寧畬鄉葉謝村積壓的12000斤百合，節目播出后，原本擔心賣不出去的百合全部賣光。而且欄目組幫助這個村與超市建立了農超合作關系，徹底解決進城銷售的渠道問題。

2．信息類選題精細化，實效是重點。

民生新聞需要幫助和解決的問題每天層出不窮，以“范大姐幫忙”為例，不算微博微信的求助信息，熱線上的求助電話每天200多個。刨去廣告和宣傳片，真正的節目容量也就20多分鐘，能夠播發的選題每天不會超過10個。有效解決觀眾的問題還必須在量上突破。2013年6月“幫辦時間”專欄應運而生，內容不夠獨立成片，但又有普遍社會關注度時效性強的信息；尋人尋物、尋醫問藥的緊急求助信息；政策法規咨詢和節假日期間服務信息等。

三、深度

所謂深度，就是對于重大話題的深入調查，展現真知的力量，也就是給人啟智的美感，讓民氣有所疏。

1．投訴類選題調查化，深度是核心。

民生投訴問題的調查不能淺嘗輒止，而要深入淺出，正式采訪前應預采訪，正式采訪后還要補充采訪；報道播出不等于問題的結束，問題隨時可能演變，沒有結尾。另外，調查過程的呈現，雙方觀點的交鋒也是調查類選題的旨趣所在。

2013年4月，H7N9禽流感肆虐，活禽交易相繼關閉，“殺不了，丟不得，天天還要吃飼料，”禽類養殖戶遭遇了前所未有的困境并紛紛投訴。“范大姐幫忙”了解到紹鴨是浙江特色品種，最大的產鴨基地在諸暨，于是決定以此為樣本，深入調查。在調查中，不僅想方設法幫助鴨子養殖戶找到了買主，而且連續三個星期進入諸暨，并在屏幕上展示調查過程，從賣鴨難、尋找買主、解決燃眉之急，到如何加強防疫，層層推進步步深入，再追問原本用于保護養殖戶利益的政策性農業保險為何無力承擔？在報道播出過程中又不斷跟蹤采訪，最后了解到負責政策設計的浙江省發改委，正在試圖改進政策性農業保險，也就是在可預見的將來，政府可能修改相關法規，讓政策性保險不再只是應對自然風險，也可能增加應對市場風險的進程，更大程度保障農民利益。這組報道在圍繞急診室、活禽交易點的大量H7N9報道中別出心裁，深層突破，推動了新的認知，創造了新的價值。

2、幫辦類選題全知化，深度是關鍵。

從受眾角度來說，他們需要真相也需要記者的意見，他們只有感受到記者的感受，才能更為深入地把握和理解報道的新聞。

但另一方面，如果一味強調感性知覺也會有偏差，畢竟記者個人通過局部、零散的工作所形成的報道文本，大部分是直接或者間接的非系統觀察形成。往往感性有余理性不足，所以就需要強調全知化報道模式，也就是既要運用感性知覺，讓事實的呈現更具現場感和形象感，讓新聞可以觸摸，讓觀眾身臨其境，又要充分調度理性知覺，去探索新知、分析已知、追求真知，讓新聞滿懷理性，讓觀眾產生共鳴。從美學角度講，就是感性的不同尺度構成了幫辦類選題的旨趣所在。