溝通藝術在護理中應用中的探索

【關鍵詞】 溝通；護理；應用探索

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.342

文章編號：1004-7484（2014）-04-2087-02

患者來到醫院，接觸最多的也是護士，如：導醫護士陪同病人檢查、送新入院病人至病區等等，好的儀表風度是縮短護患距離的基礎。

1 有效的溝通是護士工作順利進行的基礎，也是確立良好護患關系的前提

1.1 良好的儀表風度是縮短護患距離的基礎，護士端莊的儀表、親切的語言、良好的氣質和風度，能拉近與患者的距離使患者產生安全感和被尊重感，增加對護士的信任感。

1.2 熟練的專業知識、良好的技術是一個合格護士的基本條件之一，如果護士對于患者提出的一些專業問題及技術咨詢，不能給以滿意的答復，那么就失去了患者對護士的信任；高超、嫻熟的技術，有助于提高患者對護士的信任感和建立良好的護患關系。

1.3 良好的職業道德是護士必備的素質之一，救死扶傷、一切方便于患者、服務于患者，用細致的愛心和高度的責任心，發現和解決不利于患者治療和恢復的各種心理反應，喚起患者戰勝疾病的信心，以一絲不茍的工作態度、精益求精的業務技術，獲得患者的高度信賴。

2 影響溝通的因素

2.1 情緒因素情緒是一種主觀感覺，如生氣、焦慮、興奮等。因此，護士應有敏銳的觀察力，及時發現患者隱藏的感情和情緒，同時還要控制自己的情緒，以確保護患溝通的順利進行。

2.2 認知因素認知即個人對待發生于周圍環境中的事件所持的觀點。由于個人經歷、知識水平、興趣、價值觀的不同，對人與事物認識的深度與廣度就會有所差異，在與患者溝通時要盡量考慮到對方的語言習慣、文化層次與職業等因素，少用專業術語，這樣才能被他們接受和理解。

2.3 性格因素性格是指對現實的態度和其行為方式所表現出來的心理特征。性格開朗、直爽、熱情、大方的人比較容易與他人溝通；而性格孤僻、內向、固執、冷漠的人就很難與人溝通。護士要接觸形形色色的服務對象，所以應善于把握各種性格的人的心理特征，因人而異地做好護理工作醫學教育|網整理搜集。此外，還應加強自身性格的鍛煉，培養活潑開朗、熱情大方的品格，以更好地服務于患者。

2.4 文化因素不同民族、不同地方、不同時代都會有特定的文化特色與傳統、信仰等。一般文化傳統較為接近的人在一起會感到親切、自然，容易建立相互信任的溝通關系，而生活、習俗、信仰等有差異時，容易使溝通產生障礙。因此護士在與患者接觸中，要充分了解尊重他們的文化傳統，以建立良好的護患關系。

3 了解病人的心理需要

病人由于疾病的影響及環境的改變會產生明顯的心理恐懼和孤獨感，生活自理能力的缺陷，護理人員要格外關心病人，時時注意病人的病情及情緒變化，做好解釋工作，有針對性、選擇性地進行交流，提供信息，并采取適當的治療措施及語言支持，創造溫馨的環境，增加病人的安全感和信任感，最終取得有效的溝通。

4 正確運用溝通藝術

4.1 注意外在形象儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關重要。護士應做到儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、步履輕盈、面帶微笑、語言和藹。因為良好的第一印象，能使護士在短時間內贏得患者及家屬的好感乃至信任，對建立良好的護患關系非常重要。

4.2 交談時注意交談技巧交談作為護士與患者及家屬溝通的一種重要手段，其不僅取決于護患之間的關系，還決定于護士能否恰當地運用各種交談技巧。而交談技巧與溝通效果向來是密不可分的，只有將技巧的運用和友好情感的注入、信任關系的建立結合起來，才能充分地發揮交談技巧的作用。

4.3 言語與情感言語常被看成是護士情感的外在表現，是護士職業道德修養和服務態度以及心理素質的體現，因此要在言語中體現出對患者的同情、關懷、體貼的情感和對患者誠懇、信任、尊重、保密的態度。

4.4 學會傾聽在人際溝通中占有很重要的地位。認真傾聽是對患者關注和尊重的表現。

4.5 運用移情即設身處地站在對方的位置，并通過認真的傾聽和提問，確切地理解對方的感受。

5 提高護士綜合素質護理人員的自身素質

患者的社會職業、民族信仰、生活習慣、文化程度的不同，人們對疾病的態度各異，要使這些千差萬別的人達到治療康復需要的最佳身心狀態，護理則是一項最精細的服務藝術。因此提高護患溝通技巧，同時提高護士的素質是非常重要的一個因素。

加強職業道德教育，樹立良好的形象，提倡微笑服務，積極創造舒適愉快的工作環境和工作氛圍，定期或不定期的進行禮儀培訓，不斷擴充新理論、新知識，使護理人員不僅掌握本科的專業知識和業務知識，還要有一定的心理、教育、人際方面的知識，以端莊、文明的舉止，得體的語言展現在病人面前，為護患交流創造良好的開端。

總之，現代化的整體護理模式要求護士從生理、心理和社會等多方面滿足病人的需求，而護患溝通正是實行整體護理的前提條件。因此，護士應努力提高各方面的素質，熟練掌握和運用溝通方式和技巧，增加護患彼此間的了解，從而有效地給予必要的幫助，以利患者全面康復。