淺析人性化護理在外科護理中的應用

【摘要】 伴隨著社會的發展和人們生活質量的不斷提高，人們已經不單單滿足于物質生活質量的要求，各種程度的心理需求越來越得到人們的重視，對于患者來說，尤其渴望得到別人的關心、理解和愛護，而人文化護理就是將人文關懷融入到護理服務當中，以人為本，以人為中心，強調人性化、個體化服務，優化醫療環境，尊重患者，從心理、生理、治療、康復等多個方面對患者提供醫療護理服務，使患者得到優質、舒適、滿意的護理服務。

【關鍵詞】 人性化護理；外科護理；效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.325

文章編號：1004-7484（2014）-04-2074-01

選擇我院2010年1月至2011年6月期間外科住院患者184例患者為對照組，男性125例，女性59例，年齡21一55歲，平均年齡（35.5士5.6）歲；2011年7月至2012年1月期間外科住院患者180例為觀察組，男性120例，女性60例，年齡22一58歲，平均年齡（36.5士5.4）歲。兩組患者在年齡、性別和病情方面差異無統計學意義，具有可比性。對照組患者采用普通外科護理，觀察組實施人性化護理。

1 人性化護理方法與措施

1.1 轉變服務理念，主動服務于患者 人性化護理的中心理念是：在患者的生理、心理、社會需求等多方面提供全方位護理服務。對患者實施人文關懷。進行各種護理操作時，靈活機變處理遇到的問題。如：患者入院后護理人員應主動同患者交流，了解患者病情、習慣、忌諱等多方面內容，換位思考，尊重患者的自主選擇權，向患者詳細講解需要告知及注意的事項；為患者提供每日消費清單并對患者的問題進行詳細、耐心的解答，以患者對護理的滿意度為評價標準，真正做到以人為本，努力提高護理水平。

1.2 加強專業培訓，提高護理人員的素質 古希臘希波克拉底曾經說過：醫生有兩種東西可以治病，一種是藥物，另一種是語言。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。微笑服務，禮貌待人是現代護士的職業要求，護理人員在與患者溝通時盡量多用些禮貌用語，如“您好，請，謝謝，勞駕”等等，會拉近護患間的距離，工作起來事半功倍。護理工作中，護士通過與患者的交談來獲得有關病情的第一手資料，因此，言談技巧將直接影響護理工作的水平和質量。護士在與患者解釋治療目的、健康教育、交代問題時，表達應該清晰，語調應柔和優美；語意表達應準確，避免使用患者聽不懂的醫學術語或者其他粗俗不雅用語，以免引起病人不安和誤解。在臨床護理中做到：微笑多一些，問候多一些，查房勤一些，觀察細一些，操作輕一些，與患者交流時態度和藹，細心周到，讓患者心情舒暢、安全放心。建立人性化醫療環境。

1.3 人性化護理 為患者提供舒適住院環境。病房明亮整潔，定時通風，保證室內空氣清新，為患者提供食品加熱、冷藏、陪護用品等，使患者舒適、輕松接受治療。尊重和滿足患者需求。不斷轉變服務觀念，切實了解患者的需要，努力聽從患者的表達，為患者排憂解難。開展各項適合患者特點的活動，減輕患者的不良心理反應和波動情緒，營造一個人性化的護理文化氛圍，善于發現周圍心理失衡患者，并及時給予關懷、疏導和支持。按照相關要求做好手術前相應準備工作，配合醫生完成手術前各項檢查工作，手術后做好傷口觀察及引流情況觀察。觀察組在常規護理基礎上融入人文關懷，施行以下人性化護理。

1.4 心理護理 加強與患者的交流。護患溝通是人性化護理在臨床護理中的常見應用方式。儀表大方、態度親切，語言表達準確是最基本的要求，此外加強護患溝通能力和技巧的訓練。外科手術患者一方面因病情急焦躁易怒，另一方面術前多有緊張、恐懼等心理存在。接診時護理人員要以積極的態度、和藹耐心的語言，及時的處置緩解患者焦躁易怒的情緒，合理安排患者接受治療。手術前要主動關心病人，詳細解答患者問題，打消患者疑慮，用微笑去感染患者，用語言和行動去慰患者，消除患者手術前的緊張和恐懼，增強患者信心，使患者以良好的心態接受手術。諸如遇到患者查詢各種檢查結果時、患者情緒有波動時、患者不配合治療時、患者生活不能自理時、各種急救或患者臨終時對家屬慰問語的情景，注意與患者交流時的態度，把尊重患者的人格尊嚴和個人隱私自覺的融入護理工作中，滿足患者的身心需要。避免不耐煩情緒的流露

1.5 術后護理、健康教育及功能鍛煉 規范的護理操作，可以減少院內感染的發生。手術后患者家屬情緒焦急，迫切想知道手術結果及術后需要注意的事項，耐心解答患者家屬的問題，為患者做好口腔、靜脈留置針、尿道、皮膚等基礎護理，防止并發癥的發生，同時向患者家屬詳細講解手術后應注意的事項。對患者及患者家屬健康知識教育及如何預防疾病發生，如何預防并發癥的發生，做好健康教育。外科手術患者術后由于傷口疼痛和各種引流管的存在，患者害怕活動，責任護士術后主動到患者床旁，給患者以鼓勵和安慰，鼓勵其術后早期活動，以利于傷口恢復。在術后的功能鍛煉方面，對患者進行詳細、耐心的指導，多對患者進行鼓勵，增強患者恢復健康的信心，提高患者配合治療的主觀能動性，有利于患者早日康復，體現出對患者的關心和重視。

1.6 明明白白地消費 醫療費用直接關系到患者的切身利益。增加醫療收費透明度，按收費標準合理收費，電腦一日清單，每天打印下發給患者。使其了解醫療費用，增強患者對醫療的信任度。患者或家屬如有疑問，熱情、耐心地解答其提出的問題。如有錯收情況，真誠地向患者賠禮道歉，并立即糾正錯誤，讓患者滿意。

1.7 強化激勵措施 工作中引人激勵機制，全面完善激勵機制，進行物質獎勵和精神獎勵。本著相對公平原則，對每個護士給予尊重的基礎上施行工作量和工作效果與護士獎金掛鉤的方案。藉此消除職業懈怠和疲倦，激發護士工作的積極性和持久的動力。開展評選“護士之星”活動，共評出6位“護士之星”并頒發證書，增強了護士的榮譽感，從而以更大的耐心和愛心投人到繁雜的日常護理工作中去。

2 統計學處理

數據采用SPSS12.0軟件進行統計學處理和分析，其中計數資料采用X2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

3 結 果

本研究顯示，將實施人性化護理干預前后兩組進行對比，護理質量評價結果差異有統計學意義（P<0.01）。在外科護理管理中實施人性化護理后，患者對護理滿意度也明顯提高（P<0.01），見表1。

4 討 論

醫院在管理方面應做好表率，樹立以人為本的護理管理新理念，重視人性化關愛，營造濃厚的文化氛圍，創造和諧的人文環境，實現人文化管理。醫院內部形成相對穩定的規章制度如一系列激勵條例等，并因地制宜，與時俱進，從員工的實際需要出發，不斷發展完善醫護管理制度，創設和諧的工作環境，形成醫院一護士一患者三方面的良性循環。

管理者應為護士提供專業發展空間，給人提供各種成長與發展機會，包括有計劃地對護士進行培訓、專科培訓和進修學習等方式，鼓勵護士不斷學習、擴大專業發展空間、提高綜合素質。一來，護士自身得到了發展，二來護士的積極因素作用于日常工作中，使得單位與個人達到雙贏效果。

5 結束語

本文通過對兩組100多例患者實施人性化護理可知，實驗組的護理質量與滿意程度同對照組相比明顯提升，實驗組的平均住院時間和并發癥情況都顯著低于對照組，比較差異具有統計學意義。由此可見，對普外科手術患者實施人性化護理，不但能有效提高護理質量，還能提高患者的滿意程度，充分體現醫院“以人為本”的護理精神，值得推廣應用。

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