淺談圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作

摘 要：圖書館知識管理與知識服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢，本文從圖書館內(nèi)部管理、服務(wù)基礎(chǔ)工作的根本，從三個方面淺談了圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，在當今信息時代，它仍然是圖書館工作的重心，不應(yīng)被忽視。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；基礎(chǔ)服務(wù)

隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計算機技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了更加神秘、豐富和誘人的色彩，嚴重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個新舊交替時期，新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢不可擋，使人應(yīng)接不暇。圖書館面對這些紛紜復(fù)雜的勢態(tài)應(yīng)該如何來考慮和適應(yīng)，對這些問題，我們有必要提出加以討論。

一、圖書館應(yīng)加強內(nèi)部事務(wù)的管理

對傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅定的理論基礎(chǔ)和大量的實踐經(jīng)驗。近年來隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對圖書館的影響，以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對圖書館進行了投資和改造，使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺階。新的圖書館理論與實踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮，因而對新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。首先，是計算機技術(shù)的問題。計算機技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學科，與圖書館學科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄，甚至可能沒有書。其次，鑒于計算機的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計算機檢索的銜接問題，無論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計算機或者計算機網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進入的閱覽室，卡片仍然給讀者帶來許多方便。即使在部分已經(jīng)使用計算機的卡片依然對計算機檢索操作的不足起到必要的補充作用，特別是在一些開架借閱的館室對卡片目錄的使用率越來越低，就造就對現(xiàn)行卡片的困惑。 再則，在進行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略，排架方法、剔舊和補救措施等方面，都與今后實現(xiàn)全計算機化的圖書館有所不同，計算機也不是萬無一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴重得館藏資源流失。最后，是人員素質(zhì)和責任心問題。任何單位都是由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成。任何好的理論和方法都要由人來做的，圖書館也不例外。但是人員素質(zhì)和責任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。責任心與對工作的興趣有密切關(guān)系。但是往往在許多情況下世壓制興趣來提高責任心的，這里就跟職業(yè)的選擇和用人制度有關(guān)，而不得不進行強制性的措施。 圖書館內(nèi)部只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對工作的責任心，才能有對讀者滿腔熱忱的服務(wù)。

二、圖書館的服務(wù)是基礎(chǔ)工作的根本

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務(wù)活動主要圍繞“本館”這個特定的場所內(nèi)，而且滿足于進行借借還還、看門守攤、取書歸架等事務(wù)性服務(wù)，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務(wù)，也使相當一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻精神，嚴重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務(wù)的重點必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競爭中實現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進步。對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時開館閉館、熱情服務(wù)、細致工作是最基本的工作常識和紀律規(guī)范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場所，以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。圖書館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學習，知識的積累都是為了更好地開展服務(wù)工作。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識，特別是那些工具性技術(shù)如計算機和英語都需要達到較高的要求，但是即使這樣的學習也應(yīng)該放在業(yè)余時間，尤其是直接面對讀者的崗位，這就是圖書館人應(yīng)面對的現(xiàn)實。

三、在地方圖書館應(yīng)繼續(xù)做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作

圖書館的基礎(chǔ)工作涉及到各項工作的方方面面，它是一項日常的細致的和艱苦的工作，直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個新舊交替時期。現(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。今后圖書館如何發(fā)展？以哪種模式存在？都是討論焦點問題，不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個部門，不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書館不可能取代情報、出版、編輯部門提供的任何文獻。圖書館業(yè)不可能取代計算機、通信那樣的信息傳輸技術(shù)，它只能是提供一個公共檢索環(huán)境，提供本館的館藏文獻和活信息。根據(jù)當前讀者需求和學校學科建設(shè)的需要選定專業(yè)文獻，調(diào)整書刊采購種類的比例，也是非常重要的基礎(chǔ)工作。由于計算機盛行與此相關(guān)的各種書刊種類繁雜，也是目前文化市場最繁榮的一個領(lǐng)域，其內(nèi)容繁多，版本翻新升級很快，但是就其質(zhì)量來看圖書內(nèi)容重復(fù)，期刊文獻雷同則較為嚴重；新科學、新技術(shù)發(fā)展層出不窮如電子類、通信類的圖書文獻也為滿足讀者的需要日新月異，也同樣出現(xiàn)上述現(xiàn)象。特別是近年來期刊新增數(shù)量逐年推出，有些新刊屬公司推銷產(chǎn)品而編輯；有些文摘式薈集眾家之精粹的短文使讀者意猶未盡；有些商用刊完全為吸引廣告而刊載浮淺文章，空空如也不知要講些什么或者言出國外云云。綜合娛樂性刊物更有低品位內(nèi)容，所有這些都要嚴把采購質(zhì)量關(guān)，否則將誤導(dǎo)讀者尤其是青年學生讀者，釀成大錯。開架閱覽是服務(wù)體制對方便讀者的開發(fā)和利用文獻資源來講起到了積極的作用，它使館員與讀者之間建立在相互信任，遵守某項已默認協(xié)議為基礎(chǔ)的，但是任何事物都有兩面性，開架閱覽后給書刊的亂架和丟失，破損造成比以往更為嚴重得場景。這些在日常書刊管理中要進行及時整架和上架以提高書刊利用率，更要對出現(xiàn)的缺書少刊的現(xiàn)象進行對因素分析，除了對排架法，進出閱覽室的方法和制度作些變動，對防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進行強化外，更重要的是館員對自己擔負的那份工作盡心盡責，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補救措施，使無論在登到還是在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失。近年來從書庫劃分，館藏清點、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻排架、藏書剔除、參考咨詢、情報研究、捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實際工作中進行實踐。

總之，圖書館環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學教學方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標準。作為每一個圖書館管理人員都應(yīng)做好基礎(chǔ)的服務(wù)工作。