公安微博信息的作用及策略思考

摘 要：公安微博是信息時代政務微博發展的新方式，它為加強公安部門與民眾的信息交流溝通提供了新的平臺。公安微博信息是指通過公安部門及其民警開設的公安微博來表達和傳播公眾關于社會熱點事件的不同情緒、態度和意見交錯的總和。近年來，由于警務活動的公開性、線索征集的擴散性、矛盾化解的調節性、輿論引導的及時性，公安微博在短時間內迅猛發展。本文通過研究公安微博特點、影響力以及建設中存在的問題，提出了加強公安微博信息平臺建設的五項策略。

關鍵詞：公安；微博；信息；時代

一、公安微博信息的特點

1.警務活動公開性

隨著微博時代的到來，人們可以使用微博發送信息、傳播新聞，可以自主地在自己的微博上表達自己想要表達的觀點，構建自己的社交網絡，公安微博正是在這種主體公開的傳播模式中迅猛發展起來的。公安部門通過微博宣傳，使警務活動公開透明，通過與網民的積極互動，搜集民情民意，助力公安工作。

2.矛盾化解調節性

公安微博的網絡協作化辦公，激發了廣大網友的參與熱情，網友們借助微博平臺向公安機關提出問題和難題。面對這些問題和情況，工作人員通過微博平臺及時有效地進行調節，成功解決問題，化解社會矛盾。

3.輿論引導及時性

公安微博在進行輿論引導時，一是要堅持“24黃金法則”，即第一時間播報。在網絡熱點形成的24小時內，站出來“說話”，向網民傳達信息；二是及時公布調查結果，這樣既能穩定民眾情緒，又表明了對網民的尊重和重視，同時也防止了網上熱點的繼續擴大。

二、公安微博信息的作用及其影響力

公安微博作為一種隨時隨地記錄生活點滴的即時通訊方式，在事件報導特別是在公眾事件中披露事件真相、進行輿論引導等方面有著杰出的表現，正逐步成為人民群眾與部門新型公共話語交流的平臺。

1.有助于健全公安微博管理制度

公安部門可以通過對微博信息的影響力評估，發現自身微博平臺在民眾中的影響力情況，指導今后的微博發布工作，找到管理制度中存在的缺漏和不足，來采取相應措施進行補充和完善。

2.增強社會管理水平

面對突發性群體事件時，公安微博也具有天然的優勢，一方面通過研究微博信息擴散規律，能夠讓信息的不良擴散得到遏制，讓更多人理性地思考事件，使事件真相得以浮現；另一方面可以迅速占據信息發布的制高點，使公眾迅速了解真實情況。可以及時披露事件真相，有效地進行輿論引導，防止敏感信息的擴散，營造良好的網絡環境。

3.提高信息引導和疏通能力

公安作為政府部門，利用公安微博可以傳達政令，與網民互動，聽民生，解民意，及時發布正規信息，從而可有效地遏制不實信息的傳播。同時，公安部門借助身份的權威性和影響力，可以收集并利用微博上的各種信息，有效地對不良信息展開動態的預防和預測，防止信息的傳播擴散，為公安部門的各項決策服務。

三、公安微博建設存在的問題

1.微博平臺角色定位的矛盾

公安微博平臺所提供的服務需要有一個明確的定位，目前它更多地還只是承擔著作為信息發布平臺作用，在與網友互動以及解決具體問題方面卻少有突破，以及網民需求眾多與公安微博提供資源缺乏方面的矛盾。網民所提問題涉及到公安工作的各個方面，微博值班的民警無法完整、準確、及時地回復。

2.微博分布的分散性

公安是自上而下由各層級部門組成的一個整體，在網絡上，公安微博呈現出的是扁平的網狀結構，由一個個單獨的信息交流平臺組成，相對獨立，分散存在，之間的聯系和互動較少。同時在這種分散的狀態下，公安微博的權威性在一定程度上會受到網民的質疑。

3.局限性

微博用戶的每條博文都必須限制在140個字符以內，超過則無法成功發布，因而許多公安微博往往較為簡短，缺乏必要的事件要素，內容呈現得不完整而且趨于碎片化。這種特點決定了其不能夠對某一重大事件進行較為詳盡的報道，往往只能著眼于某一事件發展進程的及時更新，微博由于其容量的限制而達不到傳統媒介的深度和廣度。

四、加強公安微博信息平臺建設的策略

1.提升民警網絡素養

首先，加大對公安機關宣傳民警的公關教育。在公安微博平臺上大膽開拓創新，采用一些實用性、知識性、趣味性和娛樂性較強的方式，盡量少用正式、嚴肅的方式與網友進行交流。其次，建立一支具有深厚的公安理論與實踐工作水平的網絡警察隊伍，以便有效及時回應民眾的新期待和新要求。最后，公安微博應承擔起網絡警察新聞發言人的角色，針對網民關注的重大、突發事件或社會治安問題時，時刻關注微博信息的擴散情況，及時披露事件真相，有效進行輿論引導，防止敏感信息的擴散，營造良好的網絡環境。

2.建立健全管理制度

第一，加強組織領導，各部門的領導要結合工作實際親自抓社會管理創新工作，推進微博在公安工作中的運用。第二，加強對公安微博平臺建設的督導和指導，各負責人應結合工作實際，做好微博影響力評估工作，追蹤微博建設進展情況和存在的問題。第三，建立獎勵懲罰機制，各部門可以研究出臺公安微博管理和考核實施辦法，營造出大力推進管理制度創新的濃厚氛圍。

3.建立長效建設機制

作為目前政務微博中發展最為迅猛的一支力量，公安微博要切實擔負起微博問政的職責，應該把微博平臺建設作為一項長期工作來抓。公安部門應成立一支專門的隊伍，通過培訓和學習不斷提升微博技術及業務技能，使微博問政能與公安各業務部門有效地銜接起來，形成長效建設機制并長期堅持下去，使其成為公安工作將來發展的方向和新的工作途徑。

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作者簡介：李倩，（1983，07）女，漢族，陜西人，中國人民武裝警察部隊學院邊防系講師，研究方向：情報學。