網絡購物中消費者權益的法律保障

摘 要：隨著社會的發展，近年來網絡購物在給消費者帶來便利、實惠的同時，也附帶產生了一些損害消費者權益的問題。而這些問題的處理因網絡交易的獨特性又與傳統處理方式大相徑庭。所以，本文從網絡購物的現實狀況出發，結合現行法律法規，提出維護網購消費者權益的合理化建議，以期促進網絡交易的健康發展。

關鍵詞：消費者權益；網絡購物；法律保障

一、網絡購物的含義

網絡購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。我國國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）和擔保交易則是貨到付款等。

二、網絡購物的優勢

1.網上購物方便，交易全天候

消費者只要擁有一臺連接網絡的計算機，足不出戶，隨時隨地就能徘徊在網上多如牛毛的商城和店鋪之間。只要覺得合適，就可以點擊鼠標，“拍下”喜歡的寶貝，而不受時空的限制。

2.網上購物經濟實惠，節省購物成本

在網上購物，一是省去了逛實體商店的時間和交通費用；二是網上商店因為沒有像實體商店那樣繳納租金、水電費、物業管理費等費用，所以在價格上更有優勢，許多消費者也正是看中了這一特點，紛紛選擇網購。

3.網上商品種類齊全，豐富多樣，且能滿足個性化需求

網上交易沒有空間和場地的限制，只需將商品通過圖文展示出來即可，而且消費者可以瀏覽到來自全國各地的商品。另外，有的商家特別在網上推出個性化定制產品服務，能滿足不同消費群體的個性化需求。

4.網購過程更具人性化

網絡交易的全過程中，買家和賣家會通過阿里旺旺、騰訊QQ、電子郵件或者電話等方式對產品質量和服務進行溝通，而賣家為了給消費者留下好印象，獲得消費者好評，提高自身知名度和信譽，大多數能以人性化的溫馨語言與買家友好交流。

三、網絡購物的弊端

1.網上認知與實物不符

消費者在網上購買商品，主要是通過商家對商品的文字描述和圖片展示來判斷商品的好壞，而無法像在實體商店里購物那樣直接真切感知，所以無法完全了解商品的具體性能、質量。而且有時由于網上圖片色差的原因，導致買家實際收到商品與網上認購商品存在較大差異。

2.網上交易安全缺乏保障

現在網絡交易的主要付款方式有款到發貨、第三方擔保付款和貨到付款這三種方式。款到發貨模式要求消費者先通過網上銀行等方式將貨款直接匯到賣家指定的賬戶，賣家確認收到貨款之后發貨。這一交易模式對消費者來說，風險較大，如果買家收到貨款之后延遲發貨或者拒不發貨，買家將處于十分被動的低位。所以這一交易模式主要適合在知名大商家和消費者之間進行，因為大商家的信譽度較高，而且也容易確定，一旦發生糾紛，索賠相對容易。但不適合小商家和消費者之間交易，因為不法分子利用這一交易模式進行網絡詐騙的可能性較大，一不小心，消費者可能落得財物兩空。

3.損害求償難

傳統購物方式中，如果消費者發現購買的商品存在瑕疵、危險或者已經造成財產或人身損害的，可以直接找到銷售者或者生產者協商，要求退換或者賠償，協商不成的話，還可以向當地消費者協會投訴或者向工商管理部門、質量監督管理部門反映，也可以直接到法院起訴。維權的方式和途徑相對比較多，也比較方便。但是，網絡購物中，除大型電子商務企業和大件品牌商品外，消費者通常不知道商品生產地、廠家，甚至也不知道賣家的真實情況，所以一旦產品出現問題，造成損害時，由于地域不同，信息也不對稱，責任主體往往不明確，即便有時明確了責任主體，又會因為證據不足而沒有說服力。此時，消費者想找賣家賠償就顯得十分困難。

四、維護網購消費者權益的法律措施

筆者認為，針對上述網購問題，為了切實維護消費者權益，促進電子商務行業良性發展，可以采取以下三個方面的法律措施：

1.立法方面

國家立法機關應盡快制定出臺一部全面規范網絡交易行為的《電子商務法》，以解決目前電子商務領域的法律滯后性問題。時代在進步，網絡科技在日新月異的發展，民商事立法也應與時俱進，有效規范電子商務這一龐大領域。在我國，目前只有《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《電子簽名法》以及由國家工商行政管理總局于2010年出臺的一部《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，以上這些法律、規章，要么是因為滯后性難以應對網絡購物的實際情況，要么是因為規定零星不全無法有效規制網絡交易行為，要么就是效力等級較低而無法得到廣泛適用。所以，出臺全面、權威的《電子商務法》勢在必行。

2.行政執法方面

國家工商行政管理部門和稅務部門以及質量監督管理部門應聯合加強對網上銷售者和有關各方的管理和監督。具體說來，工商部門應要求每一個網上銷售者在網上開店經營之前，進行注冊登記并繳納合法經營保證金，取得電子營業執照并以醒目方式置于網站顯著位置供消費者查閱，如出現違規經營行為則從保證金中扣除罰款；稅務征管部門應要求網上銷售者在每一個售出商品上附上發票或者購物憑證，并載明銷售者和生產者信息；質量監管部門應建立網上銷售者產品質量認證中心，接受消費者的質量評價，以代替網上銷售者自行建立的缺乏公信度的信譽、信用評價體系，以規范網上銷售者的行為。

3.司法方面

法院應針對網絡購物的特點，建立和完善小額訴訟程序制度。2012年8月31日全國人大常委會頒布了修改后的民事訴訟法，并將于2013年1月1日正式施行，該法已經確立了小額訴訟制度。接下來，各地基層法院和人民法庭應加緊研究和學習，從2013年開始合理適用小額訴訟程序，充分發揮這一程序的高效、便民、靈活等優勢，同時應確立網購消費者所在地法院專屬管轄原則，以降低訴訟成本，節省時間，更重要的是作出公正而高效的裁判，排除由網上銷售者提供的不合理的格式條款的適用，發揮社會公正最后一道防線的作用，切實維護消費者的權益。

參考文獻：

[1]劉電廣.消費者權益治理與會計方法相關性分析.《會計之友》，2013年31期

[2]鄒惠.論國際貿易中消費者權益的法律保護.《中國商貿》，2012年17期

作者簡介：

朱斌（1985.6～），男，漢族，江蘇省興化市，2008年畢業于淮海工學院法學專業。