基于沉浸體驗下的服裝電子商務發展趨勢

電子商務的快速發展，不斷改變著我們的生活方式。電子商務大戰愈演愈烈，各大電子商務網站一方面通過價格戰增加消費者黏性，另一方面互相開展合作，出現了很多針對特點目標客戶的專業性網站。但是當前的服裝電子商務由于虛擬空間的限制，出現了很多問題。

本文基于沉浸理論，從服裝網絡消費特征的角度研究分析服裝電子商務中的沉浸體驗的必要性，實證分析沉浸體驗對促進電子商務發展的重要作用。

我國服裝電子商務發展

2014年7月21日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2014年6月，中國網民規模達6.32億，互聯網普及率達到46.9%。

網民數量的持續增長，網民購買力的提升，為網絡購物奠定了良好的用戶基礎，傳統企業紛紛向電子商務的轉型，拓展了網絡購物的品類和渠道。線上產品的豐富、線上和線下的互動，提升了用戶的購買體驗。

同時網購的虛擬交易也開始暴露出很多問題，大多數消費者在網購過程中不斷發現有些購買的商品與網絡商品描述不同，或者商品有質量問題，或者后悔買了原本不該買的商品時，即便可以退換貨品，心理上都會對網購產生失落感，而商家則不得不面對后續退換貨以及流失顧客的問題。用戶無法在購買前知道服裝是否合適自己，不僅降低了購買率，同時也導致了很高的退貨率，據稱高達70%，這對在線零售商而言，是一筆不小的損失。

沉浸體驗的定義

沉浸是指個人完全沉浸在某種活動中時所處的心理狀態Mihalyi Csikszentmihalyi 認為：沉浸是由于全神貫注投入而更好地完成任務的一種心理狀態。沉浸帶來的內在滿足感可以使人們在從事任務的過程中滿懷興趣，從而更專注于自己注意的對象，進行進一步的探索，甚至可能完成本來不可能完成的任務。沉浸體驗是沉浸理論中的核心概念，人們對某件事感興趣時會因為全身心投入而忘卻周圍的環境，并于產生喪失自我感覺或是忘了時間存在等效應。

在當今的數字化時代，人們的創造和審美的方式已產生了巨大變化。在電子商務中讓顧客擁有更多的沉浸體驗，才能最大程度的讓顧客參與到銷售活動中來。

服裝電子商務沉浸體驗的方式

服裝電子商務是人類利用網絡虛擬環境實現真實交易的一種特殊的桌面虛擬現實系統，由于嚴格受硬件設備的限制，所以對這種桌面虛擬現實技術的研究多數情況下是對軟件的研究，即通過不斷增強新開發軟件的功能和顯示效果來彌補沉浸感的缺失，這些軟件包括三維建模軟件、交互設計軟件、專業顯示軟件等。

3D虛擬技術不斷進步，使得原本中能用二位平面展示的產品變的生動起來。

比如國內的愛秀匯與其他電商B2C最明顯的區別在 3D試衣間及搭配導購體系。3D試衣將平面的服裝立體化，通過選擇三維模特、發型、場合等，呈現出頗具真實感的服裝搭配效果效果，體驗真三維時代，從設計到展示，3D技術的融入，使得產品更加生動，更具表現力。

再加上網站提供一對一的專業導購服務，讓消費者享有私有的搭配專家;DIY搭配、智能搭配讓消費者體驗個性化穿搭，過足搭配、設計癮。如圖1.1為愛秀匯的試衣示范。

圖1.1

AR增強現實技術真人試衣也最近很火熱的一款線上試衣軟件。AR實現虛擬世界和真實世界的實時同步，滿足用戶在現實世界中真實地感受虛擬空間中模擬的事物，增強使用的趣味性和互動性。如圖1.2為真人試衣圖片。

圖1.2

最近，英國就出現了一家專門為商家提供在線試衣間技術服務的創業公司——Metail。Metail公司成立于2008年1月，該公司一直專注于與整個時尚零售行業建立良好的合作關系，以及發展自己的技術。Metail的在線試衣間基于Metail的三維可視化技術，用戶只需上傳兩張自己的照片，然后輸入相關的尺寸信息，就可以創建一個虛擬的自己，創建完自己的虛擬形象之后，就可以在線試穿衣服了（如圖1.6）。

圖1.3

聯想（lenovo）公司采用了虛擬社區這一概念，推出了全新的虛擬商店“eLounge”（目前僅針對美國市場），用戶可以通過網絡瀏覽聯想的產品、與員工交談、觀看錄像短片，以及在身臨其境的3D環境下與其他顧客交流，分享購物的快樂與經驗（如圖1.4）。這一試驗項目將為網上購物體驗打下堅實的基礎，并為顧客提供與在實體店購物幾乎相同的購物體驗。

圖1.4

總結

雖然三維立體的虛擬試衣技術非常的吸引人，但是很多在嘗試的消費者卻表示她們并不習慣這種虛擬的試衣方式，并對網絡試衣的準確性和可參考性表示懷疑。雖然可以用真人的頭像，還可以按照自身的情況調整模特的身材，但畢竟每個人的身材特點都不一樣。虛擬的模特始終沒有辦法替代真人。網絡試衣的效果和真人試穿肯定會有很大差別。款式尺碼，虛擬試衣仍然無法解決我們線下購物時的觸覺，嗅覺，聽覺等感官體驗。這也是電子商務無法完全取代線下商店的原因。但是相信未來的科學技術慢慢會解決當前的這些問題，我們的生活方式也會發生翻天覆地的變革。

（作者單位：浙江理工大學）