電商模式微型企業的產品設計策略

基于第三方電子商務平臺的電商微型企業，在單品銷量和總銷量增長到一定程度，要在競爭中繼續處于有利位置，必須超越公模、貼牌、低價競爭的模式，開發自己的產品就成為電商企業的首選競爭策略。針對電商模式微企業面臨的機遇和挑戰，在重視用戶體驗的時代氛圍下，以用戶需求為導向的產品設計成為企業發展的重要方向，設計如何為這類企業更好的服務也成為一個有意義的研究課題。

電商模式下微型企業

電商模式微型企業是將微型企業和電商平臺有效結合的一種商業模式，第三方電子商務平臺為微型企業提供更廣泛的運營推廣渠道，同時，靈活的微型團體為快速變化的市場需求提供更快的產品配合，二者互相促進，形成了一種良好的商業契機。但是同時也面臨著新的挑戰，電商模式在為企業提供良好推廣渠道的同時，也讓消費者有了更多的選擇途徑，只依賴電商平臺進行產品推廣和銷售的微型企業面臨著更殘酷的市場競爭。

電商模式微型企業當前面臨的環境特點和自身特點

1.以用戶體驗為中心的時代需求

首先，用戶體驗是體驗經濟潮流下的產物，從服務到產品，無一不把體驗是否良好作為其重要衡量標準，體驗經濟時代正如火如荼的展開。體驗這個詞開始被廣泛認知是在20世紀90年代中期，由美國認知心理學家唐納德·諾曼所提出和推廣，諾曼的目標不僅是幫助企業制造出滿足人們理性需求，更要滿足情感需求的產品，體現了以人為本的設計理念。

其次，人們在物質水平和精神水平同步快速發展的同時，對于自我的認知表達成為一種需求。個性化消費特征不再是單純的貴族高端定制，也不是大工廠生產的千篇一律，而是用戶希望產品在滿足功能的前提下還能在一定程度上代表自己的個性，體現出自己與大多數人不一樣的審美情趣和態度準則，進而得到一種特殊的被認同感和被尊重感。

最后，快速的生活節奏，高速發展的技術手段，體現在消費模式上最大的變化就是網上購物。通過網絡平臺，用戶不斷變化的產品功能需求和情感訴求要求企業能夠快速甚至提前把握消費者的需求動向。

2.電商模式微型企業的自身特點

依托于第三方電商平臺的微型企業有著自身的優勢。

互聯網延伸到哪里，市場就能擴展到那里。針對普通消費者的微型企業因為人手缺乏等客觀因素，難以創造與消費者接觸的機會，不利于擴展市場。在與電商平臺結合的過程中，電商模式微型企業能夠憑借第三方信息平臺，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的遙遠的地方。

小體系快速度，靈活應對市場變化。在傳統商業模式中人員編制級別較多，對于市場情況產生的變化反應較慢，且現有商品庫存積壓等問題，使得滿足消費需求的新產品很難及時上市。而在電子商務模式下，人員編制精簡趨于扁平化，由于信息傳遞層級減少，其對市場產生的變化迅速做出反應，同時因為較小的庫存壓力，使企業策略能夠及時的轉向滿足消費者需求的產品。

專注于核心環節，每筆投資都用在刀刃上。電商模式微型企業需要相對較少的日常投入，能夠將資金快速投放到核心項目上，順應市場的快速需求變化。利用廉價的網絡平臺進行企業宣傳和產品運營推廣為企業節省成本;通過外包制造取消廠房，減少庫存積壓;利用第三方物流平臺快速連接用戶。企業將寶貴的資金用于產品開發、電商直銷等領域，促進產品升級換代，從小企業慢慢做大，漸漸具備和大型企業競爭的實力。

電商模式微型企業的產品設計策略探索

結合環境和企業特點，探索電商模式微型企業以產品設計促進企業發展的道路。

1.縱向發展產品體系

電商模式微型企業在人員配備，資金來源等方面有著必然的劣勢，想要兼顧太多產品品類不太現實，面對局限，小企業要想能夠做到行業的領先者，必定是專注于一個細分領域、找到合適自己的細分市場，在相對專業的領域里做出更多可能。

2.銷售推廣和產品設計互相配合

電商模式微型企業將電商模式的銷售平臺和微型企業的靈活小巧結合起來，將二者的優勢——信息快速交流與市場反應靈敏——融合到設計策略中，一方面將銷售推廣過程中的信息直接反饋給設計調研，另一方面又通過良好的產品設計促進銷售成績。

3.核心用戶參與設計

在前期的用戶調研中，結合線上線下溝通，盡可能多的了解用戶對產品的使用訴求;在方案呈現階段;完成效果圖制作和技術調研后即可放上網絡平臺展示，并且可提供用戶提前訂購、個性化配件組合訂購等功能，如此能在一定程度上測試產品的市場反應;最后，針對用戶的購買反饋和售后反饋，及時獲得產品迭代的一手數據。

4.重視科技成果運用

產品設計不是簡單的外觀造型，更多是對核心技術的甄選與利用，用恰當的外衣包裹核心的靈魂。科學技術的發展日新月異，每一次市場的革新都離不開新技術的支持，從大的層面上來說，用戶對產品需求的變化也是因為某些內在的渴望慢慢變得可實現而引發的期望，趕在用戶發現這種期望之前，用產品引導用戶的消費習慣，是產品設計的高端境界。

5.互動的銷售展示平臺

在產品呈現上，由于電商平臺展示方式的局限，用戶不能切實的感受到產品的體量，不能方便的試用功能，使得抉擇出現了障礙。在銷售平臺的交互設計上，良好的內容框架和交互導航能夠為用戶的瀏覽提供便利，盡可能用通俗易懂的語言和圖表介紹產品各項數據讓信息更容易理解，利用視頻等多媒體手段全方位展示產品以減少介紹和實物之間的心理落差。同時，客服需要能夠了解產品的各項功能特性以及設計亮點，以便為用戶解答疑惑，同時也能有效的從用戶口中篩選出更多有用的反饋信息。

（作者單位：北京理工大學）