創新服務 深入市場 振興東北會展

地處東北亞經濟圈和環渤海經濟圈中心的沈陽，工業門類齊全，是我國裝備制造業和建筑工業化的重要基地。在產業集聚和轉型發展的背景下，會展經濟日益發展壯大。作為沈陽會展的龍頭企業，沈陽國際展覽中心（以下簡稱沈陽國展）自開館以來，不僅承接了一系列大型展會，擴大了沈陽會展的知名度，而且促進了會展主體的壯大和從業人員收入的提高。日前，本刊記者就沈陽國展的發展之道和沈陽會展業發展的現狀采訪了沈陽展覽業協會會長、沈陽國展董事長王俞戈。

精準定位 做一流展館

沈陽國際展覽中心硬件條件優越，具有較高的國際化、智能化水準，中心整體規模位居國內第五位、東北首位。沈陽國際展覽中心的建成，對于沈陽會展業具有跨時代的重要意義。王俞戈告訴記者，作為沈陽歷史上第一座具有國際現代化水準的展覽場館，沈陽國展可以承接20萬平以上的超大型展會，突破了沈陽不能承接超大型展會的瓶頸。中心建成后，國際農機展、醫博會、糖酒會、汽博會等國際性超大型展會陸續落戶沈陽；同時，因為大型展會的不斷落戶，沈陽的組展公司、搭建公司和會展服務公司數量和規模都有了顯著的增加，會展從業人員數量也不斷增加，沈陽會展行業開始繁榮和壯大起來。王俞戈說，沈陽國際展覽中心組建后，通過大量引進國際展會，提升了沈陽對外交流水平和現代服務業發展水平，把許多國內外先進的經濟、科技、文化、會展理念、項目引進了沈陽，對沈陽會展業乃至沈陽經濟快速發展，起到了重要的推動作用。

沈陽國展取得的這些成就，與王俞戈領導下的管理理念分不開。王俞戈認為場館管理的關鍵包含宏觀層面的“理念和定位”、中觀層面的硬件配套以及微觀層面的服務。“只有適合企業發展的理念和定位，才能從發展戰略上保證展館的可持續發展。”王俞戈說，理念是整個場館經營發展的首要戰略支撐，沒有理念和戰略規劃，展覽場館就會淪為一個普通的承租場地外加一些附加產業鏈經營的企業，無法從本質上做大做強。場館管理的另一個關鍵，就是定位，既包括它的社會定位、政治定位，也包括它承接哪些類型的展會為主，以什么樣的手段和方式去拓展營銷、資本運作的經營定位。

中觀層面，場館管理主要包括硬件配套如承展面積、配套設施、周邊交通環境、客流等方面；微觀層面的服務水平主要包括人員專業技能水平、安保水準、運輸搭建、會議安排、餐飲住宿、商務中心以及相應的服務等。王俞戈對記者說：“沈陽國展在承接大型綜合展會和專業性展會時，以確保客戶利益為核心理念，這是展覽中心營銷的決定性因素。”

在承接這類展會前一個月甚至幾個月時，沈陽國展會與組委會定期召開協調會，對于客戶存在的各方面問題進行協調，對于客戶的要求中心都盡量予以滿足。“比如一些大型組委會，我們會免費提供辦公場、會議場所、辦公設備和一些必要人員、設備和車輛支持。此外，還協助組展單位安排食宿，指定項目經理進行跟進和對接，為組委會提供‘管家式’的一條龍服務。這樣做的核心思想就在于我們是站在客戶的角度進行換位思考，并以此全面提升服務意識。”王俞戈對記者說。近幾年沈陽國際展覽中心承辦的大型展會，組委會和參展商都對中心的服務和管理給予了高度的評價，中心與全國許多組展組委會都保持著良好的合作關系。

關注技術發展 推動展會創新

采訪中，記者了解到沈陽國際展覽中心推出的云平臺系統是中國首個虛擬會展平臺系統，是商務部重點扶持項目。王俞戈表示，在大數據時代，新的電子商務對傳統商業包括服務業帶來了顛覆性的沖擊，未來展會行業會朝著什么樣的發展，值得會展人深思。王俞戈認為，技術的變革很有可能改變和顛覆會展行業，虛擬展會若干年后有沒有可能成為成熟的一種會展模式，值得行業關注。

王俞戈告訴記者，沈陽國展推出的3D虛擬平臺，對展會起到的是補充和提升附加值的作用。在現實中舉辦各種展會的同時，這套虛擬會展平臺系統和基于APP技術開展的客戶端，已經可以支持無法參加展會的展商和觀眾在虛擬會展平臺系統上參觀、瀏覽、展示，也可以近距離參觀3D展品包括在線與展商、觀眾之間進行實時交流，甚至進行在線訂購和交易，從而打造“永不落幕”的展會。目前已經在去年10月份車展期間嘗試開設了“網上車展”，受到了展商和觀眾的好評，甚至已經具備了盈利的能力。但同時，王俞戈也指出：虛擬會展的模式在國內對于傳統參展商和組委會來說還是一個新鮮事物，網絡會展的推進需要一個漸進的過程。我想隨著電子商務進一步深入大眾和商業虛擬化逐步完善和加強，云平臺系統將在會展行業發揮更大的作用。擁有超前理念的王俞戈對網絡技術的發展充滿信心。

沈陽會展快速上升 仍需加強主體建設

作為沈陽展覽業協會的會長，王俞戈對沈陽會展業的發展有著充分的認識。他認為沈陽會展業總體上向好發展，并向記者列舉了一組數據：2013年，沈陽展會及節慶活動的數量達到243個，全市展覽和節慶活動面積和參觀的人次分別達到245萬平方米和756萬人次，參展企業、商戶達到4.3萬家，沈陽市展覽業協會會員企業增加了10%；不久前沈陽展覽業協會對沈陽會展企業情況進行了調研，95%以上的企業都處于盈利并打算繼續拓展業務的狀態，人員收入水平也比2012年有穩步提升。這些客觀數據都顯示出沈陽會展市場仍處于一個快速發展上升的階段。

對于沈陽會展業面臨的問題，王俞戈認為主要在以下兩個方面：一是扶持政策不夠完善，特別是會展業缺乏專項扶持資金，包括缺少對會展企業的優惠政策。二是會展業主體還不強，大量會展企業在實力、人才、資源上都處于偏弱的狀態，經營理念和管理方式上也與發達會展城市企業有較大差距。“但是整體上，我認為沈陽會展總體發展趨勢是好的，尤其是依托沈陽地區作為東北地區政治、經濟、商業中心的地位和輻射整個東北的影響力，依托沈陽良好的工業產業集群，依托收入日益增加的龐大消費人群，沈陽會展業都有足夠的理由繼續快速發展。”王俞戈說道。

展館建設要與城市體量相匹配

采訪期間，記者就近幾年全國展覽場館興建速度和規模迅速加快的現象與王俞戈進行了交流，對于這個問題，他主張一分為二地看待。一方面各城市投資建設十幾億，甚至幾十億元的超大型展館，要考慮城市會展業的承受范圍，這個承受范圍既包括交通、餐飲、城市環境、產業集群支持能力，也包括運轉場館所產生的巨大費用、財政支持能力和稅費等。王俞戈說，從現在一些會展二、三線城市看，在不具備這些承載基礎時，投巨資上馬這些展覽場館，后續帶給展館主管單位、經營單位的壓力都是巨大的，不少城市新建展館第二年、第三年就出現嚴重的閑置現象，也就是說，展覽場館的數量、體量、規模一定要和這個城市的經濟發展程度相匹配。

另一方面，隨著會展業的發展，一線城市會展業總體規模增大，二線城市舊會展場館面臨升級擴容，三、四線城市缺乏專業的展覽場館，這些因素也成為展館上馬較多，體量較大的重要原因。而且作為展覽場館本身來說，除本身行業具有低碳、環保、增加就業和1：9拉動效應外，還具有提振城市品位、加強文化科技交流、創造地標性建筑、帶動周邊房地產項目升值等重要作用。如果從這個角度來看，不能單一的把展覽場館的大量上馬看做是完全的過熱或者過剩，需要具體城市具體分析。

王俞戈表示，展覽場館是不是過多，主要是由市場來決定，但是立項前應該由政府和行業組織進行調研和分析。如果新建場館可能造成過剩，政府和行業組織應該制定行之有效的政策進行調整，例如錯位競爭、加強合作等。

市場化：陣痛與機遇并存

十八大以后，大量政府主辦的展會或者縮減規模，或者由原來的一年一屆改為兩年一屆，會展業發展向市場化轉型成為不可逆轉的趨勢。王俞戈認為，這對于會展行業來說是一把雙刃劍。一方面，對于一些以前過度依靠政府或行政性展會盈利的展覽場館和會展企業來說，必將經歷一個陣痛期，優勝劣汰是必然面臨的一個結局。但是從另一方面來看，政府大量削減政府主導型展會，反而為民間展覽機構帶來了商機，那些有實力、有興趣承辦、合辦、復制此類展會的展覽公司，可以抓住機遇乘勢而起。

對于沈陽地區會展業的市場化，王俞戈認為，首先需要政府出臺一個系統的扶持會展業的優惠政策，將地方會展主體做大做強，然后才能全面推進真正意義上的市場化。此外，必須發揮行業協會組織的作用，通過協會組織的協調、引導、規范，打造一個健康、充滿活力的會展市場，從而有效避免惡性競爭和不規范的市場行為。

2013年8月，王俞戈作為沈陽展覽業協會的會長被推舉為城市會議展覽業協會聯盟2014輪值主席，對于聯盟的成立，王俞戈認為，其對于促進城市間會展業交流合作，制定標準，搭建平臺，開展培訓與研討將起到重要的推動作用。關于地方協會與聯盟的關系，王俞戈有一個形象的比喻：如果各個城市的會展業協會是成百上千條小河，匯在一起就組建了中國城市會議展覽業協會聯盟。有了這個更廣闊的湖海，我們才有機會在會展業的大海里“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。也就是說，聯盟的基礎是各地方的協會，而聯盟壯大和發展后，可以反過來推進協會開展過去難于開展，或者無法開展的工作，可以為地方會展協會發展提供一個新的領域和新的平臺，甚至激發了協會新的活力，這對做大做強中國會展業，是一件有重要意義的事情。