從制造業到服務業

傳統涂料商做制作，多彩飾家做服務。“未來不會再有經銷商存在，渠道商只有一個角色即服務商，最大的職能和空間就是服務，做好展示、體驗服務，做好安裝、施工服務，做好上門、售后服務，當你把服務做到極致的時候，什么人都不能主宰你。”

涂料行業傳統的銷售模式是“坐商”，但多彩飾家需要從店面服務來切入開發。店長不再是店長，而是色彩搭配顧問，配合多彩飾家的3D設計軟件，不管消費者是否購買，多彩飾家都會提供一份消費者家里的墻面設計圖。此外，吳堂祥要求各店在宣傳上立體化并緊靠互聯網，展開微博、微信營銷，充分利用裝修論壇社 區等資源。

在電商領域，多彩飾家目前已經同京東、淘寶、天貓等電商全面展開合作。當互聯網不斷變革，對行業徹底改造，線下將不再有經銷商的概念。“我們的銷售模式將以線上為主導，線下主要搞服務。”

無論訂單來自線上還是線下，渠道門店的服務能力至關重要，這是著力的重點。培訓中心和店面運營部是支持線下門店的部門，對新開門店提供保姆式服務，每個門店顧問必須深度參與從選址、裝修、陳列、培訓到開業前后支持的全部過程，對顧問的考核指標是門店流水和顧客滿意度， 前者促使其全力支持門店，而后者則約束顧問和門店“唯銷量論”。為確保門店服務能力，多彩飾家的招商進度也要依據自身對門店的支持能力來調整。“雖然很多 人要求加盟，但我們在第一次開出的4家門店運行了半年后，才開始啟動招商，就是為了把內功練好，把每一個細節做好。”

吳堂祥期待2015年多彩飾家的店面能達到800家，他堅持不在北京做加盟店，這聽起來匪夷所思，但他更希望在一線城市展開直營體驗店的嘗試。

此外，工人怎樣管理？多彩飾家準備成立學校對工人進行培訓，目前已經做到對防水工人進行資格認證。

除了建立國家級培訓學院和培訓加盟商之外，吳堂祥把開拓華東市場看得非常重要。“得華東者得天下。”吳堂祥自己的觀察是“一件衣服的款式發布后，從巴黎傳到香港只需兩天時間；從香港傳到廣東需要半天時間；傳到上海只需要3天時間，再傳到江浙滬可能需要5天時間。從香港傳到北京也需要5天時間，但北京再傳到河北、東北恐怕要小兩個月時間。”在新事物的接受速度上，華東可以說是中國的風向標。做服務意味著多彩飾家未來的戰略核心是客戶滿意度。