“嘿客”來襲

最近，杭州城西銀泰城附近的小區(qū)旁新開了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店里轉上一圈，就會發(fā)現(xiàn)沒有滿貨柜的飲料零食，取而代之的是兩臺超大寸的選購下單屏幕，以及一排可供手機掃碼下單的虛擬商品，食品、服飾、母嬰、數(shù)碼、家電統(tǒng)統(tǒng)都在其中。

沒錯，這就是做快遞的順豐開出的首批社區(qū)便利店。杭州同時有8家“嘿客”試運營，順豐杭州地區(qū)的相關負責人表示，預計本月底還將有33家門店陸續(xù)開業(yè)。

貨架上全是宣傳材料

手機掃碼線下網(wǎng)購提貨

順豐要開便利店的消息由來已久，此前被傳店名為“嘿店”，如今幸好字差一個。“嘿客的名字很擬人化，朗朗上口也容易記。看下logo就能發(fā)現(xiàn)‘嘿’字左邊的口偏旁很小，乍一看還真以為是黑客。”順豐杭州相關負責人解釋，在互聯(lián)網(wǎng)思維，有趣與幽默感不能少，況且黑客都是業(yè)內精英，這下能體現(xiàn)順豐對社區(qū)服務的強力整合。

如果將之定義為傳統(tǒng)社區(qū)小店，那可就大錯特錯了。“如果要買來自新疆的兵團天山雞，在看了詳細視頻介紹，可到店中央的電子屏幕處點擊下單，可網(wǎng)絡支付也可付現(xiàn)金。”店員進行一對一講解，這就類似英國最大的O2O電商Argos，在店內的海報、二維碼墻上放置虛擬商品，再通過手機掃碼，或者店內網(wǎng)絡下單購買，之后顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。

稍有不同的是，“嘿客”除了試穿試用的樣品外，店內不設庫存，甩掉了困擾零售行業(yè)多年的庫存包袱。

未來還能訂機票、繳水電費

順豐在全國范圍內共首開518家“嘿客”。其中杭州試運營8家，順豐業(yè)務負責人表示，現(xiàn)在還屬于“試運營”系統(tǒng)，并非為最終版本，門店功能還將進一步完善，也就是說，平臺化的建店態(tài)勢一經(jīng)揭幕，順豐會沿著“客制化”的思想持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設計，不斷開設新的“嘿客”店。預計本月底，杭州還將又開出33家門店。

“在這些店內，顧客可以代寄、代收快遞，費用更加便宜；再比如女生網(wǎng)購了一雙涼鞋，到貨后，可以先到嘿客店內進行試穿，感覺大小不合適或者款式不喜歡，可直接取消購買，不用承擔任何費用，省去了以往后續(xù)交涉、退款、退貨的復雜手續(xù)。”順豐方面表示，其實對消費者而言，如今網(wǎng)上售賣的商品千奇百怪，但很多都需要用戶進行實際體驗，最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等，當電商通過技術手段解決視覺和聽覺問題后，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙，而門店提供的預售、試穿等服務恰好能夠解決這一問題。

除了快遞物流業(yè)務、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購＼預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務，實為社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺。昨天，已有居民到店詢問相關便民服務，如話費充值、機票預訂、水電繳費等，其負責人透露，只要等完成電腦系統(tǒng)連接，就能很快實現(xiàn)。

“跨界”，這個詞兒在眼下的快遞和電商界并不陌生。一夜之間，“嘿客”518家門店全面上線，顯示出順豐這家行業(yè)大佬進軍O2O模式的大手筆。是電商界的“攪局者”，還是另有深意？或許，順豐的真正意圖還是大物流戰(zhàn)略。

年輕人對嘿客興趣較大

最近兩天，在很多長春微友的朋友圈里，瘋傳了一條信息，那就是“某公司在長春開了網(wǎng)絡虛擬零售店，馬云都害怕”了，原來，多家名為嘿客的店在長春布局了。

長春市民劉先生今年40多歲，家住福安街附近。雖然發(fā)現(xiàn)身邊多了家嘿客，但他一直沒進去過，對于里面具體是做什么的，他表示不清楚。

當記者告訴他這是一種新興的網(wǎng)絡虛擬零售店以及主要的功能時，他搖搖頭，“可能更多的是針對年輕人吧，我肯定不會進去購買物品。”

記者對附近多位年齡在45歲以上的周邊市民進行了隨機采訪，他們中的大多數(shù)表示，對于這個店的興趣并不是很大，但是出于好奇，會進去看看。

而在對附近幾位年輕市民進行采訪時，他們的答復則截然相反，多數(shù)人表示這個店“很有意思”，如果有需要可以來此購物。一位女性市民說，“這家店開后我就來過，也看過一些商品，我感覺這種經(jīng)營形式挺新穎、挺有趣，我也挺喜歡。”

傳統(tǒng)超市及電商都將受沖擊

嘿客具備零售、便民服務屬性，這樣一種形式的商鋪出現(xiàn)，對于周邊的實體店影響能有多大？

走訪了周邊多家實體商鋪，多位經(jīng)營者都表示，這樣一種新形式的店鋪，可能會吸引一些消費群體，但是周邊居民來實體商鋪購物主要是選擇一些常用的生活用品，畢竟從嘿客預訂還有個時間差的問題。

“現(xiàn)在網(wǎng)絡這么發(fā)達，網(wǎng)購也都很方便，肯定有消費群體啊。”李先生在這附近經(jīng)營著一家超市，他覺得這個網(wǎng)絡虛擬零售店的成立，肯定會有客戶進去，但是對于自己的生意，他沒有絲毫的擔心。

他說，買個煙、買個酒，買點生活用品，可能周邊的居民就近直接就購買了，而要去網(wǎng)絡店買，那肯定還需要時間，所以一般像常用的生活用品，超市就都解決了。

另一家經(jīng)營煙酒生意的張先生也表示，這樣一家網(wǎng)絡購物的零售店成立，實際就是網(wǎng)上購物搬進了生活中，所以消費群體還是有區(qū)別。因此作為周邊實體商家，不會因為這家店成立而有什么影響。

嘿客進駐長春不過是其在全國布局中的一步。嘿客在全國范圍計劃2014年在全國鋪滿3000家。既有網(wǎng)絡購物，同時也包含線下服務，從經(jīng)營形式來看，既打破了傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營模式，也有別于馬云所創(chuàng)造的傳統(tǒng)網(wǎng)絡模式。雖然剛剛試水，但業(yè)內對于嘿客的跨界經(jīng)營仍十分關注。有人甚至說“嘿客，馬云害怕的事終于出現(xiàn)了”，也有人說“嘿客影響的不僅是馬云的網(wǎng)購，它影響的是所有的平臺類電商”。

嘿客由物流逆向做商業(yè)，體現(xiàn)出未來快遞末端配送多元化的趨勢。嘿客的主要貢獻點在于把物流優(yōu)勢和未來的電商需求結合在一起，這一點有著很大的優(yōu)勢。因為電商市場在不停的增長，如果有這種更快的零售解決方式，對于像沃爾瑪一樣的傳統(tǒng)的大超市將帶來沖擊。與此同時，它也將對在線電商的部分產(chǎn)品造成沖擊。

對于未來的發(fā)展趨勢，嘿客這樣的網(wǎng)絡虛擬零售店會有一定的發(fā)展空間，但它畢竟是新生事物，不可能馬上改變市場格局，還需要一定的時間去適應市場。