網絡醫藥咨詢探討

【摘 要】隨著計算機技術的快速發展以及網絡系統的日益完善，較多醫療網站均開創了同大眾實時交互的人性化交互性醫藥咨詢服務工作平臺，顯著提升了實踐工作效率，達到了事半功倍的工作效果，贏得了廣大患者、行業人員的全面認可。本文就網絡醫藥咨詢具體的工作流程、系統應用功能、回復處理狀況、實踐組織安排以及實施展開探討。進一步明確了網絡醫藥咨詢系統的引入令醫療行業開創形成了一種現代化的服務工作體系，開辟了為患者提供人性化服務的全新途徑，為吸引患者治療就醫的全新方式。為此在實踐工作中應進一步推廣，進而推進醫療服務管理水平的全面提升。

【關鍵詞】網絡；醫藥咨詢；醫院

0 前言

當前，醫療行業競爭日益激烈，較多大型醫療單位、擁有悠久發展歷史的部門，成為醫學、教學、科學研究綜合發展的大規模機構，在全國擁有較高的知名度。他們本著以人為本、人性化服務、科技創新、質量為先、服務為本的發展原則，有效的引入計算機網絡系統，創建形成了體現自我風格特征的服務體系。并開設了具體業務介紹、人才交流、文化建設、科室網站、專家咨詢、門診就醫、服務指南、健康常識、導診問藥等豐富的系統欄目，為廣大群眾就醫治病提供了良好的交互管理醫藥服務咨詢主體平臺。同時博士后工作站給予了有效的技術保障，并通過遠程醫學中心機構進行良好的業務咨詢服務。通過上述發展現狀不難看出，網絡醫藥咨詢已成為醫療行業提升核心競爭力、贏取發展主動的必尤途徑，為進一步提升人性化服務工作水平，應正視當前實踐工作中存在的不足，優化網絡醫藥咨詢工作流程，明確咨詢欄目應發揮的主要功能，針對網絡醫藥咨詢回復工作的具體狀況，制定科學有效的工作策略，進而真正激發網絡醫藥咨詢服務優勢，創設明顯的效益價值，實現可持續的全面發展。

1 網絡醫藥咨詢流程

借助網絡系統提供醫藥咨詢服務，具體的流程為，利用網絡平臺登錄醫院網站，并點擊進入咨詢欄目，可錄入患者基礎信息完成注冊步驟，確保登陸者身份信息的真實準確，并得到快速的回復。內容涵蓋用戶名稱、登錄密碼、真實姓名、性別以及生日、所在城市與具體聯系方式等。而后可在相應的問題欄目中填寫所要咨詢的主題內容、關鍵字，點選就醫科室并錄入具體的內容，完成上述步驟后應點選提交按鈕并完成咨詢流程。

2 網絡醫藥咨詢服務主體功能

網絡醫藥咨詢服務主體功能在于，可通過個人病例信息檔案的模塊預設患者姓名、生日、性別以及病情狀況、以往病史、需要獲取的答復等具體內容，以便患者快速清晰的填寫，并利于工作人員針對性的進行解答。咨詢服務系統中應設計便利操作的提問以及查詢信息方式，完成一次性注冊后，應滿足患者多次提問的需要，對于自身提出的問題在患者登陸后可統一的進行瀏覽查閱。系統檢索功能應依據患病的名稱、呈現的癥狀、具體的編號展開站內檢索，令新患者可快速整體、精準的明確網絡答疑大概狀況，還可預防重復性的提問，并可令老患者清晰的查詢具體的歷史數據。網絡醫藥咨詢系統應提供統計分析功能，對于回復部門、具體的患病種類等內容進行自動化的分析統計，便于后臺進行數據整合分析，提升總體服務質量。不同部門之間在網絡醫藥咨詢平臺的互聯功能下可實現快捷的鏈接，方便患者直接登錄到有關科室欄目中搜索相關的數據信息。位于患者留言欄目中可預設再次跟帖的模塊，便于患者在提問一次的狀態下無法明確的說清楚問題狀態下，可快速的補發問題貼進行詢問，而無需再次的發布主貼，呈現出人性化的設置規劃理念。

專家答復模塊系統之中可增設有關分類，進而可為患者提問的清晰歸類提供更多的便利，并可令患者快速的進行內容信息查詢。另外，網絡醫藥咨詢系統中可設置有關健康保健知識的服務咨詢子欄目，令一些無法清晰對應各個科室的醫療診治，獲取到需要應用的醫藥知識，給予患者滿意的答復。

3 網絡醫藥咨詢狀況與科學策略

3.1 網絡醫藥咨詢具體狀況

為符合不同患者針對網絡醫藥咨詢系統欄目綜合信息需要，提升服務管理整體質量水平，提升回復工作效率以及實踐速度，工作人員需要定期在線刷新有關留言欄，并快速的進行回復，提供優質的在線服務。另外，應強化同有關科室專家的密切聯系，有效解決各類疑難病例。各級領導應給予全面的關注，并獲取臨床部門專家的有效配合。可聯合遠程醫學中心部門人員以及科室專家的共同努力配合，確保回帖的質量以及數量。通過實踐工作不難看出，網絡醫藥咨詢工作呈現出回復量穩步提升、留言量不斷增長的狀況，基本可實現即留即復，即使在應對疑難問題過程中也可在兩天之中快速回復。可從單獨的專項指引向著依據病情做出詳細答復的科學方向發展，并可提供有關健康保健常識知識。

3.2 網絡醫藥咨詢科學策略

為進一步提升網絡醫藥咨詢工作水平，有關部門應進行合理的協調引導，進一步明確工作職責、具體的任務，并制定清晰的要求，令網絡醫藥咨詢向著更為規范、日常化以及制度化的方向發展，邁入正常的軌道。同時，網絡醫藥咨詢服務應遵循相關制度規范，設置專人負責有關工作，各個有關部門以及行業專家應給予全面的配合，進而按部就班的提供網絡醫藥咨詢管理服務。在獲取到有關網絡醫藥咨詢的訊息后，中心系統應對于具體的咨詢內容展開合理的篩選，對于簡單容易答復的信息可由工作中心給予快速的回復。而對于具有較強專業性，信息內容豐富多樣的咨詢，則可由專業醫師進行答復處理。另外，提供的回復服務內容應確保通俗易懂，醫師應對回答內容進行簽字認證。通常專業醫師所接收的有關咨詢信息應確保在三天之中完成，對于緊急咨詢的信息則應做到快速的回復。

實踐工作中，網絡醫藥咨詢人員的核心素質以及技能水平影響到整體工作質量，其為網絡咨詢眾多要素內極為重要的內容之一。為確保服務質量水平，需要工作人員具備豐富的工作經驗，同時應具有藥師、醫師以及技師技術職務，對于疑難病癥的咨詢服務意見應獲取醫生的認可審定后方可在網絡系統中公布。另外，可定期組織網絡醫藥咨詢服務評比活動，評選出優秀的行業專家以及科室部門，并進行一定的表彰獎勵，全面提升專家提供網絡醫藥咨詢服務工作的實踐熱情，令醫藥咨詢網絡實現更持久長遠的發展。

4 結語

總之，網絡醫藥咨詢服務為一類創新型醫療服務工作模式，為醫療行業持續全面發展的核心手段。可有效的拓展醫藥服務工作，令保健服務工作內容更為多樣化，提升核心競爭力。應有效應用互聯網的交互性特征，把握其廣泛分布的特點，快速反應的模式以及無地域限制的功能，提供良好的網絡醫藥信息服務技術，拓展延伸服務對象，令其不拘泥于患病患者，而是為廣大社會、各階層群眾全面服務。體現醫藥咨詢服務的主動性、豐富性，實現醫療行業工作的良性發展。另外，應有效的聯合實體醫院人力、財力以及物力資源，為廣大群眾提供更為直接、科學、經濟、合理的健康服務模式。應努力將網絡醫藥咨詢服務打造成為最為快速、精準、及時、權威以及科學適用的導醫信息數據庫，進而為大眾提供更為契合的醫藥服務指南，體現專業化、全面性的健康引導，進而創設綜合效益，真正實現可持續的全面發展。

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[責任編輯：丁艷]