結合黨的群眾路線淺談如何做好物業管理工作

目前，黨的群眾路線教育實踐活動已在我縣全面開展，活動要求統籌兼顧，促進各項工作。物業管理服務工作可以說與職工群眾聯系最緊密最直接，如何借教育實踐活動的東風，將該項工作抓緊抓實抓出成效——電力企業的經驗是物業管理，以開展“黨員服務隊”活動為抓手，以創建“電網先鋒黨支部”為切入點，通過實際開展有效的黨員服務活動，突出“為民服務”宗旨，發動物業員工，掀起“優質服務、創先爭優”活動熱潮，引導員工愛崗敬業、心系群眾，努力提高創新服務意識和能力，確保后勤保障各項任務的圓滿完成。在創建活動中，以創先爭優促進公司各項工作全面開展，為全面超額完成今年各項任務提供強有力的保證。深入開展“黨員服務隊”的實踐活動，通過活動帶動物業員工達到道德品質好、精神狀態好、職責履行好、業務素質好、團結協作好的工作目標，全面提升后勤服務的綜合能力。

一健全機制筑牢根基。一是，加強組織領導。物業班子要按照黨委要求，努力加強自身建設，自覺做到交流思想、凝聚共識，團結干事，充分發揮黨員在工作中發揮表率作用。組織開展“黨員服務隊”活動，努力打造和諧文明、高素質職工隊伍，關心職工的思想和生活，隊伍的團結協作精神和工作效率會明顯提高。成立領導小組，具體組織實施，年底對符合條件者，上報資料和照片，集中進行評審，選出先進典型，進行宣傳表彰。二是，加大宣傳力度。制定活動實施具體步驟和保障措施，通過對活動的具體策劃，完善操作實施步驟，有效確保活動取得良好效果，召開啟動大會，進行宣傳動員，廣泛征求意見，使方案更具可操作性，更符合崗位提升素質的要求。在實施過程中，組織交流會，通過大家交流學習談體會感想，增強活動的互動性，有效推動活動的開展。三是，強化專業培訓，爭做學習型員工。積極參加培訓，虛心好學，努力掌握服務本領，業務精通，技術熟練，具有一定的能力，業務素質好，進一步搞好物業管理服務。根據物業公司的工作實際，主要進行物業服務崗位培訓和維修技能培訓，通過舉辦“物業黨員服務培訓班”和“物業維修培訓班”，分別從業主溝通、處理投訴、客戶滿意度、物業維修技能等四個方面進行系統講授，使物業公司員工增長知識和技能，為進一步搞好優質服務奠定基礎。

二把握關鍵激發動力。一是，抓思想。緊緊圍繞為民服務創先爭優的要求，開展黨員先鋒勞動競賽活動，促進服務水平提高。后勤工作關系廣大職工的切身利益，是關系穩定工作的重要因素，同時，廣大職工不斷提高的期望也對后勤服務工作提出了新要求。因此，后勤服務工作的意義越來越顯得重要?！包h員服務隊”帶頭到基層單位、職工住宅小區、離退休職工家庭實地進行服務調研，經過調查研究就會認識到，搞好后勤服務工作的動力來源于廣大員工群眾的集體智慧，組織動員廣大員工群眾以主人翁精神投入到做好物業服務工作中去，充分展示自我價值，后勤服務工作同樣會充滿生機和活力。二是，抓重點。加強后勤設備的安全運行管理，完善小型基建和水電暖設施維修維護檔案，使設備設施每次維修時間和質保期限一目了然，落實設備主人制度和安全運行責任制，確保后勤設施和設備安全、經濟、準時運行。抓節水節能工作。將節能工作納入常態管理機制，安排專人負責公共照明和公用水設備巡視，杜絕水浪費現象，同時隨著季節變化，隨時調整公共照明開啟時間，既保證照明需要，又降低了損耗。三是，抓考評。開展流動紅旗競賽，為物業服務注入活力。開展“物業服務流動紅旗競賽”活動，是創先爭優工作的有效載體。制定競賽活動方案和評比標準，在物業公司開展全方位的競賽活動。活動開展后，每季度評選一個優勝班組并授予流動紅旗，極大地調動廣大職工的工作積極性。注重引導大家進一步解放思想，轉變觀念，增強服務意識，提高工作效率，將做好后勤服務工作作為實現自我價值的平臺，滿腔熱情投入到物業管理服務工作中去，自覺為企業發展作貢獻。由物業公司“黨員服務隊”帶頭積極行動起來，對衛生綠化的管理工作加大力度，清理杜絕垃圾亂扔亂倒等現象，讓院子更亮堂，樓梯更潔凈，燈光更明亮，職工的滿意度會大大提高。尤其是做到檢查評價工作常態化，采取定期和不定期、縱向和橫向結合等評價方法，保證競賽活動健康發展。

三創新載體提升水平。一是，組織“黨員服務隊”啟動儀式。召開職工大會，部署“黨員優質服務示范崗”活動方案，統一思想認識，統一行動步驟，明確目標任務，樹立創建信心。廣大員工積極參與創建活動，黨員要更好地發揮模范帶頭作用，在創建活動中努力做出優異成績。通過黨員模范影響帶動家庭及周圍的人，多做好事，多行善事，積德行善，成為對企業、對家庭、對大眾負責人的人，促進物業公司的健康發展和優質服務水平，促進隊伍的和諧穩定。二是，搞好保健服務讓職工感受溫暖。堅持定期為全體職工體檢，提供健康咨詢服務。認真組織職工健康查體工作，查體結束后，及時開展健康提醒、注射疫苗、病情跟蹤等健康管理工作，讓職工感受到家的溫暖。三是，創建櫥窗文化。通過櫥窗建立廉潔文化、傳統文化、安全文化、企業文化，使職工接收教育，提高個人素質，促進員工隊伍素質的提高。四是，不斷提高物業服務水平。認真做好物業設施設備的維護保養，使水電暖等設備始終處于良好狀態。住宅小區認真搞好日常衛生，加強保安巡邏和管理巡視，保證小區秩序良好，打造了物業管理服務品牌。

結合黨的群眾路線教育實踐活動，通過“黨員服務隊”創新活動的深入開展，不斷加大管理的創新力度以及服務的靈活性，將物業服務的持續提升作為企業發展的特色，物業公司員工工作效率、群眾滿意度將會大大提高。

[責任編輯：湯靜]