虛擬運營商初體驗

虛擬運營商入場已有三個月，5、6月間的通信市場，在“流量不清零”、“零月租”、“打破套餐模式”、“自由定制”等嘶吼吆喝聲中，虛擬運營商賺足了眼球。然而作為新生事物，一切都才剛剛開始。

虛擬運營商現(xiàn)狀

自2013年12月26日工信部發(fā)放首批虛擬運營商牌照，至今已有19家民營企業(yè)獲得移動通信轉售業(yè)務牌照，28家已經與運營商簽署了移動通信轉售業(yè)務協(xié)議，如果此28家民營企業(yè)經過了工信部審核通過，中國虛擬運營商將迎來47家，覆蓋游戲、視頻、物流、金融、家居等18個行業(yè)。

近日有消息稱，中國電信第三批虛擬運營商牌照即將頒發(fā)。公開資料顯示，在即將拿到牌照的企業(yè)名單中，不僅有海爾、小米等終端商，還有海航、平安、民生、星美等金融、保險、航空方面的企業(yè)。可見，虛擬運營商的隊伍正日趨多元化。

目前19家獲牌企業(yè)中已有14家進行了170手機號碼放號，包括愛施德、分享通信、中麥通信、樂語通訊、蝸牛移動、話機世界、迪信通、國美極信、京東通信、阿里通信、三五互聯(lián)、蘇寧互聯(lián)、長江時代、天音移動，截止目前，還有5家虛擬運營商（中期集團、北緯通信、遠特通信、華翔聯(lián)信、連連科技）尚未放號。

與傳統(tǒng)運營商的區(qū)別

虛擬運營商都是采用的三大運營商的基礎網絡通訊，因此與各運營商號所獲得網絡、通信等基礎網絡服務相同，不必擔心傳統(tǒng)運營商和虛擬運營商在網絡方面的差別，可以放心使用。中國電信高管表示，虛擬運營商的打電話、發(fā)短信、上網的體驗，原則上應與電信號段完全一樣，要看虛擬運營商從基礎運營商這里買了什么產品，如果買了4G，他的客戶就能享受一樣的4G服務。

在客服方面，在多個虛擬運營商中都存在五位客服電話依然打不通，只能撥打400開頭的客服電話的情況，而聯(lián)通客服電話則沒有這個問題。另外值得一提的是部分虛擬運營商語音自助客服并不完善，如需查詢套餐余額，需要人工進行查詢。不過，如阿里通信等虛擬運營商推出了專屬APP，可以像聯(lián)通手機營業(yè)廳一樣，通過官方應用程序自助查詢，這一點還是很方便的，也能夠彌補語音自助服務的不足。在人工服務方面，傳統(tǒng)運營商和虛擬運營商差別不是很大，在等候時間、客服回答態(tài)度以及準確性方面基本相同。兩者在語音服務方面也各自具有鮮明特點，傳統(tǒng)運營商由于涉及產品、客戶群較多，因此在帶來全面的自助服務的同時，在選擇服務種類時也會讓用戶一時難以選擇。而虛擬運營商產品較為單一，面對的用戶較少，因此可以很快找到所需的服務項目。

“個性服務”是最大賣點

基礎通信質量、客服支持、資費是運營商招攬生意的三個關鍵。有評價稱“低資費”將成虛擬運營商試水業(yè)務期吸引用戶的最佳手段，然而在虛擬運營商時代，價格將不再是特色，更好的個性服務才是競爭力。目前各虛擬運營商推出的資費套餐，并沒有從根本上改變“游戲規(guī)則”，只不過是提供多一點的套餐選擇而已。

根據目前已公開的信息來看，虛擬運營商大多都將在“個性服務”上做文章。有些虛擬運營商將利用原有平臺的資源，例如京東的規(guī)劃中包括“營業(yè)廳永不打烊”、“快遞送發(fā)票”、“享受京東平臺購物特權”等服務；也有一些虛擬運營商將在套餐上做文章，例如分享通信將針對個人用戶提供完全自主定制服務，分享通信將“批發(fā)價格”、成本價格公示，消費者根據自己的需求定制套餐。

辦理入網方式多

由于虛擬運營商們來自多達18個行業(yè)，所以辦理入網的方式也多種多樣。可以通過網店、實體店辦理，也可撥打熱線，坐等客服上門服務。此外，也有虛擬運營商與主流銀行和保險公司建立合作，消費者也可以在銀行營業(yè)廳辦理其通信業(yè)務。

虛擬運營商的號碼都是170號段的，消費者可以根據具體號段選擇網絡，比如1700號段為中國電信，1705號段為中國移動，1709號段為中國聯(lián)通。拿到SIM卡以后，跟平時一樣塞手機里就可以用了。

新生事物尷尬多

然而，通過前期造勢營銷好不容易吸引進來的170用戶，卻又遭遇各種尷尬。大多銀行及第三方支付網站并不識別170號碼，業(yè)務難辦理，客服打不通，使170號碼很難成為用戶的第一選擇。作為新生事物的170號碼，除了在銀行“不受待見”外，也常常被一些手機安全軟件誤當做騷擾電話予以攔截，網站注冊也經常收不到驗證碼。同時用部分固定電話也無法撥通170手機號碼，顯然，170基礎的通話服務也受到了影響。

此外，低價資費也成了奢求。并不是所有的虛擬運營商都給用戶提供了優(yōu)惠選擇。目前多家虛擬運營商的語音業(yè)務資費基本為0.12元—0.15元/分鐘，流量業(yè)務資費也集中在0.15元—0.2元/兆區(qū)間。相比之下，三大運營商的套餐語音業(yè)務資費保持或低于0.15元/分鐘，中國聯(lián)通流量資費也在逼近每兆0.06元。

170號碼是否可選

相信不少用戶仍然處于觀望的狀態(tài)，對于是否選擇虛擬運營商號碼還是比較猶豫。一方面是較為靈活自由的套餐，另一方面是算不上完善的服務體系。用戶在這兩者中難以權衡。反觀傳統(tǒng)運營商，在服務體系方面較為完善，有著不錯的客服系統(tǒng)，然而資費套餐方面更多面向于大眾，對于一部分用戶難以滿足。

就目前而言，虛擬運營商號碼不適合作為日常主用手機號碼，不過作為輔助號碼完全可以勝任。一方面套餐月底不清零，還可積累到下月使用，避免了資源浪費。另一方面在網絡體驗上與傳統(tǒng)運營商沒有任何區(qū)別。

除此之外，虛擬運營商號碼給家中老年人或者小孩使用也是不錯的選擇，這部分人群對于手機大多停留在基本通信方面，并且月消費較低，不清零政策可以降低套餐資源浪費。另一方面，這部分人群也無需考慮手機號碼驗證的問題。在尋求語音客服時，由于虛擬運營商業(yè)務單一，也可很快找到需要服務。