虛擬運(yùn)營商初體驗(yàn)

虛擬運(yùn)營商入場(chǎng)已有三個(gè)月，5、6月間的通信市場(chǎng)，在“流量不清零”、“零月租”、“打破套餐模式”、“自由定制”等嘶吼吆喝聲中，虛擬運(yùn)營商賺足了眼球。然而作為新生事物，一切都才剛剛開始。

虛擬運(yùn)營商現(xiàn)狀

自2013年12月26日工信部發(fā)放首批虛擬運(yùn)營商牌照，至今已有19家民營企業(yè)獲得移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，28家已經(jīng)與運(yùn)營商簽署了移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)協(xié)議，如果此28家民營企業(yè)經(jīng)過了工信部審核通過，中國虛擬運(yùn)營商將迎來47家，覆蓋游戲、視頻、物流、金融、家居等18個(gè)行業(yè)。

近日有消息稱，中國電信第三批虛擬運(yùn)營商牌照即將頒發(fā)。公開資料顯示，在即將拿到牌照的企業(yè)名單中，不僅有海爾、小米等終端商，還有海航、平安、民生、星美等金融、保險(xiǎn)、航空方面的企業(yè)。可見，虛擬運(yùn)營商的隊(duì)伍正日趨多元化。

目前19家獲牌企業(yè)中已有14家進(jìn)行了170手機(jī)號(hào)碼放號(hào)，包括愛施德、分享通信、中麥通信、樂語通訊、蝸牛移動(dòng)、話機(jī)世界、迪信通、國美極信、京東通信、阿里通信、三五互聯(lián)、蘇寧互聯(lián)、長(zhǎng)江時(shí)代、天音移動(dòng)，截止目前，還有5家虛擬運(yùn)營商（中期集團(tuán)、北緯通信、遠(yuǎn)特通信、華翔聯(lián)信、連連科技）尚未放號(hào)。

與傳統(tǒng)運(yùn)營商的區(qū)別

虛擬運(yùn)營商都是采用的三大運(yùn)營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通訊，因此與各運(yùn)營商號(hào)所獲得網(wǎng)絡(luò)、通信等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相同，不必?fù)?dān)心傳統(tǒng)運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)方面的差別，可以放心使用。中國電信高管表示，虛擬運(yùn)營商的打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)的體驗(yàn)，原則上應(yīng)與電信號(hào)段完全一樣，要看虛擬運(yùn)營商從基礎(chǔ)運(yùn)營商這里買了什么產(chǎn)品，如果買了4G，他的客戶就能享受一樣的4G服務(wù)。

在客服方面，在多個(gè)虛擬運(yùn)營商中都存在五位客服電話依然打不通，只能撥打400開頭的客服電話的情況，而聯(lián)通客服電話則沒有這個(gè)問題。另外值得一提的是部分虛擬運(yùn)營商語音自助客服并不完善，如需查詢套餐余額，需要人工進(jìn)行查詢。不過，如阿里通信等虛擬運(yùn)營商推出了專屬APP，可以像聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳一樣，通過官方應(yīng)用程序自助查詢，這一點(diǎn)還是很方便的，也能夠彌補(bǔ)語音自助服務(wù)的不足。在人工服務(wù)方面，傳統(tǒng)運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商差別不是很大，在等候時(shí)間、客服回答態(tài)度以及準(zhǔn)確性方面基本相同。兩者在語音服務(wù)方面也各自具有鮮明特點(diǎn)，傳統(tǒng)運(yùn)營商由于涉及產(chǎn)品、客戶群較多，因此在帶來全面的自助服務(wù)的同時(shí)，在選擇服務(wù)種類時(shí)也會(huì)讓用戶一時(shí)難以選擇。而虛擬運(yùn)營商產(chǎn)品較為單一，面對(duì)的用戶較少，因此可以很快找到所需的服務(wù)項(xiàng)目。

“個(gè)性服務(wù)”是最大賣點(diǎn)

基礎(chǔ)通信質(zhì)量、客服支持、資費(fèi)是運(yùn)營商招攬生意的三個(gè)關(guān)鍵。有評(píng)價(jià)稱“低資費(fèi)”將成虛擬運(yùn)營商試水業(yè)務(wù)期吸引用戶的最佳手段，然而在虛擬運(yùn)營商時(shí)代，價(jià)格將不再是特色，更好的個(gè)性服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)力。目前各虛擬運(yùn)營商推出的資費(fèi)套餐，并沒有從根本上改變“游戲規(guī)則”，只不過是提供多一點(diǎn)的套餐選擇而已。

根據(jù)目前已公開的信息來看，虛擬運(yùn)營商大多都將在“個(gè)性服務(wù)”上做文章。有些虛擬運(yùn)營商將利用原有平臺(tái)的資源，例如京東的規(guī)劃中包括“營業(yè)廳永不打烊”、“快遞送發(fā)票”、“享受京東平臺(tái)購物特權(quán)”等服務(wù)；也有一些虛擬運(yùn)營商將在套餐上做文章，例如分享通信將針對(duì)個(gè)人用戶提供完全自主定制服務(wù)，分享通信將“批發(fā)價(jià)格”、成本價(jià)格公示，消費(fèi)者根據(jù)自己的需求定制套餐。

辦理入網(wǎng)方式多

由于虛擬運(yùn)營商們來自多達(dá)18個(gè)行業(yè)，所以辦理入網(wǎng)的方式也多種多樣。可以通過網(wǎng)店、實(shí)體店辦理，也可撥打熱線，坐等客服上門服務(wù)。此外，也有虛擬運(yùn)營商與主流銀行和保險(xiǎn)公司建立合作，消費(fèi)者也可以在銀行營業(yè)廳辦理其通信業(yè)務(wù)。

虛擬運(yùn)營商的號(hào)碼都是170號(hào)段的，消費(fèi)者可以根據(jù)具體號(hào)段選擇網(wǎng)絡(luò)，比如1700號(hào)段為中國電信，1705號(hào)段為中國移動(dòng)，1709號(hào)段為中國聯(lián)通。拿到SIM卡以后，跟平時(shí)一樣塞手機(jī)里就可以用了。

新生事物尷尬多

然而，通過前期造勢(shì)營銷好不容易吸引進(jìn)來的170用戶，卻又遭遇各種尷尬。大多銀行及第三方支付網(wǎng)站并不識(shí)別170號(hào)碼，業(yè)務(wù)難辦理，客服打不通，使170號(hào)碼很難成為用戶的第一選擇。作為新生事物的170號(hào)碼，除了在銀行“不受待見”外，也常常被一些手機(jī)安全軟件誤當(dāng)做騷擾電話予以攔截，網(wǎng)站注冊(cè)也經(jīng)常收不到驗(yàn)證碼。同時(shí)用部分固定電話也無法撥通170手機(jī)號(hào)碼，顯然，170基礎(chǔ)的通話服務(wù)也受到了影響。

此外，低價(jià)資費(fèi)也成了奢求。并不是所有的虛擬運(yùn)營商都給用戶提供了優(yōu)惠選擇。目前多家虛擬運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)資費(fèi)基本為0.12元—0.15元/分鐘，流量業(yè)務(wù)資費(fèi)也集中在0.15元—0.2元/兆區(qū)間。相比之下，三大運(yùn)營商的套餐語音業(yè)務(wù)資費(fèi)保持或低于0.15元/分鐘，中國聯(lián)通流量資費(fèi)也在逼近每兆0.06元。

170號(hào)碼是否可選

相信不少用戶仍然處于觀望的狀態(tài)，對(duì)于是否選擇虛擬運(yùn)營商號(hào)碼還是比較猶豫。一方面是較為靈活自由的套餐，另一方面是算不上完善的服務(wù)體系。用戶在這兩者中難以權(quán)衡。反觀傳統(tǒng)運(yùn)營商，在服務(wù)體系方面較為完善，有著不錯(cuò)的客服系統(tǒng)，然而資費(fèi)套餐方面更多面向于大眾，對(duì)于一部分用戶難以滿足。

就目前而言，虛擬運(yùn)營商號(hào)碼不適合作為日常主用手機(jī)號(hào)碼，不過作為輔助號(hào)碼完全可以勝任。一方面套餐月底不清零，還可積累到下月使用，避免了資源浪費(fèi)。另一方面在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)上與傳統(tǒng)運(yùn)營商沒有任何區(qū)別。

除此之外，虛擬運(yùn)營商號(hào)碼給家中老年人或者小孩使用也是不錯(cuò)的選擇，這部分人群對(duì)于手機(jī)大多停留在基本通信方面，并且月消費(fèi)較低，不清零政策可以降低套餐資源浪費(fèi)。另一方面，這部分人群也無需考慮手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證的問題。在尋求語音客服時(shí)，由于虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)單一，也可很快找到需要服務(wù)。