淺談供電企業電力營銷管理總體策略

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摘要：在新的市場環境下，電力企業面臨著新的形勢，在這個新形勢中，機遇和挑戰是并存的，這就要求電力企業做到面向消費者，面向市場，不斷創新并優化電力營銷管理策略，只有這樣，才能實現電力企業的健康發展。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理

一、電力商品的特點

1、電力商品的分析

電力商品換句話說則是電力資源，電力資源也屬于眾多商品之一，當然，同其他的商品存在一定的差距。電力商品不同于其他的有形商品，其屬性是無形性的，盡管日常生活中日日必備，可是它是以一種無形的方式服務于社會，只有通過儀器才可以觀察到其形式。這一無形性同普通的有形性的商品有著截然不同的區別；電力商品計量特殊，電力計量則是電力營銷的基礎，其特殊性主要表現在計量方法上，電力商品的計量只能也必須依靠專業電能計量的儀器，測出計量讀數后再進行分析統計；電力商品的廣泛性，21世紀重要的能源之一便是電力資源，其廣泛的分布于人們的工作、生活，并成為社會不可缺少的資源，電力商品影響城市的發展和建設，從而影響到社會經濟的發展。因此電力商品被廣泛的應用于全球，成為必不可少的能源；由于電力商品的特殊性決定其存儲方式的不易，通常情況下，電力商品不能夠儲存。因為電力商品只是電力能源一種表現的形式，有供電的發生則有電力商品的存在，且一直供電則一直存在，所以不能夠像普通商品一樣永久性的保存。

2、電力營銷的特點

同電力商品的特點結合來分析，電力商品的營銷就是電力營銷，只不過它的營銷物品是特殊的電力商品，營銷的對象是電力消費者以及市場，營銷方是供電行業[2]。隨著社會的以及市場化經濟的發展，供電行業想要得到客戶的認可，就要以客戶為中心，提供持續的、全面的服務，從客戶的需求出發，不斷地滿足客戶的需求，為客戶制定一個全方位優質服務的計劃。由于其特殊性必須通過一定指標才能得到體現，如：頻率和電壓等等，電力對于人民生活的意義巨大，一旦出現電力方面的故障，將會打破正常的生活節奏，影響社會經濟大發展甚至威脅到人民的生命財產的安全。

二、電力營銷工作現狀

我國供電企業的電力營銷管理依然存在許多問題。供電企業內部管理存在分工不明確、機構劃分不清晰、責任不能真正落實等問題，而電力營銷工作并沒有真正開展。由于權責不清晰，各部門之間缺乏協調的管理，而營銷機構在企業內部較為孤立，并面臨著許多問題。實際上，供電企業的營銷觀念非常淡漠，缺乏必要的管理制度，導致企業員工對待營銷工作漫不經心，不以為然。由于電力營銷管理缺乏統一的平臺，部門與部門之間，員工與員工之間的溝通有限，信息資料無法共享，資源利用率較低，這不僅不利于電力營銷工作的開展，還會對企業的發展造成不利的影響。

三、加強電力營銷管理的建議

1、創新電力營銷的理念

要進一步的創新電力營銷的理念，主要應該做好以下幾個方面的內容：需要牢固樹立市場營銷的觀念。在市場經濟的條件下，電力企業之間的競爭日益激烈，電力企業的員工唯有樹立正確的市場營銷的觀念，才可以將電力營銷工作做到位，才可以確保電力企業正常穩定的發展。電力企業營銷人員必須要牢固的樹立長期利潤的觀點。什么是長期利潤觀點。指的就是怎樣才可以實現利潤的最大化，進一步的提高營銷的效果。電力公司應該立足與滿足客戶需求的基礎之上獲取預計的利潤，將整個公司的營銷活動視為一個綜合全面的過程。電力企業需要進行內部管理機構的改革，隨著經濟發展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發生著微妙的變化，電力企業原本的管理機構基本上已經不能夠適應市場的變化，所以，對于原先的管理機構進行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進一步的促進電力營銷與市場經濟的協調穩定發展，促進電力營銷管理效率的不斷提高，確保電力企業的可以健康長久的發展。

2、確保供電安全

目前，一些企業往往忽視電工管理，不按照《供用電合同》中要求聘請專業電工從事電工作業。待出現人身傷亡、設備損壞時，才想起電工培訓。一些經驗豐富，工作優秀的電工，卻由于種種原因，得不到相應的工作待遇。用電企業必須打破定位定崗制，激勵電氣工作人員勤奮學習、努力工作。同時對企業電工的管理稽查，可減少客戶違約用電、竊電的可能。從行業管理上杜絕竊電、違約用電的發生。便于開展電力客戶需求側管理工作，為電力企業和電力客戶的節能、降耗做出貢獻。

3、企業加強自身建設管理，提高自身管理工作水平

電力企業要跟緊時代發展的潮流，針對企業發展的問題改變自身的管理模式，優化內部組織結構，明確人員職能責任，從而提高企業運營水平，進而避免因企業管理混亂造成的電力營銷風險。另外，企業還要重視電力營銷管理，將風險管理的意識貫徹到電力營銷工作中。企業要加強對管理人員以及營銷人員的培訓，使他們充分意識到風險管理對電力營銷的重要作用，清楚認識市場中常見的電力營銷風險，提升營銷人員規避風險的能力。同時，還要建立統一的、與企業發展相適應的風險管理意識，進一步提高企業營銷風險管理水平，減少營銷風險造成的經濟損失。

4、企業品牌宣傳

品牌是上層建筑，對于企業而言，品牌是核心競爭力，如果企業的品牌不響亮，將會很難在市場中占有一席之地。對于供電企業而言，如果要在不斷變化的市場中處于有利的位置，就必須要轉變觀念，注重電力營銷，不斷提高服務水平，務必使每一個員工重視電力營銷工作，協調好部門與部門之間的工作和交流，明確各部門的責任，供電企業從上到下，每個人的責任都要落實，為電力營銷貢獻力量。只有上下一心，高度重視營銷工作，創造良好的工作氛圍，才能使工作順利開展。

供電企業要與客戶保持良好的關系，樹立良好的企業形象，達到有力的品牌宣傳效果。企業的形象與企業品牌以及企業的生存發展息息相關，因此，要從細節做起，提升服務水平，使客戶放心滿意。開設供電服務熱線，使服務更加周到全面，客戶更加信任企業，幫助客戶更好地了解供電企業的服務。一旦發現問題，客戶可以即及時反饋，使供電企業在第一時間內解決問題，樹立良好的形象，達到企業品牌宣傳的目的。

5、提供優質的供電服務

隨著經濟社會發展和人民生活水平提高，社會各方對供電服務的要求和期望越來越高。電力企業多年來一直秉承“優質服務是國家電網生命線”，著力加強供電優質服務水平管理，近年來服務水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農村供電所。供電企業需要進一步加強服務水平的管理，嚴格落實供電服務“十個不準”、“十項承諾”，努力解決聯系群眾、服務群眾、便民惠民的“最后一公里”問題，真正讓廣大客戶滿意。提高全員服務意識，將優質服務工作擺在與安全生產同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時、松一時。建立例會制度，對服務指標進行詳細分析，查找問題根源，制定切實有效措施，限期整改。規范停電信息發布，通過短信、微信、電話等方式將停電信息告知客戶。全面規范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、代抄，用電信息及時告知客戶，欠費停電嚴格履行審批手續。加強故障搶修時限、質量的管理，盡量縮短因故障導致的客戶停電時間等。

結束語

綜上所述，供電企業要積極轉變電力營銷的策略，完善產品質量，提高服務水平，培養企業全體員工的責任感，賞罰分明，激發員工工作的積極性和主動性，充分適應未來的挑戰，不斷開拓市場，使企業在激烈的市場競爭中不斷發展，為企業和社會創造更大的效益。

參考文獻：

[1]卓偉杰.淺析供電企業電力營銷管理[J].科技與企業，2014，16：115.

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[3]巫妍霖.試論供電企業強化電力營銷的重要性[J].中國高新技術企業，2014，29：141-142.

[4]張戈，鄭志男.試論供電企業對電力營銷實施目標化管理的重要性[J].民營科技，2014，09：139.