網絡交易糾紛在線解決機制研究

摘 要：新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》和國家工商行政管理總局的《網絡交易管理辦法》都旨在規范網絡商品交易及有關服務，保護消費者和經營者的合法權益，促進網絡經濟持續健康發展。通過剖析在線解決機制對網絡交易糾紛的價值，分析在線解決機制的類型，指出我國電子商務在線糾紛解決機制的問題，提出完善我國網絡交易糾紛解決機制不僅僅是解決網絡交易糾紛的關鍵，而且是保障我國網絡交易健康有序發展的重要保證。

關鍵詞：網絡交易糾紛；在線爭議解決機制；構建

中圖分類號：D920.4 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）10-0136-03

電子商務的發展打破了傳統貿易對時間、空間以及地域的依賴，人們也不再受文化差異的束縛，世界各個角落的人們隨時可以在網絡上方便快捷地進行交易，但也帶來了復雜而龐大的網絡交易糾紛。網絡交易糾紛與傳統商業糾紛相比顯得更加復雜多樣，傳統糾紛解決機制在處理網絡交易糾紛時遇到了諸多障礙。在線爭議解決機制便孕育而生，它以用互聯網技術改造傳統爭議解決方式，對未來解決網絡交易糾紛必然帶來革命性的影響。

一、在線糾紛解決機制對網絡交易糾紛的價值

在線爭議解決機制（Online Dispute Resolution，以下簡稱ODR）作為一種采用信息技術以互聯網為背景來解決爭議的現代新型爭議解決機制，在解決網絡交易糾紛這種基于互聯網的虛擬性而導致的爭議時具有一些突出優勢……