護(hù)理干預(yù)對門診靜脈穿刺患者滿意度的調(diào)查分析

【摘 要】 目的 探討門診靜脈穿刺時(shí)的護(hù)理干預(yù)對患者滿意度情況。方法 對在本醫(yī)院門診進(jìn)行靜脈穿刺的4000例患者隨機(jī)分組，干預(yù)組采取護(hù)患溝通、心理護(hù)理等護(hù)理干預(yù)措施，對照組則不進(jìn)行相關(guān)的干預(yù)，比較干預(yù)前后兩組患者對護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果 通過護(hù)理干預(yù)措施的實(shí)施，干預(yù)組和對照組進(jìn)行比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 應(yīng)加強(qiáng)門診靜脈穿刺患者護(hù)理干預(yù)措施，不僅可以提高靜脈穿刺的成功率，而且有助于提高患者對門診護(hù)理人員工作的滿意程度，降低患者對護(hù)理人員的投訴率，不僅可以提升醫(yī)院的服務(wù)形象，還在無形中降低了護(hù)理工作人員的職業(yè)壓力。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理干預(yù)；靜脈穿刺；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】 R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

Analysis of nursing intervention on outpatient intravenous puncture patient satisfaction

Zheng Qingchun

（Xintian County， Hunan Province People's Hospital emergency department，HuNan，XinTian，425700）

【Abstract】 Objective To explore the nursing outpatient intravenous puncture intervention on patient satisfaction. Method Vein puncture in the hospital， 4000 patients were randomly divided into two groups， the intervention group took the nurse patient communication， mental nursing measures， the control group was not related to the intervention， compared two groups of patients before and after the intervention of nursing work satisfaction. Results Through the implementation of nursing intervention， the intervention group compared with the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion We should strengthen the vein puncture in patients with outpatient nursing intervention measures， not only can improve the success rate of vein puncture， but also helps to improve the satisfaction of patients to nursing staff in clinic work， reduce the patient complained of nursing staff， not only can improve the hospital service image， is still virtually reduced occupation stress of nursing staff.

【Keywords】 nursing intervention； vein puncture； nursing

護(hù)理人員門診靜脈穿刺工作不僅僅是醫(yī)院對外服務(wù)的一個(gè)窗口，同時(shí)還是醫(yī)院體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常重要的一個(gè)方面。雖然在門診，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間并不長，但是這短暫的時(shí)間卻是非常重要的。醫(yī)護(hù)人員在對患者的服務(wù)工作中稍有疏忽，就很容易導(dǎo)致患者的投訴[1]。為了提高門診患者對護(hù)理人員靜脈穿刺的滿意度，選取了醫(yī)院2013年2月-2013年11月的4000例靜脈穿刺患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)比較，所得結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年2月至2013年11月期間在醫(yī)院院門診進(jìn)行靜脈穿刺的患者23548例，采用隨機(jī)的方式進(jìn)行抽樣，抽取樣本4000例作為本次靜脈穿刺滿意度調(diào)查的調(diào)查對象，將隨機(jī)抽取的樣本進(jìn)行隨機(jī)分組，分為干預(yù)組和對照組。……