淺談語言技巧在護患溝通中的應用

【摘 要】 旨在讓護理人員在臨床護理工作中，熟悉并掌握一些語言技巧，提高其溝通水平，實現有效的護患溝通，優化護患關系，消除護理糾紛隱患，避免護理糾紛的發生，提高護理質量和醫院的整體形象。

【關鍵詞】 語言技巧；護患溝通；應用

【中圖分類號】 R197.32 【文獻標識碼】 B

隨著社會不斷進步，醫療制度改革的不斷深化。在醫療事業蓬勃發展的同時，護患關系也變得日趨緊張，各種類型的護患糾紛逐漸增多。據中國醫生協會調查顯示：80%的醫療糾紛源于服務態度，語言溝通和醫德醫風問題。習近平總書記在十八大上也提到：醫療行業中的很多暴力行為都是缺乏有效溝通造成的。目前發現：在很多的護患糾紛和護患爭議中，并不是護理差錯或護理事故引起的，而是與護患溝通障礙有直接或間接的聯系。因此，在臨床護理工作中，要建立良好的護患關系，除了具備精湛的護理技術，還要培養護理人員的語言表達能力和溝通技巧，以此來提高護士的整體素質，塑造護士的良好形象，提高護理服務滿意度，密切護患關系，減少護患糾紛。

1 護患溝通的定義

護患溝通是護士與患者之間信息交流和互相作用的過程，所交流的內容是與患者健康直接或間接的相關信息，包括思想，情感，愿望與要求等方面的溝通。護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是增加病人滿意度的重要渠道，是減少醫療糾紛的重要因素。

2 語言技巧在護患溝通中的應用