醫(yī)患溝通管理過程中的案例研究

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患溝通；案例分析；存在問題

【中圖分類號(hào)】 R197.322 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

1 目標(biāo)

醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間通過溝通，醫(yī)方從中獲取患方疾病信息、家族和社會(huì)致病因素，便于診斷病因，實(shí)施治療；患方從中獲取有關(guān)疾病資料信息并感受到醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)愛之情，從而使醫(yī)患間建立互信理解的良好關(guān)系。換言之，醫(yī)患溝通不僅是醫(yī)療服務(wù)的必然內(nèi)容，更是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必備途徑。因此，此項(xiàng)工作的目標(biāo)是使醫(yī)務(wù)人員充分了解和掌握醫(yī)患心理、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識(shí)別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧等。通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通，從細(xì)微入手，為病員解疑釋惑、提供力所能竭的幫助、滿足其醫(yī)療、護(hù)理等層面的合理需求、進(jìn)行有針對(duì)性的健康宣教及心理支持，消除其不良心理，為其恢復(fù)健康創(chuàng)造最優(yōu)的診療服務(wù)環(huán)境，從而建立和諧醫(yī)患關(guān)系。

2 背景

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立、發(fā)展與完善、生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的迅速普及，使得各級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平也隨之不斷提高。與之并行的，是人們的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，其中，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，醫(yī)患糾紛、醫(yī)患矛盾呈逐年上升趨勢(shì)，醫(yī)患之間各種惡性沖突時(shí)見報(bào)端、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，醫(yī)患關(guān)系是否和諧已引起了全社會(huì)的關(guān)注。在長期的管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，良好的醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要平臺(tái)之一，也是醫(yī)患雙方相互信任、相互尊重、合作互動(dòng)的重要基礎(chǔ)之一。……