門診輸液室的護患溝通技巧

【摘 要】 門診是醫院與社會的聯絡處，門診輸液室是醫院的一個大窗口。護患溝通是護士與患者交換意見、觀點和情感的過程，以此取得彼此間的了解和信任，有助于護士了解患者的心身狀況，問病人提供正確的信息這是實現護士為患者服務，減輕患者心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持、提高 治療 效果的需要。本文筆者對護患溝通的概念及重要性進行了分析，并探討了護患溝通失敗的原因，對護患溝通的技巧提出了幾點意見。

【關鍵詞】 輸液室；護患關系；溝通技巧

【中圖分類號】 R473 【文獻標識碼】 B

隨著人們物質生活和精神文明程度的不斷提高，患者的價值觀念、健康意識、維權意識日益增強，護患矛盾日趨突出，護患糾紛的發生呈逐步上升趨勢[1]。在新的醫學模式下，護患溝通是護理工作中的一個重要環節。掌握良好的護患溝通技巧，使其運用于護理工作中尤為重要，現闡述如下。

1 護患溝通的概念及重要性

護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。其所交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括護患雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的溝通[2]。

護患溝通是護士與患者進行交流的一種治療性的護理技術。掌握良好的護患溝通技巧，盡早對患者的需求做出正確的評估，最大限度的幫助患者減輕病痛。有效地溝通形成的良好護患關系，能提高患者的滿意度，增強患者對醫護工作的信任，利于臨床護理工作的正常開展，提高護理工作質量，化解護患矛盾，最大限度的減少護患糾紛的發生[3]。……