軍隊門診部開展“優(yōu)質護理服務活動”的實踐

【摘 要】 目的 探討軍隊門診部開展優(yōu)質護理服務活動的實踐。方法 在大院門診部通過設立護理小組開展全程無縫隙優(yōu)質護理服務。發(fā)放問卷500份，回收455份，回收率為91%。結果 門診就診患者的護理滿意度為95%，2010年—2012年的平均滿意度92%，2013年1月—2014年1月與2010年—2012年比較，護理滿意度提升了3.0%，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。結論 實施優(yōu)質護理服務活動，可提高病人的滿意度。

【關鍵詞】 軍隊門診；優(yōu)質護理服務活動；實踐

【中圖分類號】 R473.82 【文獻標識碼】 B

實施優(yōu)質護理服務是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項非常重要的工作，是一種全方位的護理服務[1，2]。2010年全國護理工作會議啟動了旨在使護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動[3]。門診部作為直接向大院官兵和群眾提供醫(yī)療服務的前沿窗口，在機關領導和護士長的帶領下，全體護理人員圍繞工作“讓群眾滿意、讓官兵滿意、讓首長滿意”的宗旨，積極開展了優(yōu)質護理服務活動，取得了很好的效果，現(xiàn)報道如下：

1 對象與方法

1.1 對象 2013年1月—2014年1月，來大院門診部就診的病人約20萬人次，對本組全部對象均實施優(yōu)質護理服務。其中官兵約14萬人次，醫(yī)保及其他身份類別人員約6萬人次。

1.2 優(yōu)質護理服務的做法

1.2.1 設立護理小組 為進一步加強護理人員管理，理順護理工作關系，提高護理人員業(yè)務技能，結合門診部具體實際，設立門診部護理組：（1）門診部護理組由門診部總護士長、各科護士長和各科護士組成，門診部總護士長擔任護理組組長，各科護士長擔任護理組副護士長；……