二級綜合醫院急診預檢分診中的隱患及防范措施

【摘 要】 急診預檢分診是急診患者就診的第一道關口，其工作質量直接關系到急診的服務質量、患者的救治效果及其對醫院的滿意度[1]。因此，重視急診預檢分診存在的隱患并采取相應的措施顯得尤為重要。

【關鍵詞】 急診預檢分診；隱患；防范措施

【中圖分類號】 R6472.2 【文獻標識碼】 B

急診預檢分診作為急診護理的第一關，直接關系到病人的救治效果和對醫院的滿意度，對整個急診科的運作和發展有重要作用。我院是二級甲等醫院， 占地面積約5000m2，設有急診內科、外科、兒科診室，搶救室及監護室共計12張床位，留觀室12張床位，20個急診輸液椅位。自2012年擴建以來實行了分區、分級診療。即將急診診治區域分為三大區域：紅區、黃區和綠區。根據病情危重程度判別將病人的病情分為分為 “四級”。急診預檢分診護士主要依據患者主訴和生命體征指標，進行病情分診和學科分診。本文就我院近年來急診分診處存在的隱患及采取的防范措施總結如下：

1 隱患及其原因分析

1.1 人員配備不合理 急診科配備的專職預檢分診護士，均是工作不足3年且臨床工作經驗不足的年輕護士。知識的缺乏將導致對風險的預知不足，導致影響整個急救質量，極易引發醫療糾紛。

1.2 急診分診護士工作瑣碎，任務繁多，影響分診質量及效果 我院分診護士職責包括接聽120電話，接診輸液患者的用藥及相關工作，并兼急診患者的抽血、打印化驗單工作。

1.3 分診護士自身原因 護士責任心不強、經驗不足、態度不好、語氣冷淡、欠缺溝通技巧等，易引起病人不悅從而引發糾紛。……