網上“點贊”，也藏著經濟學

寫博客、管理大學網站、運營電子商務，如果想通過互聯網做任何事情，就必需要用戶關注。也就是說，需要被“贊”一下。

在這波風潮的始作俑者臉書（Facebook）看來，“贊”是一個非常有效的分揀工具。用戶點一下“贊”這個按鈕，就主動地表達了自己喜好、趣味，甚至是對商品的購買傾向。為什么選擇“贊（good）”這個詞，而不是“大愛（love）”“+1（I agree）”或者“太棒了（This is awesome）”？臉書的工程師亞當·博斯沃斯說：“因為‘贊’更加普遍。”

從這個角度來理解，“贊”可以說是最簡單，同時也是范圍最廣的“用戶調查”。事實上，早在上世紀90年代初期，廣告研究基金會就在《文案效度研究項目》提出了“廣告讓人喜歡”的重要性——讓人喜歡的廣告，才能讓消費者記住，特別是那些明確的信息。

根據營銷界的研究，在所有的營銷方法中，“贊”是令人驚訝的贏家。因為“贊廣告”與“買商品”這兩種行為之間的相關指數極高。

盡管情感和認知都是復雜的現象，但有意思的是，正是這種復雜性提升了“贊”的尺度價值——“贊”給復雜的想法和情感提供了一個簡單的定向標簽。

回到臉書，“點贊”的功能一直被大家津津樂道的是其所體現的自主性，盡管這種主動權被限定在一定的范圍內。

“贊”可以將用戶的聲音傳遞給營銷者，從而讓企業為他們提供更好的產品和服務。“點贊”提供的普遍數據，使營銷人員能分段進行廣告測試，這對營銷活動的全球化提供了很大的幫助。

但是在這個完美的“情感表達按鈕”背后，卻隱藏著一個問題：臉書和他的追隨者們不會引入其他的“情感按鈕”，比如“踩”。因為對市場的喜好度研究已經揭示出，令人厭惡的廣告就像毒藥一樣，會毀掉它所宣傳的一切。

不等式“1>10”在此情景下是成立的。也就是說，在與正面情緒“贊”的對抗中，負面情緒“踩”可以以一敵十。

看到這里，我們可以了解到“點贊經濟學”背后的陰影——“臉書們”不會提供異議、分歧和拒絕。摘自《中國民航報》