門診護(hù)理管理工作的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)

【摘 要】 目的 為了探究門診護(hù)理管理工作的執(zhí)行現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，并以我院近年來的實(shí)際工作情況為參考做進(jìn)一步的分析與總結(jié)。方法 根據(jù)我院2010年1月-2014年1月所收治的4418份門診患者的護(hù)理資料以及滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)現(xiàn)行門診護(hù)理管理工作情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并制定相應(yīng)的完善和發(fā)展規(guī)劃。結(jié)果 改善前對(duì)3280名門診患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，不滿意者占15.51%，基本滿意者占64.15%，非常滿意者占20.34%。患者家屬總滿意度為72.31%。關(guān)于護(hù)理管理問題集中體現(xiàn)為：門診護(hù)理管理制度過于老舊、改革進(jìn)度慢、分工不明確、患者等待時(shí)間長(zhǎng)、患者病情和治療方法解釋得不詳細(xì)、護(hù)理人員態(tài)度差、護(hù)理人員技能差、缺少快捷通道、對(duì)急診病人反應(yīng)不靈敏、醫(yī)患關(guān)系較為緊張，等。針對(duì)以上問題我院自2013年1月起制定相應(yīng)的完善措施，改善后，患者總滿意度達(dá)到91.48%，患者家屬總滿意度達(dá)到88.73%。對(duì)比改善前后的護(hù)理結(jié)果具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異性，P<0.05。結(jié)論 門診護(hù)理是院內(nèi)治療的第一步，也是非常重要的一步，但就當(dāng)前的門診護(hù)理管理制度來看仍然存在一些不可避免的問題，如何最大化地解決和適應(yīng)這些問題將成為醫(yī)院護(hù)理工作能否進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。

【關(guān)鍵詞】 門診護(hù)理；管理制度；治療；發(fā)展；趨勢(shì)

【中圖分類號(hào)】 R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

門診是一個(gè)醫(yī)院的門面，門診護(hù)理則是醫(yī)院服務(wù)給患者的第一印象，做好“門面”工作不僅是我國(guó)醫(yī)療體制對(duì)醫(yī)院服務(wù)的根本要求，同樣也是醫(yī)院對(duì)患者負(fù)責(zé)、以患者為先的最直接體現(xiàn)。……