三種表格的護理服務滿意度調查分析及作用

【摘 要】 目的 了解各個護理單元的第一季度護理服務滿意度，通過結果分析提出改進措施，從而提高護理質量。方法 隨機對各科病人抽取10位，隨機發放醫生對護士滿意度調查表50份，隨機發放護士對工作滿意度調查表50份，將結果進行分析、比較。結果 第一季度患者對護理服務滿意率96.45%，醫生對護理滿意率99.47%，護士對工作滿意率93.80%。結論 醫生對護理滿意率最高，患者對護理服務滿意率居其次，護士對工作滿意率最低，說明護士對自己本身工作的期望值最低。

【關鍵詞】 護理滿意度；調查分析；作用

【中圖分類號】 R471 【文獻標識碼】 B

為了使優質護理服務質量得以持續改進，我院在2014年1月-3月對住院的部分患者對護理滿意度、醫生對護士滿意度、護士對工作滿意度進行調查分析，針對存在的問題，采取有效的管理應對措施加以改進，推動了護理服務質量的提高，現報告如下：

1 對象與方法

1.1 調查問卷的設計 采用自行設計的三種調查問卷進行調查。患者對護理滿意度調查表，包括入院接待、出院指導等方面設計13個問題，問題設有滿意、基本滿意、不滿意3項選擇，滿意3分，基本滿意2分，不滿意0分。個體滿意度計算方法：將調查表所得分數之和/13×100%；總體滿意度計算方法：將每份問卷滿意度和分之和/份數×100%。醫生對護士滿意度調查表，包括專科護理、醫護配合等10個問題，護士對工作滿意率調查表，包括排班模式、價值體現等10個問題，計算方法及分值與患者對護理滿意度調查表一樣。……