新形勢下電費抄表規范性稽查探討

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2.國網冀北電力有限公司秦皇島供電公司 秦皇島 066000

摘要：目前隨著智能電表和用電信息采集系統在電網經營企業的推廣應用，電網經營企業抄表方式發生了巨大變化，在新形勢下利用信息化手段開展抄表稽查工作，加強抄表規范性管理，是電網經營企業抄核精益化管理的重要手段之一，本文根據當前抄表管理的難點重點，對抄表規范性的稽查工作進行了探討。

關鍵詞：電費抄表；稽查；規范性

1電費抄表工作的重要性

電費抄表工作是電力營銷工作的重要環節，準確抄錄各類用戶電能表數據是電量電費正確計算的前提，是保證電力客戶合理使用電能、正確核算企業成本、按期支付電費的依據，也是電網經營企業準確分析各個是時期的供電量、售電量、線損等指標，正確進行企業經營決策和真實掌握國民經濟的運行情況和各行業發展情況的基礎。近年來，隨著智能電網技術的發展，為了提高營銷服務水平，減少人工抄表帶來的效率低下、人為工作差錯的影響，電網經營企業投入大量資金和人力，開展智能電表和用電采集系統的普及應用，抄表工作方式發生了巨大的變化。

2 抄表不規范稽查的必要性及稽查重點

抄表的規范性決定抄表工作質量，抄表不規范會引發的很多經營管理風險和服務風險，極易造成客戶投訴、拖欠電費等情形，給供電優質服務帶來負面影響，同時也影響電網企業經營指標的計算和經營決策的正確選擇，因此電網經營企業在進行抄表管理時應重點稽查抄表的及時性、準確性指標異常，來檢驗抄表工作質量和規范程度。

目前智能電表和用電信息采集系統的普遍推廣，在很大程度上提高了抄表的工作效率和正確率，但由于電力客戶數量龐大，現場情況復雜，抄表例日存在差異，表計故障時有發生，現場抄表和電量采集維護工作量大，再加之業務人員素質參差不齊，即便是安裝了電能電量采集的智能電表用戶，采集失敗也時有發生，要確保及時準確的完成抄表工作，在執行和管理上仍然存在諸多難點。因此利用營銷業務系統、用電信息采集系統、營銷稽查監控系統輔助開展抄表規范性檢查，探討研究有效的稽查方法是規范抄表管理的重要手段。

3、抄表及時性稽查

3.1抄表及時性異常表現

抄表及時性異常主要有首次抄表不及時和未按抄表例日及時抄表兩種情況。首次抄表不及時主要指62天以上無算費記錄的新裝高壓客戶，低壓用戶也可用此規則進行判定。未按例日抄表主要是指營銷業務系統中抄表數據未在抄表例日前后2日內完成抄錄。前者容易造成電量電費漏收，但如果是大工業用戶在以后補抄計算電費時極易造成以前月份基本電費的漏收，而后者多會造成電量電費與實際情況存在偏差問題。

3.2抄表及時性異常用戶的篩查

不論是人工抄表用戶還是遠采集抄用戶，由于營銷業務應用系統會記錄用戶抄表數據上傳的日期，通過比較抄表例日日期與抄表數據上傳日期就可以篩查出未按抄表例日及時抄表的用戶明細。對于新裝首次未抄表客戶，通常都是因為新建戶未及時分配抄表段或新戶中存在錯誤檔案信息，導致不能正確維護抄表段造成無法制定抄表計劃，因此需要對系統中已歸檔新裝用戶流程記錄的日期與當前日期進行比較，如果超過兩個月沒有抄表數據，則判定為新裝用戶未及時抄表。另外還可以篩查95598系統中有關不按時抄表的投訴或咨詢工單，鎖定容易引發服務風險的地區或用戶進行稽查。

3.3抄表及時性稽查重點及方法

抄表及時性的稽查主要依賴于營銷業務系統統計規則和營銷稽查監控系統規則，工作重點應放在高壓用戶，尤其是月末抄表的大用戶，對違反規則的用戶要逐戶進行核查，避免出現較大的電費差錯或影響經營指標的計算的情況發生。對于抄表及時率較低的低壓用戶，進行區域或抄表段的專題稽查，集中分析問題原因并調查核實，批量落實整改，提高工作效率和指標。對于檔案類信息維護錯誤導致的首次抄表不及時，應重點對現場情況和客戶報裝流程及檔案進行稽查，找出問題所在進行糾正。

4、抄表準確性稽查

4.1抄表準確性異常表現

抄表準確性主要是指錯抄、漏抄、估抄行為導致的電量電費計算錯誤。錯抄電能表主要表現為電能表示數記錄錯誤、電能表不同時段示數顛倒，電能表示數小數位錯位，非尖峰電價執行月份有尖峰電量、無換表情況下本次電表抄見示數小于上次示數、同一出廠編號電能表非需量示數本次示數起碼不等于上次示數止碼等。漏抄電能表主要是漏抄全部或部分電能表數據，異常表現為執行功率因數考核的用戶無功抄見電量為零或漏抄反向無功示數、綜合倍率不為1的用戶抄見示數只有整數位而無小數位、漏抄本月電表示數的用戶等。估抄電能表由于沒有到現場而是根據抄表員個人經驗主觀估計，經常出現的異常情況有用戶實抄月用電量長期為一個固定數值或正好為整百倍數；采集抄成功情況下，更改SG186營銷業務應用系統算費示數；抄見電量出現異常波動等情況。

4.2抄表準確性異常的稽查篩查方法

抄表準確性是關系到電費正確核算的最主要因素，是抄表規范性稽查最關注的內容。對于明顯存在數據邏輯上的錯誤抄表數據最容易進行稽查，可以通過在營銷業務系統設定稽核規則，進行邏輯校驗便可進行篩查整改，而對于根據抄見電量與所執行電價、該類別用電負荷特性呈現矛盾之處的抄表錯誤篩查規則設定則較為復雜。對于估抄引發的電量異常波動，可以根據經驗的波動范圍設定稽查規則進行用戶篩查，可以根據用戶同比、環比、前三個月平均值及本月絕對值電量設定一個波動幅度對異常用戶進行篩查，也可以根據電量的不合理比重進行稽查規則設定進行篩查。對于遠采集抄用戶還可以比較營銷業務系統抄表日與采集系統同日的數據是否一致來篩查分析應用采集成功的數據用于算費的情況，查看是否人為估抄更改抄表數據等。對于漏抄用戶的篩查，可以重點檢查營銷業務應用系統中用戶的運行資產信息如電能表型號、條碼號、電表倍率、計度器位數、電能表示數類型、電表歷次起止示數信息等是否與算費參數存在不對應信息或缺項情況。

4.3抄表準確性稽查重點及方法

抄表準確性的稽查主要依賴于營銷業務系統稽核規則和營銷稽查監控系統主題規則，比較法對抄表準確性稽查比較實用，主要是對用戶歷史電量記錄之間、同類別負荷特征之間、用電信息采集系統與SG186營銷業務應用系統之間等抄表數據進行比較，從而發現和重點稽查抄表數據的矛盾、異常波動、不合理、改動等原因，但同時要運用現場核實法進行現場稽查才能加以結論驗證。營銷業務應用系統中用戶的運行資產信息與算費參數存在不對應信息或缺項情況，要重點對現場情況和客戶檔案信息進行稽查，找出問題漏抄的根源進行規范。

4.3結語

無論抄表方式發生了怎樣的變化，電費抄表規范性管理始終是電力營銷的工作重點。稽查作為抄表規范性管理的有效手段要根據抄表方式信息化、自動化特點，總結日常抄表稽核的寶貴經驗，借助用電信息采集系統數據及營銷業務系統數據，不斷探討完善稽查系統規則和方法論，才能切實提高抄表規范性管理水平，為電力客戶提供更好地服務的同時，也為電網企業經營發展奠定良好的基礎。

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作者簡介：

張艷麗：1975年05月，女，高級經濟師，主要從事營銷業務質量管理及技術支持工作。

牛逸寧：1987年10月，男，主要從事營銷現場稽查工作。

韓碩辰：1986年11月，女，主要從事營銷電費核算工作。