用電檢查中竊電與違約用電管理分析

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摘要：對于電力企業(yè)而言，用電檢查與反竊電工作的進行是保證電力企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，因此，要把用電檢查工作作為企業(yè)日常管理工作的重點。本文對用電檢查中竊電與違約用電進行了具體分析并提出了相關(guān)管理措施。

關(guān)鍵詞：用電檢查；竊電與違約用電

一、用電檢查的現(xiàn)狀

目前，隨著我國社會用戶對于電能的需求量劇增，供電公司也在加大對于電能的提供，在不斷提高電能供給的同時也加強了對于設(shè)備的管理工作和對于竊電、違約用電的查處工作。

在設(shè)備管理中工作人員加強了對于用戶的服務(wù)意識，主動承擔起了社會的責任，保障了社會的利益和用戶的利益。

在加強檢查過程中用電檢驗人員就是一位健康診斷師對用戶的每一項設(shè)備進行全面的日常檢查，并對老舊的設(shè)備或者出現(xiàn)問題較多的設(shè)備進行專項檢查。這種設(shè)備管理讓用戶對電能用的舒心放心。

在對設(shè)備檢查的同時公司也組織專門的人員對用戶竊電和違約用電進行有效地查處工作，在源頭消滅用戶竊電和違約用電等不道德行為，這樣做不僅僅是維護了公司的經(jīng)濟利益更重要的加強了用電的安全性對是對用戶負責的表現(xiàn)。

通過近期的設(shè)備管理和對用戶竊電、違約用電的檢查，使得更多的用戶明白了用電安全的重要性，從而在一定層次上維護了社會利益，保障了社會用電的有序供應(yīng)。

二、用電檢查工作中遇到的問題

1、用戶設(shè)備具有隱患，用戶配合積極性低

用戶的用電設(shè)備是我們供電系統(tǒng)不可缺少的一部分，如果出現(xiàn)問題將會造成大面積的停電并對用戶的安全造成影響，因此我們在工作過程中會對設(shè)備進行日常檢查或者專項檢查來保障用戶用電設(shè)備的正常工作。

隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型將原來企業(yè)和用戶的監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系轉(zhuǎn)變成為一種以合同為主要依據(jù)的平等的約束關(guān)系。這種關(guān)系是電網(wǎng)安全管理成熟的表現(xiàn)并已經(jīng)得到大面積的推廣，旨在為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這種情況之下對于設(shè)備的隱患排查工作需要進一步加強。然而用戶并不能理解公司的意圖，對已經(jīng)暴露出來的安全問題毫不關(guān)心，使得檢查人員同用戶之間的關(guān)系緊張，面對此種情況公司的工作人員只能以書面的形式對用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)的設(shè)備維護發(fā)出整改通知，希望能夠的到用戶的諒解，讓工作人員進行設(shè)備的檢查與維護工作。

2、用戶竊電違約用電查處力度需要增強。

在平時的設(shè)備的管理工作外，我們還需要對用戶的竊電、違約用電進行查處。但是我們在平時的檢查工作中是很難發(fā)現(xiàn)用戶竊電和違約用電的痕跡，主要是用戶在我們進入家中（現(xiàn)場）檢查設(shè)備之前就可以對竊電或者違約用電現(xiàn)場進行破壞使我們無法得到確實有效地證據(jù)。從近年來的調(diào)查來看，社會用戶對于竊電的技術(shù)逐漸提高，對于電能的竊取也不斷上升并呈現(xiàn)有組織化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢。面對這個問題我們必須開展行之有效的查處工作，提高專業(yè)的技能，讓這種違法行為無處遁形。

三、在用電檢查中竊電和違約用電管理存在的問題

1、用電戶檔案資料不夠齊全

用電檢查中要對用戶的整個線路進行檢查，但是在日常檢查中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有的早已經(jīng)變更或者轉(zhuǎn)讓，在系統(tǒng)檔案中存在的還是以前的資料，客戶的身份信息以及電話號碼等也聯(lián)系不上，這主要是由于電力企業(yè)長期的落后服務(wù)意識和營銷觀念造成的，雖然電力企業(yè)也在進行企業(yè)改革，但是電力稽查的真實性和效率性很低，導(dǎo)致用電檢查的效率大大降低，阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

2、設(shè)備存在安全隱患，用戶配合程度低

用電檢查對于解決線路設(shè)備故障，降低線路漏電、火災(zāi)等風(fēng)險重要意義。但是，很多用戶在面對用電檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障重視程度不夠，存在僥幸心理，覺得自己的設(shè)備暫時不會發(fā)生問題，整改還需要投入一筆費用，經(jīng)濟上存在困難等各種理由拒絕整改，對用電檢查和設(shè)備改造的配合程度低，另外電力公司在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患也只是下達整改通知書，對整改的費用、設(shè)備更換方面缺乏經(jīng)濟補償，一定程度上也阻礙了用電戶配合用電檢查和整改的積極性。

3、對竊電、違約用電查處力度薄弱

竊電、違約用電的隨意性和突擊性很大，供電企業(yè)沒有足夠的人員進行24小時不間斷的查處工作，發(fā)現(xiàn)竊電、違約用電等情況，一旦進行實際查處時，往往違約證據(jù)已經(jīng)不存在，沒有足夠的證據(jù)，供電企業(yè)也是無能為力，另外就是對竊電、違約用電的查處力度薄弱，目前通常采用警告、罰款等方式處理，但是罰款的力度和竊電、違約用電的成本相當，一定程度上也促使更多的人愿意竊電和違約用電，另外政府部門、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)內(nèi)部也沒有出臺具體的竊電、違約用電的管理制度，存在管理漏洞，不能從跟不上消除竊電和違約用電的現(xiàn)象。

四、提高用電檢查竊電和違約用電管理措施

1、完善用戶檔案信息

檢查客戶檔案錄包括客戶的身份信息，電話號碼、座機、常用的郵箱、或者其他的在線聯(lián)系方式是否齊全，不齊全要提供相關(guān)清單進行補齊，稽查客戶檔案的相關(guān)信息是否與提供相關(guān)單位是否匹配，不相匹配要予以糾正，對于用電企業(yè)對每一個用戶的情況了然于心，用電檢查工作才能穩(wěn)妥向前推進。

2、選擇合理的供電方式

按照用戶所報裝用電容量，合理選擇供電方式。查處三相電表前接線行為，用電用戶的供電線路盡量采用暗敷電纜，以提高反竊電、反違約用電的能力。竊電者在竊電過程中通常是從計量設(shè)備的一次、二次設(shè)備入手，因此通過使用專用的電表箱或者計量設(shè)備箱能一定程度上起到減少竊電行為發(fā)生的目的。另外通過用戶之間的相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)單表箱供電問題，選擇具有防止竊電功能的多功能電能表。該種類型的電能表還具有防脫鉤、避免一線一地用電以及失壓報警等功能，能夠有效的對竊電行為進行預(yù)防。嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，線路的功率計量點必須盡量設(shè)置在用電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界處，或者直接安裝在用戶工程電源的接入點，堅決防止竊電和違約用電情況發(fā)生。

3、健全和完善線路損耗管理

供電公司要根據(jù)線路的距離、線路所用材料等各個方面進行詳細的考察分析，計算合理的線損，同時通過合理的措施來降低線損，將線損控制在合理的范圍內(nèi)，制定獎懲辦法。對不同地區(qū)和線路的負責人員要嚴格考核，對線路檢查有突出貢獻的實施獎勵政策，提高工作人員的工作熱情和積極性，更好的完成工作。

4、完善內(nèi)部管理，加強內(nèi)外結(jié)合。

供電企業(yè)要對所有服務(wù)人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓員工熟練的掌握企業(yè)的政策措施，提高業(yè)務(wù)能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速準確的回答用戶咨詢的各種問題，與用戶發(fā)生矛盾時耐心仔細的對客戶進行解釋和分析，盡可能的讓用戶滿意。加強內(nèi)部管理，落實責任制，讓每一位工作人員明確自己的責任，杜絕出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部內(nèi)外勾結(jié)的竊電行為出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題，要進行嚴肅處理，完善電力營銷管理制度，合理采用“內(nèi)稽與外查”相結(jié)合的方式，嚴厲打擊危害供電安全、擾亂正常供電秩序的違約用電行為，維護電力市場秩序。

五、小結(jié)

近年來，隨著電力營銷系統(tǒng)信息化的建設(shè)對供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用，在營銷系統(tǒng)建設(shè)中，加強用電檢查管理，對用電客戶存在的一些違約行為及時制止，維護企業(yè)與客戶的合法權(quán)益，幫助客戶進行電氣設(shè)備整改，減少用電客戶違約用電和竊電行為的發(fā)生，以保證供電公司電網(wǎng)的安全運行和其他看客戶的用電安全。

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