風(fēng)信子：明星代言式的微信營銷

從微信推出之初，風(fēng)信子就開始對(duì)微信營銷進(jìn)行研究，從8萬到14萬，風(fēng)信子的微信粉絲一路飆升，這來源于他們對(duì)微信營銷的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，注重內(nèi)容與客戶黏度，通過對(duì)這兩點(diǎn)的精耕細(xì)作，風(fēng)信子的微信營銷做得風(fēng)生水起。

馬年伊始，馮憐萍忙并快樂著。在她的鄭州風(fēng)信子瘦臉連鎖機(jī)構(gòu)（以下簡稱風(fēng)信子），馮憐萍幾乎每周都要接待前來取經(jīng)的朋友。微信營銷是繞不開的話題。

一年8萬粉絲，兩年14萬粉絲。風(fēng)信子微信平臺(tái)粉絲的數(shù)量與日俱增。

風(fēng)信子是傳統(tǒng)美容行業(yè)細(xì)分的一家企業(yè)，品牌定位于瘦臉，受眾群體是未婚青年女性。在行業(yè)展轉(zhuǎn)騰挪16年，不斷創(chuàng)新運(yùn)營方式，一路高歌猛進(jìn)。

粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶量決定著一家企業(yè)的前景和“錢”景。小米營銷的爆發(fā)力，讓很多眼光敏銳的老板對(duì)新媒體躍躍欲試。馮憐萍就是一位先行者，品嘗了微信的苦與甜。

2012年，馮憐萍接觸微信，了解到微信具有較強(qiáng)黏合性、與客戶隨時(shí)隨地溝通等多種特性，便決定試水微信，在實(shí)體店之外建立自己的品牌。

微信運(yùn)營兩部曲，首先需要獲取用戶，其次需要實(shí)現(xiàn)用戶黏性。風(fēng)信子一步步探索。

2012年8月，風(fēng)信子微信營銷的公共賬號(hào)上線。圍繞公眾賬號(hào)，風(fēng)信子開展服務(wù)系統(tǒng)，咨詢師與客戶互動(dòng)，進(jìn)行線下推送，在實(shí)體店掃二維碼、送禮品，以及微生活會(huì)員卡。整整一年，賬號(hào)上已有8萬粉絲。

當(dāng)粉絲達(dá)到一定量級(jí)后，最關(guān)鍵的是黏性，當(dāng)與客戶形成朋友才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。這是風(fēng)信子下一步要做的。

但是，正當(dāng)風(fēng)信子享受收獲時(shí)，被日益變化的微信敲了一棒。2013年9月份，微信公共賬號(hào)折疊，折疊后客戶打開所推送內(nèi)容幾率大大降低，其功能徹底失效。后來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)公司個(gè)人號(hào)，公共賬號(hào)的服務(wù)號(hào)一月只能發(fā)一次內(nèi)容，這樣無法讓客戶形成黏合。

微信營銷水深水淺需要嘗試，風(fēng)信子一路摸著石頭過河，接著又啟動(dòng)明星式個(gè)人號(hào)，多個(gè)號(hào)碼同步運(yùn)營。

2013年9月，馮憐萍基于對(duì)微信平臺(tái)特點(diǎn)的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變思維，又創(chuàng)新了一種微信運(yùn)營方式。創(chuàng)造“明星經(jīng)濟(jì)”——把整體架構(gòu)和運(yùn)營集中兩個(gè)年輕醫(yī)生身上。

馮憐萍解釋，“一、在微信端口，個(gè)人標(biāo)簽大于公司標(biāo)簽；二、美容行業(yè)里醫(yī)生的角色很重要，風(fēng)信子把其他標(biāo)簽?zāi)：蛲庹宫F(xiàn)的是兩位醫(yī)生?！?/p>

這次，風(fēng)信子找到了微信黏性的核心：內(nèi)容和客戶。

內(nèi)容如何做？如何和客戶互動(dòng)？馮憐萍談道，所推送的內(nèi)容要杜絕消費(fèi)資訊、產(chǎn)品廣告類，這樣容易讓受眾反感。內(nèi)容是要與品牌價(jià)值相關(guān)的，輕松娛樂性，互動(dòng)性很強(qiáng)的內(nèi)容。

風(fēng)信子的法寶是什么？一、內(nèi)容上，圍繞醫(yī)生的日常吃喝玩編輯內(nèi)容，通過朋友圈發(fā)送。二、形式多樣化，把朋友圈做一個(gè)微友們的分享園地。像讀者來信，回復(fù)里面我們會(huì)有截屏，發(fā)送到朋友圈。還有每日模仿秀。模仿者和圍觀者都有樂趣。三、最重要的是互動(dòng)。比如，明星猜一猜部位。

創(chuàng)造粉絲經(jīng)濟(jì)的背后是一個(gè)企業(yè)有序的管理。在微信運(yùn)營上，投入占成本投入的20%，其管理規(guī)范和細(xì)致，公司設(shè)有溝通話術(shù)，員工在框架內(nèi)與客戶交流。員工每人一個(gè)IPAD，搭建員工與客戶聯(lián)系的多個(gè)平臺(tái)，隨時(shí)隨地與客戶保持溝通。目前，風(fēng)信子微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有60多人。

現(xiàn)在，風(fēng)信子已積累十余萬粉絲。微信營銷產(chǎn)生的營銷占到公司總銷售額的40%?！拔⑿艩I銷最大的功能是服務(wù)，不是銷售，做銷售的話，我們不會(huì)有今天”。馮憐萍感悟道。

專家點(diǎn)評(píng)

風(fēng)信子在微信應(yīng)用方面，應(yīng)該還能釋放出更大的能量。大量的粉絲存量，正在為風(fēng)信子的商業(yè)模式重構(gòu)蓄勢(shì)，而符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭需要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，看來顯然已經(jīng)啟動(dòng)。現(xiàn)在，風(fēng)信子等待的，是機(jī)會(huì)。