新時期群眾工作芻議

【文章摘要】

從基層群眾工作中總結出四點經驗：（一） 一切為民是做好群眾工作的堅實基礎。（二）真摯的感情是做好群眾工作的必要條件。（三）過硬的本領是做好群眾工作的重要保障。（四）讓群眾滿意是做好群眾工作的根本目標。

【關鍵詞】

群眾工作感情本領滿意

中共中央總書記胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立八十二周年大會上明確指出：領導干部必須要加強自身作風建設，了解人民大眾的真正需求，全心全意為人民服務，真心實意為人民負責，讓人民意識到基層領導是真心為人民、一切為人民思考的。在工作之中要依靠群眾力量，一切為人民，堅持真心實意辦事，盡心竭力處理好群眾事務，對于群眾面臨的困難與問題都要竭力解決，一定要帶著深厚情誼處理好群眾問題，樹立政府形象。

胡總書記的講話是新時期群眾工作的出發點和落腳點。

筆者從事過多年的基層群眾工作，對此有一些體會，茲總結如下。

第一， 一切為民是做好群眾工作的堅實基礎。人民群眾是我們黨存在和發展的基礎，是我們黨力量與智慧的源泉。這就要求我們每一個從事群眾工作的人必須始終保持同人民群眾的血肉聯系，堅持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去的工作路線。實踐證明，黨的群眾觀點、群眾立場、群眾路線始終是我們黨安身立命的根本。如果背離群眾觀點，喪失群眾立場，違反群眾路線，放棄群眾工作，改革就會失去支持，發展就會失去動力，穩定就會失去基礎，社會就會失去活力。不要以為堅持群眾路線是老生常談。現在基層出現許多問題都是因為沒有重視群眾工作，沒有做好群眾工作，不會作群眾工作，甚至不去做群眾工作造成的。做群眾工作需要思想、感情、知識、素質、能力等。不會說話是表象，本質還是嚴重脫離群眾。或者目中無人，對群眾缺乏感情。或者身無才干，做群眾工作缺乏底蘊。或者手腳不干凈，形象不好，缺乏正氣。做群眾工作的一個主要任務是做服務工作，把群眾的要求、意見集中起來，把上級的任務落實到群眾中去，為群眾排憂解難。歷史告訴我們：得民心者得天下，失民心者失天下。水能載舟，亦能覆舟。我們黨最大的優勢是密切聯系群眾，最大的危險是脫離群眾。黨的權力來源于人民，也只能歸于人民，造福于人民。只有我們全心全意為群眾辦好事、辦實事，人民群眾才會義無反顧地支持我們、配合我們。唯有堅持執政為民，一切從群眾出發，一切為了群眾，才能從群眾中獲得力量源泉，促進各項事業的發展。

第二， 真摯的感情是做好群眾工作的必要條件。 古人云：“誠以待人，無物不格。”要做好群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。一定要擺正位子，俯下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣。主動與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離。其次要在語言上融入群眾。與群眾講話、交談，要態度和藹，言辭懇切，說真話、實話、掏心窩子的話。善于站在群眾的立場上講話，學會用群眾的話說群眾的事，用群眾的話解群眾的結。再次是要在聽取意見上尊重群眾。對基層群眾反映意見、建議，要熱情接待，虛心傾聽，坦誠面對，客觀分析，及時研究解決。如果總是盛氣凌人，高高在上，唯我獨尊，老子天下第一，誰都不如我，誰都得聽我的。甚至順我者昌，逆我者亡。那么，這樣的群眾工作只能適得其反，與黨中央的要求背道而馳、南轅北轍。令人遺憾的是，現實生活中這樣的領導或做群眾工作的人比比皆是，處處可見，他們常掛在嘴上的一句最無恥的話是：“三條腿的青蛙沒有，兩條腿的人多的是。”動輒以“你給我走人”相要挾，根本沒有把黨和人民的事業放在心上。試問：這單位是你個人的嗎？這部門是你家的嗎？你應該而且必須明白：這單位是國家的、集體的、人民群眾的，你沒有任何資格、權利對群眾誣蔑、謾罵、打擊、陷害、威嚇。該滾蛋的是這些不合格的領導或做群眾工作的人。對這些混進做群眾工作隊伍中的蛀蟲應堅決、徹底、干凈、及時地清除掉。毋庸置疑，某些單位領導遷就、縱容一些中層干部打擊、陷害群眾的做法是十分錯誤而且有害的。

堅持黨的執政路線，堅持一切從群眾利益出發，考慮群眾的立場與利益，用真摯的情感貫穿于群眾工作之中，基層領導要做群眾的貼心人。不斷為群眾爭取利益，保護群眾的生命財產安全，這樣在群眾中才能獲得擁護與支持。在新時期的利益變動中，必須要對不同階層和不同群體的群眾利益進行照顧，妥善處理好各方面的關系，處理好基層群眾利益，在工作實踐之中與群眾交流溝通，拉近群眾與基層組織的關系。用心與群眾交流，用心傾聽廣大群眾的心聲。堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦、拖拖沓沓、甚至踢皮球等現象。必須帶著真摯的感情深入基層，深入群眾，到群眾需要的地方去問寒問暖，到群眾有困難的地方去排憂解難，到群眾意見多的地方去理順情緒，到出現新情況、新問題的地方去總結經驗教訓，讓群眾感受到實實在在、看得見摸得到的利益。這些都要求我們必須時刻與人民群眾保持密切聯系，帶著真摯的感情做好群眾工作，積極搭建與群眾交流、溝通的平臺，及時解決群眾生活與工作中的困難與問題。

第三， 過硬的本領是做好群眾工作的重要保障。要做好新時期的群眾工作，只喊口號是不行的。不解決“橋”或“船”的問題，過河就是一句空話；不解決方法問題，完成任務也只是瞎說一氣。只有切實提高自身從事群眾工作的真本領，拿出硬措施，找到做好群眾工作的“船”與“橋”，才能真正做通、做好群眾的工作。

在新時期發展過程中，存在很多新環境與新的發展問題，針對這些發展問題必須要深入調查研究，提出新形勢下的群眾工作路線要求與發展特點，針對學習內容與相關因素提出自身的發展優勢，充分結合理論知識將優勢擴大，提高自身素質。還需要總結前期的工作經驗，運用群眾工作之中的有效方法加以溝通，在一定基礎上提高群眾路線工作的有效性，提高群眾工作的針對性和實用性。要取得群眾的信任，決不是靠權力，而是靠工作能力、工作業績和人格魅力，靠做群眾工作的正確方法和過硬本領。善于掌握“一把鑰匙開一把鎖”的工作方法，努力把群眾工作做實、做細、做深、做好。 一定要把身子沉到群眾中去，腳踏實地地傾聽群眾的呼聲，了解群眾的疾苦，并想法設法替他們排憂解難。面對困難，要不退縮、不推脫、不避讓，勇敢地迎上去，找到解決問題的抓手，運用各種辦法、手段、措施，克服一切困難，把群眾工作做好。

以筆者所從事的出版社辦公室基層群眾工作為例。辦公室工作就是為一線的編輯、出版、發行等全社職工服務。出版社部門多，性質異，工作繁雜。既有圖書，又有音像，還有雜志，等等。每個部門的性質不同，每個人從事的工種不同。另外，由于出版社轉企，使得老中青的身份也不相同，有的是事業編制，有的是企業編制，還有的是合同制人員。每個人的身份不同、任務不同、需求不同，可謂千頭萬緒，紛紜復雜。這就要求自己熟悉每個人和每個辦公室的情況，對每個人的需求和困難做到事先心中有數，盡量提前替他們做好各種服務。而不是等他們求上門來了，才手忙腳亂地想辦法解決。哪個人需要紙，哪個人需要筆，復印機、傳真機、電腦等是否有問題，節假日到了，該慰問誰，該給誰發勞保用品等，都要時刻了然于胸。一旦出現問題，就要及時加以解決。如果編輯們正在打印作者的書稿時，打印機突然壞了，這時才去找維修人員來修理。這樣，既影響圖書的正常出版，也讓編輯們對辦公室的工作產生疏離。為了隨時為所有職工服務，自己早上七點來，晚上十點走已經成為家常便飯。因此，筆者深切地感到只有時時、處處替一線工作人員著想，時刻防患于未然，才能使出版社工作處于正常有序的狀態。

第四， 讓群眾滿意是政府執政的根本目的，群眾滿意也是做好群眾工作的一個良好判斷標準。改善群眾生活條件，提高人民生活水平，是我黨的執政發展根本思路，也是衡量我黨工作的重要尺度。對一項工作而言，政府要以人民群眾的滿意度作為衡量尺度，沒有給人民群眾帶來好處與實惠的工作，就是一項失去意義的工作，能讓人民群眾滿意，才是有意義有價值的工作。

綜上所述，在做出任何決定時都需要以群眾路線為基礎，從群眾利益出發，考慮問題，以改善人民群眾的生活作為工作的重點開展各項任務安排，通過群眾作為事件的主體，要將群眾反映的事與問題放在心上。做任何事情都必須要考慮人名群眾的利益，讓人民群眾贊成，滿意，用實實在在的工作贏得人民群眾的擁護和愛戴，利用群眾參與要求群眾群眾路線作為考慮基層的主要標準。讓群眾福祉作為第一位追求，凡是對人民群眾有利的事情均要完成，并且干出成效。

【參考文獻】

[1]《毛澤東選集》（第一卷），人民出版社，1991年.

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[3]《江澤民文選》（第一卷），人民出版社，2006年.

[4]胡錦濤：《在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的講話》（2011年7月1日），《人民日報》2011年7月2日.

[5]《群眾思想工作案例選編》，學習出版社，2011年.