立足實踐 創新思路 提高工會工作群眾滿意度

【文章摘要】

工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分。在新形勢下，提高企業工會工作的群眾滿意度，要在為職工群眾提供有效服務上下工夫， 進一步更新服務理念，提高服務層次，深化服務內涵，拓寬服務領域，提升服務本領。

【關鍵詞】

工會工作；創新思路；群眾滿意度

隨著市場經濟的不斷發展，國有企業改革，深化企業組織形式、分配方式和員工需求呈現多元化、多樣化格局，工會工作的領域、對象內容、方式等都發生了一系列新變化。面對新形勢新任務新要求，企業工會要充分發揮組織群眾、服務群眾、維護合法權益的重要作用，增強吸引力、影響力和凝聚力，提高職工群眾的滿意度，創新思路， 找準定位，眼睛向下，為民務實，把為職工提供有效服務作為工作的出發點和落腳點。

2013年，巴陵石化為優化分析檢驗人力資源配置，將公司范圍內13個科級質檢單位進行集中重組，成立了服務型的新技術中心，整體結構分為七個生產檢驗站和煤炭、原料等幾大塊，主要分布在城區和云溪區兩地，職工人數由原來的150多人增加到900人，組織結構也由單一的生產型檢驗變成綜合型的檢驗機構。面對管理地域廣、人員結構復雜的情況，技術中心工會必須調整工作對策，努力建設群眾認可度、滿意度高的工會組織。

1 以職工滿意為宗旨，更新服務理念

代表和維護職工權益是企業工會賴以安身立命的根本基礎，是體現工會組織特色的本質屬性。技術中心工會組織要履行好自己的職責，必須根植于職工群眾，以黨的群眾路線教育實踐活動為指南，樹立以職工為本的理念，把尊重職工、依靠職工、為了職工作為工會工作的價值取向，把職工群眾的呼聲和要求作為第一信號，把實現職工群眾的愿望和利益作為第一追求，把職工群眾認可不認可、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗工會工作的最高標準。要注重源頭參與，加強多層次、全方位協商機制建設，依法維護職工群眾的勞動經濟權益、民主政治權益、精神文化權益和生存發展權利，切實保障職工群眾的根本利益。要主動維護職工群眾特別是弱勢群體的具體利益，爭取中心黨政領導的支持，創建幫扶品牌，建立“一個中心”和“三項制度”，即困難職工幫扶中心、幫扶跟蹤問效制度、愛心助學制度、走訪慰問制度，根據企業不同層級、不同群體、不同類別員工的不同需求，因人制宜，提供貼身貼心的服務，增強工作的針對性和實效性。

2 以源頭維權為重點，提高服務層次

職工的需求千差萬別， 概括起來主要有三： 一是政治利益，即主人翁地位的落實；二是經濟利益，即經濟收入、福利待遇的保障；三是文化需求，即精神生活的滿足。技術中心工會組織要滿足職工群眾的多樣化需求，以科學發展觀為指導，堅持走群眾路線，在主動依法科學維權上下工夫，既立足實際，又著眼長遠；既注重實效性，突出對職工眼前利益、具體利益的維護，更注重戰略性，強化源頭參與，從推動決策和完善機制層面保障職工的整體利益、根本利益和長遠利益，不斷提高服務層次和水平。完善以職代會為主要載體的職工權益保障和重大問題決策審議機制；以廠務公開為主要形式的企業民主管理和監督機制。抓住決策前建議、決策中參與、決策后監督三大環節，充分表達職工群眾的意愿和呼聲，忠實地履行好職工代表的神圣職責，從源頭上保障職工的合法權益。要以制度建設為根本，進一步細化、量化、硬化有關制度，規范操作程序，強化剛性約束，讓職工利益表達機制化、法制化、規范化、經常化。

3 以素質工程為載體，深化服務內涵

在市場經濟條件下，職工的就業能力、經濟待遇、發展前途與其知識水平和技能素質密切相關。大力實施職工素質工程，增強職工的競爭實力和發展能力，是工會組織對職工最貼身的服務。技術中心工會組織應以職工素質工程為載體，采取“工程” 式的組織實施方式，制定系統的工作目標、推進計劃、落實措施、經費保障和考核評估辦法，使該“工程”不斷提檔升級。要在繼承傳統的職工讀書自學、崗位練兵、技術比武、技能大賽等活動的基礎上，積極吸收和借鑒現代教育培訓的方法和組織形式，把著力點放在提升職工的學習能力和創新能力上。運用現代化的教育培訓方式，利用內部網絡平臺建立“學習型”組織網站，鼓勵職工運用現代及信息技術進行網上互動學習和交流，開展網上技術講座、技術論壇、知識競答等活動，不斷探討理論和業務新知識，拓展教育培訓的廣度和深度，營造“學習工作化，工作學習化”的濃厚氛圍，把素質工程不斷引向深入。

4 以職工之家為依托，拓寬服務領域

把工會組織建設成為職工之家，是職工群眾的期望。因此，技術中心工會應主動適應企業深化改革的新形勢和企業組織形式、員工身份多樣化的新特點，創新工作思路，最大限度發揮能人作用和女職工學校優勢，實施有效地動態建家。以工人先鋒號、芙蓉標兵崗、模范職工小家建設為基礎，增強基層工會組織的吸引力和凝聚力。把“突破、加強”作為建家活動的新內容，以點帶面，因地制宜，突出崗位特色，不斷創新、鞏固工會工作基礎。要拓寬服務領域，發揮工會組織的優勢，不斷滿足職工群眾日益增長的精神生活需求，挖掘有不同特長的職工群眾，以協會方式成立興趣小組開展活動。滿足職工從傳統的文化娛樂向科技法律、健康咨詢、實用知識、技能特長等方面延伸，從企業向社區、家庭延伸，讓“ 職工之家” 真正成為文明之家、科學之家、健康之家，成為職工不可或缺的精神家園。

5 以自身建設為關鍵，提升服務本領

工會干部要為職工提供滿意的服務，必須具有過硬的本領和良好的作風。工會干部要自覺地加強政治理論和業務知識學習，努力學經濟、學法律、學管理、學技術，努力使自己成為組織動員職工的能手、協調勞動關系的專家、關心服務職工的模范。要積極探索新時期工會工作的新特點、新規律，準確把握職工群眾的新期待、新要求，全面履行“維護、建設、參與、教育”等四項職能，把維護職工權益貫穿于推進企業改革發展的全過程， 在主動依法科學維權上推出新舉措、實現新突破。要強化大局意識、責任意識、服務意識和奉獻意識，牢固樹立“ 一切為了職工， 一切依靠職工”的群眾觀、“職工利益無小事，工會工作無虛事”的工作觀、“把工會工作當成黨和群眾的事業干，把職工的事情當成自己的事情辦”的價值觀，主動深入基層、深入群眾，真誠傾聽職工群眾呼聲， 真實反映職工群眾愿望， 真情關心職工群眾疾苦，善謀大事，會解難事，樂辦實事，常辦好事，用滿腔熱情、優質高效的服務，贏得職工群眾的信賴和擁護。