移動信息技術與現代物流營銷

【文章摘要】

本文針對物流營銷滯后不適應電商行業發展問題，提出將移動信息技術應用到物流營銷當中，采用基于智能手機終端的物流個人應用和物流企業級應用兩種方案，分析其在物流營銷策略中的適用性。

【關鍵詞】

移動信息技術；物流營銷；應用APP

1 研究背景

網絡創造了經濟神話。截至2012年12月，我國網絡零售市場交易額已占社會消費品零售總額的6.3%。作為社會生產鏈條的領導者和協調者，脆弱的物流業被提升到了前所未有的高度。消費者投訴送貨慢、服務差，物流企業網絡小、信息化程度不高、缺乏資金和產業政策等問題層出不窮，物流營銷的規劃勢在必行。與此同時，隨著3.88億手機網民的數字首次超越臺式電腦網民，中國移動電子商務高速增長的時代已經到來，物流營銷的解決方案也必須從互聯網技術向移動網技術延伸。互聯網+無線網應成為最佳互動營銷模式。

2 移動信息技術的特點

智能手機的快速普及為移動網絡帶來源源不斷的新入用戶群體，為基于移動信息技術的物流營銷提供了客戶基礎；移動設備以其高便攜性可以24小時伴隨主人身邊，支持其進行在線溝通獲取資訊；移動網絡通信的即時，微信關了應用也可收到提醒；信息病毒式傳播更加自由，但無法確保可靠性；電話號碼作為身份識別，使得信息傳播更精準具有指向性；移動終端更容易暴露個人隱私，構成安全威脅； GPS定位系統功能攜帶的位置信息，方便對用戶進行實時跟蹤；遠程支付和近場支付技術已經成熟，但電子支付下的安全隱患，也是需要考慮的社會問題。

作為移動互聯網的終端設備，智能手機正在逐步成為人們的生活助理，是移動互聯網的新機會。移動應用為用戶實時提供所需的服務、信息和娛樂，也是新興的物流營銷平臺。

3 基于移動信息技術的物流營銷方案

移動互聯網是通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業務和服務的新興業態。包含終端、軟件和應用三個層面。軟件包括操作系統、數據庫和安全軟件等；應用層包括休閑娛樂、工具媒體、商務財經等應用與服務；終端層包括智能手機、平板電腦、電子書等。

移動互聯網整合了互聯網與移動通信技術，將各類網站、大量企業信息及業務引入其中，通過各類定制化的移動應用（APP），搭建起適合企業業務管理需要的移動信息化平臺，提供全方位、標準化、一站式的企業移動商務服務和電子商務解決方案。應用于物流行業，可分為面向個人消費者的個人應用和面向企業用戶的企業級應用。

物流個人應用需支持在線查詢、下單和跟蹤。將各物流公司面向個人消費者的銷售信息整合，利用移動互聯網技術實時更新物流公司名稱、服務類型、地區線路、取件時間、送達時間、費用、好評率等各項數據，供個人消費者據自身物流需要選擇。移動終端應用還需支持預約下單、在線支付、物流信息實時跟蹤，減少各個物流環節的風險和不確定性，真正做到物流過程全程掌握在個人消費者掌中。

物流企業級應用可整合包括生產、運輸、倉儲、配送等相關物流上下游企業的資源，在標準化二維碼形式的基礎之上，將供應鏈條上物流相關信息通過二維碼的形式在企業級應用中實時動態展現。智能手機掃描產品物流信息省去物流從業人員持有專業掃描終端的繁瑣，依靠嵌入的企業應用快速處理，便于企業掌控供應鏈產品流向流速、提前做好運營安排、合理規避因上游業務量驟然增減帶來的風險。也有利于物流上下游企業之間的信息共享、增進交流、交換資源，為企業更好的發展自身特長和核心業務創造了條件。企業級應用還可以使企業向服務客戶提供最基本的商業信息服務時，避免陷入額外的投入和成本支出，靈活性大，便于企業操作。

4 移動信息技術在物流營銷策略中的應用

基于移動信息技術的終端應用，在幫助物流傳統營銷秉承的4PS、 4CS 、STP營銷理念執行方面更便捷有效。

4Ps營銷理論包括產品（Product）、價格 （Price）、分銷 （Place）和促銷（Promotion）。

智能手機上的物流企業應用，有助于更方便收集企業需要的各類數據信息。分析客戶對不同物流產品的偏好，了解用戶對物流服務的產品功能訴求、不同客戶對物流產品價格的敏感程度，分別進行差異化的市場定位和價格策略，支持企業品牌戰略。作為企業與消費者的聯系者，經銷商和銷售渠道商提供的服務和企業信息也可通過移動終端應用實現及時共享，有利于經銷商的培育和銷售網絡的建立。企業各類促銷活動也能通過移動終端應用準確快速送達目標消費者，刺激消費者行為，促進消費和銷售的增長。

4Cs營銷理論包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

物流應用發揮信息溝通和客戶互動優勢，有利于建立基于共同利益的新型企業/顧客關系。終端應用的雙向溝通，使企業研究顧客需求，按客戶需求提供產品和服務更加便捷，物流營銷從企業單向促銷和勸導轉變為尋求途徑實現雙方各自目標，實現更優的客戶價值。物流應用可免去在傳統營銷花費在收集信息方面的投入，節省除了企業生產成本之外的傳統營銷成本。嵌于人人隨手一部的智能手機當中的物流應用，有利于消費者及時查詢信息、下單支付，規避購買風險，節省客戶資源。客戶還可在應用中進行跟蹤反饋，及時參與促銷等，逐步實現真正的便利化服務。

營銷戰略的核心包括市場細分（Market Segmentation）、 目標市場（Market Targeting）和市場定位（Market Positioning）三要素。

物流應用幫助企業營銷者進行基于電子平臺的市場調研，了解消費者的欲求、分析購買行為和購買習慣差異。嵌入程序對收集的信息進行加工處理，根據地理、人口、心理、等因素將對某產品的有類似需求的消費者自動劃分為若干群體；計算數據分析指數，基于各細分市場的獨特性和公司自身目標，在無差異市場營銷、密集性市場營銷、差異性市場營銷當中按照企業實際要求進行目標市場的選擇；繼而針對潛在顧客的心理分析，由終端應用支持營銷設計，創立產品、品牌或企業形象，完成市場定位、取得競爭優勢。

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