實施優質護理對提高急診醫學科患者滿意度的效果觀察

【摘 要】 目的 探討實施優質護理對提高急診醫學科病員滿意度的作用。方法 選取急診醫學科2011年7-12月60例患者作為對照組，實行常規護理，選取2012年1-6月60例患者作為觀察組，實行優質護理；出院時對兩組患者進行護理滿意度調查，并進行對比。結果 實施優質護理的觀察組對本院急診醫學科護理服務滿意度明顯高于對照組。結論 根據患者需求改善護理服務明顯地提高了急診醫學科的護理服務滿意度。

【關鍵詞】 優質護理服務；滿意度；急診醫學科

【中圖分類號】 R471 【文獻標識碼】 B

為貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及2012 年全國衛生工作會議精神，衛生部和國家中醫藥管理局決定于2012年進一步推廣優質護理服務[1]。我科已發展為集急診、急救與重癥監護三位一體綜合性治療急救中心，面對日益嚴峻的醫護患關系，其工作質量和服務水平直接反映著醫院的管理水準，本院積極響應衛生部號召，于2012年1月開始在急診醫學科實施優質護理服務，護理人員針對急診醫學科工作急、忙、雜等特點，制定優質服務方案，從而全面提高臨床護理工作水平，促進醫護患關系和諧。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料 我科護理人員81人，文化程度：本科：26名，大專：44名，中專：11名，年齡21-50歲。調查研究對象為隨機抽取急診醫學科病員120名，2011年7-12月病員為對照組，2012年1-6月病員為觀察組，在各病員出院前由責任護士指導進行問卷調查。兩組病員一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）。……