美容院社會化媒體營銷實戰(zhàn)案例

社會化媒體營銷是利用社會化網絡平臺（如微博、微信、QQ空間、人人網、博客、論壇、視頻網站等）進行營銷、公關、客服的一種維護和開拓方式。目前社會化媒體用戶基礎已經形成：微信的用戶數量已經超過了6億、新浪微博的注冊用戶已經超過5億……如此龐大的客戶群，為社會化媒體營銷形成了雄厚的市場基礎和強大的消費需求。隨著近兩年智能手機如火如荼的更新換代，更加促使社會的主要消費人群的習慣發(fā)生改變——消費習慣、信息了解習慣、支付習慣等都在向互聯網轉移。

為什么要用社會化媒體做營銷？

社會化媒體改變了以往企業(yè)和客戶生疏、對立的狀態(tài)，能讓企業(yè)很好的和自己的客戶及潛在客戶進行高效、通暢的溝通交流，親切直白地和客戶建立聯系；它還能利用人與人之間縱橫交錯的社會關系起到意想不到的口碑傳播效果；它的營銷成本低，大部分工具和平臺都是免費的，對于那些缺少資金缺少技術客戶群又比較廣泛的商家和企業(yè)來說，是一個既省錢又高效的辦法。

美容院做社會化媒體營銷可行嗎？

美容院相對于其他的服務業(yè)來說，對于客戶的忠誠度要求更加高，如果能籠絡住老客戶，固定的老客戶就會通過口碑傳播帶來新的穩(wěn)定客源。對于美容院來說，維護住老客戶和鼓勵老客戶為其拓客是非常重要的，而社會化媒體就能夠契合美容院營銷的這兩點需求：

與客戶保持良好的溝通

在傳統的維護美容院和客戶之間的客情關系方法中，主要是通過電話、短信這種相對閉塞、點對點的方式進行溝通。眾所周知，這種溝通的方式相對來說成本是比較高的，而且溝通很單調，效果一般。但是，如果借助當下的比較流行的微博、微信來與客戶溝通的話，不僅能夠與客戶交流，還能避免電話交流中詞窮的尷尬，同時還可以通過客戶狀態(tài)及分享來判定客戶的心情、需求和溝通的效果。

方便客戶的二次傳播

社會化媒體營銷除了能夠實現傳播和溝通的目的之外，與傳統的營銷方式比，最大的特點是由客戶“被動式接受”變成了主動傳播。現在很多客戶都喜歡在網上“曬”、“炫”——當你的產品和服務能帶給客戶實實在在的好處和利益的時候，你會發(fā)現客戶會自發(fā)主動幫你傳播。而且這種傳播非常簡單，只需動動手指就行。其實，這個環(huán)節(jié)就相當于客戶轉介紹，不但傳播了良好的口碑，還能帶來驚人的銷售業(yè)績。因為這樣的分享可信度高，客戶往往在不經意之間，就幫助美容院實現了品牌宣傳的目的。這里不再是美容院對客戶進行填鴨式的灌輸營銷信息，而是由客戶主動傳播分享，由以前的“王婆賣瓜、自賣自夸”的形勢變成了鮮活的“成功案例”。

社會化媒體營銷如何落地？

也許，在很多美業(yè)人眼里，社會化媒體營銷是一個新鮮事物，如何去做并沒有太多很好的經驗可以借鑒。但是，筆者要說的是：營銷需要的就是創(chuàng)新，如果有經驗可以借鑒的營銷就落了下乘。很多技巧都是在不斷的摸索中得出來的，這里筆者就集合幾個自己在美容院營銷過程中的具體案例，跟大家分享一下社會化媒體營銷如何落地。

案例一：微博有獎轉發(fā)強勢推出新產品

普麗緹莎美容院在2013年年初推出了一個“碳元素美白系列產品”，這個產品是普麗緹莎獨立研發(fā)的高科技產品，本身科技含量很高，效果也很好，并且已經申請了國家專利。但是，作為一個新產品，客戶認知度并不高。如何快速的把這一系列新產品推入市場，這是普麗緹莎營銷策劃團隊迫在眉睫的問題。最后，他們決定以元旦為契機，在騰訊微博上做一期“有獎轉發(fā)”與砸金蛋相結合的活動，用戶收聽普麗緹莎的官方微博并@三位好友轉發(fā)本微博，砸開金蛋，就有機會獲得碳元素美白系列產品及代金券。

從最后的結果來看，這次活動做的相當成功。本次活動有33022人參加，總共轉發(fā)達10萬余次。普麗緹莎的騰訊微博聽眾從不足1000人迅速增長到約17000人。在活動期間及后續(xù)中，客戶在試用產品過后會發(fā)試用心得，如此轉發(fā)，使產品的曝光率得到提高，為后來優(yōu)秀的銷售業(yè)績打下了良好的基礎。

案例二：QQ空間分享賺足人氣

前不久，普麗緹莎通過官方網站做了一期“2013年十佳美容導師評選活動”，主要是通過網絡投票的形勢來評選出普麗緹莎年度最佳美容導師。這樣一次看似普通的企業(yè)活動，也成為了其宣傳品牌的切入口。相信網上有很多類似的投票活動，但是他們花了更多功夫在引導用戶對投票活動進行轉發(fā)，尤其是鼓勵利用QQ空間轉發(fā)。在活動上線的第一天，就通過QQ空間、朋友網帶來1000多次IP、20000次的瀏覽量。同時，他們鼓勵美容導師、加盟商，以及普麗緹莎全國各地的眾多美容院客戶一起參與投票活動，并且鼓勵他們對自己喜歡的參賽選手進行拉票，拉票的方式很簡單，就是點擊QQ空間分享，把投票鏈接分享到QQ空間里面去。利用QQ空間上高度集中的人際關系網，實現信息的爆炸式傳播。雖然在這里對美容院銷售沒有任何實質性的幫助，但對品牌宣傳、品牌人氣聚集、企業(yè)和客戶的溝通互動有著不可估量的潛在價值。

案例三：微信帶來的爆炸擴散

微信營銷上，普麗緹莎主要是利用在全國各地眾多加盟商，幫助每一家加盟店搭建一個微信公共平臺，并且教加盟商如何利用微信公共平臺給客戶巧妙的推送信息。雖然每一個公共微信平臺粉絲都不均衡，多的幾萬，少的幾百。但是，總的算下來，品牌的粉絲總量也達到了幾十萬。然后再由品牌總部對這幾十萬的粉絲進行分類總結，看哪些是老客戶、哪些是潛在客戶、哪些是同行，最后再分門別類地推送他們感興趣的東西。

也許，很多人會說給客戶推送消息是理所當然，為什么還要給同行推送什么信息？其實不然，給客戶推送的是一些她們比較感興趣的美容護膚知識、美容院促銷信息等，這些信息都是客戶平時比較感興趣的內容。給同行推薦的是美容院經營管理、美容院培訓等專業(yè)性比較強的東西，這些也是對他們工作有幫助的內容，相信他們也會轉發(fā)。粉絲對推送的信息加以分享、轉載，在微信朋友圈也進行爆炸式的擴散，每天通過微信到普麗緹莎移動版網站上的IP也有3000多個，這個數據其實對普麗緹莎來說也是可喜的成績了。

作者總結

以上是筆者在具體工作中總結出來的一些實際的工作經驗，很多同行目前已經做得很優(yōu)秀，效果也很好。筆者的經驗只能算是拋磚引玉。營銷方法和模式是沒有止境的，只有想不到的，沒有做不到的。經驗和技巧都是在實踐操作的過程中一步步的摸索出來的，理論放在紙上沒有用，要拿到實際運營中變成實戰(zhàn)才是硬道理。