高校圖書館的服務(wù)管理理念與服務(wù)創(chuàng)新

【摘要】高校圖書館的服務(wù)管理理念與服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)永恒的課題，也是一個(gè)緊迫的課題，把服務(wù)作為工作，隨時(shí)適應(yīng)用戶需求的變化而更新，這才是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的真諦。本文闡述了以人為本管理理念的內(nèi)涵，闡述了圖書館工作如何注重細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新研究，這是提高圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館以人為本管理者服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2014）19－0053－01

圖書館作為知識(shí)集散地，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。高校圖書館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心。高校圖書館必須引進(jìn)新的服務(wù)理念，方能跟上高等教育快速發(fā)展的步伐。

以傳播科學(xué)、民主，啟迪民眾智慧，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為宗旨的圖書館，其誕生之時(shí)，就是人文主義的產(chǎn)物，隨著社會(huì)進(jìn)步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價(jià)值觀已逐步滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，也成為圖書館的服務(wù)管理理念。如何認(rèn)識(shí)理解和實(shí)現(xiàn)這一管理理念內(nèi)涵，是圖書館服務(wù)工作的關(guān)鍵，它關(guān)系到如何創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平。

一 以人為本管理理念的內(nèi)涵

就高校圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴(yán)、發(fā)展，協(xié)調(diào)管理資源，盡可能地滿足社會(huì)和讀者對(duì)知識(shí)、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。也就是說，一切為了人，為了人的一切。其實(shí)，不管是怎樣的一種管理模式，都需要人去實(shí)現(xiàn)。

二 傳統(tǒng)的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

1．傳統(tǒng)的理性管理對(duì)人性的定位是基于人性的弱點(diǎn)

這種觀點(diǎn)認(rèn)為，館員是有惰性的，對(duì)工作是非自愿的；是缺少進(jìn)取心，非自覺性的；是消極的，不能自我實(shí)現(xiàn)的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴(yán)格的、完善的管理規(guī)章制度，用來(lái)規(guī)范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統(tǒng)中，僅是完成工作目標(biāo)的工具和手段，而忽視了作為有社會(huì)屬性的館員的需求和自覺、積極進(jìn)取的因素。

2．人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會(huì)屬性和人性積極因素為前提

這種觀點(diǎn)認(rèn)為，人是平等的，有尊嚴(yán)的；是有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)愿望和創(chuàng)造力的；是有進(jìn)取心，能夠?qū)崿F(xiàn)自我約束的。尊重、重視每個(gè)館員在管理過程中的平等地位和作用，平等地為每個(gè)館員提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)與空間和參與管理的權(quán)力。

三 高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

基于這種服務(wù)管理理念，圖書館工作才能注重細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新。通過提供多樣化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，吸引廣大學(xué)生走進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)、交流、休閑。

1．建立特色學(xué)習(xí)區(qū)域

為適應(yīng)學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，圖書館除了傳統(tǒng)的公共閱覽室外，可設(shè)置多種類型的學(xué)習(xí)區(qū)域，滿足個(gè)人和團(tuán)體的學(xué)習(xí)需求。如可設(shè)置學(xué)習(xí)小組或小組學(xué)習(xí)室，提供相對(duì)獨(dú)立的交流空間，滿足有共同學(xué)習(xí)任務(wù)的團(tuán)體的需求，在指導(dǎo)教師的幫助下利用該學(xué)習(xí)室進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論、研究。

2．開展各種形式的文化交流活動(dòng)，營(yíng)造和活躍學(xué)習(xí)中心的學(xué)術(shù)氛圍

圖書館可通過舉行各種形式的文化活動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大圖書館在校園中的文化影響力。如我院依托“世界讀書日”開展的“校園讀書月”為主題的“搜書”活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、主題書展、專題講座、征文比賽等系列活動(dòng)，以吸引廣大師生的踴躍參與，讓更多師生走進(jìn)圖書館，了解圖書館。

3．開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)服務(wù)

圖書館為師生提供在線的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)服務(wù)，師生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能使用信息資源，還可以通過在線學(xué)習(xí)的形式提高自主學(xué)習(xí)能力。服務(wù)內(nèi)容可包括教師繼續(xù)教育培訓(xùn)、學(xué)生學(xué)歷提升考試指導(dǎo)、學(xué)生學(xué)習(xí)技巧指導(dǎo)、信息技能指導(dǎo)、信息素養(yǎng)提高培訓(xùn)、寫作指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等方面。

4．打造多媒體服務(wù)

圖書館要打造全新的多媒體服務(wù)體系，不僅為師生提供所需的各種多媒體資源和設(shè)備，包括投影儀、掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等；還建設(shè)多媒體學(xué)習(xí)室、視聽欣賞區(qū)、語(yǔ)音學(xué)習(xí)室、參考咨詢臺(tái)，為讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和各種服務(wù)查詢提供方便。

綜上所述，高校圖書館要體現(xiàn)以人為本的管理思想，一切以節(jié)省讀者時(shí)間、方便讀者利用為目的，全面提高服務(wù)質(zhì)量，是一種開放式服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。只有努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能充分發(fā)揮高校圖書館窗口的作用，提高服務(wù)育人水平。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕