交接班制度在健康體檢中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用

【摘 要】 目的 探討交接班制度在體檢中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用，減少體檢質(zhì)量差錯(cuò)率的發(fā)生。方法 選取2013年1月到2014年2月到我院參加體檢人數(shù)共29550例，作為觀察組；取2012年1月到2012年12月到我院參加體檢的人數(shù)29554例，作為對(duì)照組。對(duì)照組給予口頭、無固定制度的交接班模式，觀察組給予針對(duì)性的交接班制度模式。對(duì)比兩組體檢中心患者的滿意度、客戶等待時(shí)間、資料完整度，以及醫(yī)護(hù)人員的出錯(cuò)率、漏檢發(fā)生率。結(jié)果 觀察組在資料完整度、客戶滿意度均高于對(duì)照組（P<0.05），而客戶等待時(shí)間、醫(yī)患人員出錯(cuò)率、漏檢發(fā)生率均低于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 交接班制度能夠加強(qiáng)體檢環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，提高客戶滿意度，縮短體檢時(shí)間，提高工作效率，降低體檢出錯(cuò)率，應(yīng)大力推廣。

【關(guān)鍵詞】 體檢中心；交接班制度；質(zhì)量管理

【中圖分類號(hào)】 R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

由于到醫(yī)院就醫(yī)的患者眾多，體檢中心的工作繁重，各個(gè)環(huán)節(jié)需要及時(shí)地、有效地溝通，而能否嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度關(guān)乎到體檢工作的安全通暢性。交接班是指各部門各崗位不同班次人員之間的崗位信息交接，是對(duì)上班體檢工作概況和評(píng)價(jià)，為下一班工作提供依據(jù)的過程。由于存在體檢工作各部門環(huán)節(jié)多，技術(shù)性強(qiáng)，受檢人數(shù)量大，服務(wù)要求細(xì)，時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，由此引發(fā)的體檢糾紛在不斷上升[1]。如何加強(qiáng)體檢質(zhì)量控制，一直是學(xué)術(shù)界探討的重點(diǎn)話題。本文正是基于此研究，就交接班制度應(yīng)用于體檢質(zhì)量管理中，探求其應(yīng)用、方法和如何取得較好的效果。……